自2023年6月1日起,WhatsApp 為企業提供的定價已經更新。企業與客戶之間的對話主要分為四種類型:

1. 實用性對話: 這是企業主動發起的對話,用戶期望收到資訊,如發票、確認或票券。這類對話通常對企業是免費的。

2. 驗證對話: 這也是企業主動發起的對話,用於驗證用戶身份,如發送驗證碼。驗證對話的定價因國家而異。

3. 行銷對話: 這是企業主動發起的對話,用於促銷、邀請或其他行銷目的。用戶已選擇接收這些訊息,但內容不如實用性對話那麼具體。

4. 服務對話: 這是用戶主動發起的對話,用戶先與企業聯繫。每月前1,000次服務對話是免費的,之後每次對話都會收費。

需要注意的是,這些對話的定價因國家而異,所以企業應參考官方WhatsApp開發者文件,了解所在地區的具體定價。

此外,企業還可利用免費入口,如點擊進入WhatsApp的廣告或Facebook商業頁面上的WhatsApp按鈕。這些入口允許用戶與企業開始對話,而企業不需支付費用。

總的來說,了解不同類型的WhatsApp對話及其相關定價,對企業有效管理WhatsApp溝通策略和成本非常重要。

WhatsApp對話的定價是根據不同對話類型而制定的,每種類型的收費也不同。以下是詳細說明:

對話類型:

• 實用性對話: 這是企業主動發起的訊息,如發票、確認或票券。用戶期望收到這些通知。
• 驗證對話: 這也是企業主動發起的,用於向用戶發送驗證碼。
• 行銷對話: 這是企業主動發起的廣播、促銷或活動邀請。
• 服務對話: 這是用戶通過各種入口主動與企業對話。

定價:

• 每種對話類型的定價因國家而異。您可以在官方WhatsApp商業API文件中找到所在國家的具體定價。
• 如果您在24小時內發送了行銷和實用性對