Para configurar una automatización de comentarios de Facebook utilizando Chatbot Builder, necesitamos crear dos flujos: un flujo de respuesta privada y un flujo de respuesta pública.

Para el flujo de respuesta privada, crearemos un mensaje de registro que anime al usuario a tomar una acción, como comentar o hacer clic en un botón. Este flujo es específicamente para respuestas a comentarios de Facebook o Instagram, y el usuario debe tomar una acción para ser considerado un contacto registrado.

Para el flujo de respuesta pública, utilizaremos OpenAI para generar una respuesta al comentario del usuario. Guardaremos el comentario del usuario como la entrada "Comentario de Facebook" y la respuesta generada por IA se guardará como la salida "Respuesta de IA". Este flujo responderá públicamente al comentario del usuario en la publicación de Facebook.

Para construir el flujo de respuesta privada, deberemos seguir estos pasos:

1. Ve a la sección "Flujos" y haz clic en "Agregar" para crear un nuevo flujo.
2. Nombra el flujo "Respuesta de Facebook" para indicar que este es el flujo de respuesta privada.
3. Selecciona "Messenger" como el canal y "Respuestas a comentarios de Facebook" como el tipo de flujo. Esto es necesario para cumplir con las estrictas reglas de Meta para respuestas privadas a comentarios.
4. Agrega un bloque de texto con un mensaje al usuario, como "Muchas gracias por tu interés en Ro D Pizza truck. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?".
5. Opcionalmente, puedes agregar botones de respuesta rápida al mensaje, como "Ubicación de hoy" o "Menú", para animar al usuario a tomar una acción.
6. Si no quieres agregar respuestas rápidas, puedes simplemente pedirle al usuario que comente el mensaje para continuar la conversación.
7. Publica el flujo, ya que este es el único paso requerido para el flujo de respuesta privada.

Para construir el flujo de respuesta pública, necesitaremos crear un flujo que responderá a los comentarios públicamente en la página de Facebook. Así es como hacerlo:

1. Ve a la sección "Flujos" y haz clic en "Agregar" para crear un nuevo flujo.
2. Nombra el flujo "Respuesta de Facebook" y selecciona "Respuestas a comentarios de Facebook de Messenger" como el canal.
3. En el flujo, agrega una acción "Open AI". Esto permitirá que el chatbot genere una respuesta utilizando el modelo de lenguaje OpenAI.
4. En la configuración de OpenAI, selecciona el modelo "GPT-3.5 Turbo" y proporciona un mensaje que contenga la información que el chatbot necesita para responder a los comentarios. Por ejemplo, "¿Qué información necesita saber la automatización de chat para responder públicamente a las preguntas?".
5. Establece el "Mensaje del usuario" como "Comentario de Facebook" para capturar el comentario del usuario.
6. Crea una nueva variable llamada "Respuesta de IA" para almacenar la respuesta generada.
7. Agrega una acción de "Texto" y usa la variable "Respuesta de IA" para mostrar la respuesta del chatbot.
8. Publica el flujo.

Para configurar la automatización de comentarios, necesitamos crear dos flujos: un flujo de respuesta privada y un flujo de respuesta pública.

Para el flujo de respuesta privada:

• Nombra el flujo "Respuesta de Facebook"
• Selecciona "Respuestas a comentarios de Facebook de Messenger" como el canal
• Agrega un bloque de texto con un mensaje para involucrar al usuario y animarlo a tomar una acción, como comentar o hacer clic en un botón
• Publica el flujo

Para el flujo de respuesta pública:

• Nombra el flujo "Respuesta de Facebook"
• Selecciona "Omni-Canal" como el canal
• Agrega una acción de Open AI para generar una respuesta al comentario del usuario
• Usa el "Comentario de Facebook" como la entrada del usuario y guarda la respuesta en una nueva variable llamada "Respuesta de IA"
• Agrega un bloque de texto para mostrar la respuesta generada por IA
• Publica el flujo

A continuación, configura la automatización de comentarios en la sección de marketing:

• Selecciona "Todas las publicaciones" para aplicar la automatización a todas las publicaciones
• Elige el flujo de respuesta privada para las respuestas privadas
• Elige el flujo de respuesta pública para las respuestas públicas
• Personaliza las opciones, como ocultar comentarios con palabras clave específicas, responder a usuarios que hayan comentado en publicaciones anteriores y establecer el retraso de respuesta en "Aleatorio dentro de 3 minutos"
• Guarda la configuración

Finalmente, activa la automatización de comentarios y pruébala comentando en una de tus publicaciones. La respuesta privada se enviará de inmediato y la respuesta pública se enviará dentro de 3 minutos, utilizando la respuesta generada por IA.

En este video, hemos aprendido cómo configurar una automatización de comentarios de Facebook utilizando Chatbot Builder. Hemos creado dos flujos: un flujo de respuesta privada y un flujo de respuesta pública, para manejar eficazmente las respuestas a los comentarios.

El flujo de respuesta privada incluye un mensaje de registro para que el usuario tome una acción, como comentar o hacer clic en un botón. Esto nos permite establecer una conexión con el usuario y continuar la conversación.

El flujo de respuesta pública utiliza OpenAI para generar una respuesta única a cada comentario, asegurando que las respuestas sean personalizadas y atractivas. También hemos configurado varias opciones para personalizar la automatización de comentarios, como excluir palabras clave específicas, ocultar comentarios y controlar el tiempo de las respuestas.

Al implementar esta automatización de comentarios, puedes aumentar tu compromiso, generar más clientes potenciales y brindar una impresionante experiencia al cliente para tu negocio. Recuerda probar la automatización a fondo antes de implementarla por completo, y no olvides visitar Chatbot Builder para obtener más información y recursos.