تم تحديث أسعار WhatsApp للشركات اعتبارًا من 1 يونيو 2023. هناك أربعة أنواع رئيسية من المحادثات التي يمكن للشركات إجراؤها مع العملاء:

1. محادثات المرافق: وهي محادثات يبدأها العمل حيث يتوقع المستخدم تلقي معلومات، مثل الفواتير أو التأكيدات أو التذاكر. هذه المحادثات مجانية عادةً للشركة.

2. محادثات المصادقة: وهي أيضًا محادثات يبدأها العمل، ولكن يتم استخدامها لأغراض التحقق، مثل إرسال رمز إلى المستخدم لتأكيد هويته. تختلف أسعار محادثات المصادقة حسب البلد.

3. محادثات التسويق: وهي محادثات يبدأها العمل والتي تستخدم للترويج أو الدعوات أو أغراض تسويقية أخرى. وافق المستخدم على تلقي هذه الرسائل، ولكنها ليست محددة مثل محادثات المرافق.

4. محادثات الخدمة: وهي محادثات يبدأها المستخدم، حيث يبدأ العميل المحادثة مع الشركة. أول 1,000 محادثة خدمة في الشهر مجانية، وبعد ذلك سيتم فرض رسوم على الشركة لكل محادثة.

تتم هيكلة أسعار محادثات WhatsApp على أساس أنواع مختلفة من المحادثات، مع رسوم متفاوتة لكل رسالة. فيما يلي شرح لذلك:

أنواع المحادثات:

• محادثات المرافق: وهي رسائل يبدأها العمل لأشياء مثل الفواتير أو التأكيدات أو التذاكر. يتوقع المستخدمون تلقي هذه الإشعارات.
• محادثات المصادقة: وهي أيضًا محادثات يبدأها العمل، تستخدم لإرسال رموز التحقق إلى المستخدمين.
• محادثات التسويق: وهي بث أو ترويج أو دعوات لأحداث يبدأها العمل.
• محادثات الخدمة: وهي محادثات يبدأها المستخدم من خلال مداخل مختلفة.

التسعير:

• لكل نوع من أنواع المحادثات تسعير خاص به، والذي يختلف حسب البلد. يمكنك العثور على التسعير المحدد لبلدك في الوثائق الرسمية لـ WhatsApp Business API.
• إذا أرسلت كل من محادثة تسويق ومحادثة مرافق في غضون 24 ساعة، فسيتم فرض رسوم عليك مقابل كليهما.
• ومع ذلك، إذا أرسلت عدة محادثات تسويقية في غضون 24 ساعة، فسيتم فرض رسوم عليك مقابل واحدة فقط.

مداخل مجانية:

• المحادثات التي يتم بدؤها من خلال إعلانات WhatsApp أو زر "إرسال رسالة" على صفحة Facebook الخاصة بك مجانية لمدة 72 ساعة، ولكن يجب عليك الرد في غضون 24 ساعة.
• بالإضافة إلى ذلك، تحصل على 1,000 محادثة خدمة مجانية في الشهر، والتي لا تشمل محادثات القالب أو المداخل المجانية.

توفر ميتا مدخلين مجانيين للشركات لبدء محادثات WhatsApp مع العملاء:

1. إعلانات النقر إلى WhatsApp: عندما تقوم بتشغيل إعلان على Facebook أو Instagram يتضمن دعوة للنقر إلى WhatsApp، لن تقوم ميتا بفرض رسوم عليك مقابل محادثات WhatsApp الناتجة. وذلك لأنك تدفع بالفعل مقابل موضع الإعلان، لذا لا تريد ميتا أن تفرض عليك رسومًا مضاعفة.

2. أزرار الدعوة على صفحة Facebook: إذا أضفت زر "إرسال رسالة WhatsApp" إلى صفحة عمل Facebook الخاصة بك، فستكون أي محادثات تبدأ من خلال هذا الزر مجانية أيضًا من ميتا.

بالنسبة لكلا هذين المداخل المجانيين، هناك بعض الاستثناءات المهمة يجب الأخذ بها في الاعتبار:

• تظل نافذة المحادثة مفتوحة لمدة 72 ساعة، ولكن يجب عليك الرد في غضون 24 ساعة للحفاظ على المحادثة مجانية.
• بعد نافذة 24 ساعة الأولى، ستكون أي رسائل إضافية ترسلها مفروضة عليها رسوم بناءً على نوع المحادثة (مرافق أو مصادقة أو تسويق).
• كما تحصل أيضًا على 1,000 محادثة خدمة مجانية في الشهر، حيث يبدأ المستخدم المحادثة. لا تُحسب هذه ضمن نافذة 24 ساعة المجانية.

كل شهر، تحصل على 1,000 محادثة خدمة مجانية على WhatsApp. هذا يعني أنه لأول 1,000 مرة يبدأ فيها المستخدم محادثة معك، لن يتم فرض رسوم عليك.

للاستفادة القصوى من هذا، ضع في اعتبارك الاستراتيجيات التالية:

1. روّج لقناة WhatsApp الخاصة بك: شجع عملاءك والمحتملين على التواصل معك عبر WhatsApp. قد يكون ذلك من خلال موقعك الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات التسويق الأخرى.

2. حسّن تدفقات الروبوت الدردشي: تأكد من أن الروبوت الدردشي الخاص بك مُعد لمعالجة الاستفسارات والطلبات الشائعة للعملاء بكفاءة. سيساعدك هذا على تعظيم قيمة كل محادثة مجانية.

3. استخدم الردود الآلية: استخدم ميزة رسائل القالب في WhatsApp لتوفير ردود سريعة وجاهزة مسبقًا على الأسئلة الشائعة. سيساعدك هذا على إدارة حجم كبير من المحادثات دون تكبد تكاليف إضافية.

4. راقب وحلّل: تتبع محادثات WhatsApp الخاصة بك لفهم المواضيع والحالات الأكثر شيوعًا. سيساعدك هذا في تحسين الروبوت الدردشي وتحسين رسائلك.

يمكن أن تختلف أسعار WhatsApp للشركات بشكل كبير اعتمادًا على بلدك. من المهم الرجوع إلى الوثائق الرسمية لأسعار WhatsApp لفهم الأسعار الدقيقة المطبقة في منطقتك.

فيما يلي النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها:

1. أنواع المحادثات: تصنف WhatsApp المحادثات إلى أربعة أنواع - المرافق والمصادقة والتسويق والخدمة. لكل نوع أسعار مختلفة مرتبطة به.

2. الأسعار المحددة للبلد: يمكن أن تختلف أسعار كل نوع من أنواع المحادثات بشكل كبير حسب البلد. ستحتاج إلى البحث عن الأسعار لبلدك المحدد لتقدير التكاليف بدقة.

3. المداخل المجانية: بعض المداخل، مثل إعلانات النقر إلى WhatsApp وزر "إرسال رسالة" على صفحة Facebook الخاصة بك، مجانية. ولكن هناك قواعد محددة حول نافذة الرد المدتها 24 ساعة.

4. المحادثات المجانية الشهرية: ستحصل على 1,000 محادثة خدمة مجانية في بداية كل شهر. سيتم فرض رسوم على أي محادثات خدمة إضافية بعد ذلك.

بشكل موجز، النقاط الرئيسية المتعلقة بأسعار WhatsApp والاستخدام هي:

• لدى WhatsApp أربعة أنواع من المحادثات بتسعير مختلف: محادثات المرافق والمصادقة والتسويق والخدمة.
• محادثات المرافق والمصادقة يبدأها العمل، بينما محادثات التسويق هي للبث والترويج.
• محادثات الخدمة هي عندما يبدأ المستخدم المحادثة، وتحصل على 1,000 محادثة خدمة مجانية في الشهر.
• هناك أيضًا بعض المداخل المجانية، مثل إعلانات النقر إلى WhatsApp وزر WhatsApp على صفحة عمل Facebook الخاصة بك.
• التسعير يختلف حسب البلد، لذا يجب عليك التحقق من الوثائق الرسمية لـ WhatsApp Business API الخاصة بموقعك.
• عند استخدام منصة خارجية مثل ChatBot Builder، لا تضطر إلى دفع أي رسوم إضافية بخلاف رسوم WhatsApp.
• من المهم التحقق بانتظام من وثائق تسعير WhatsApp، حيث يمكن لميتا تحديث المعدلات في أي وقت.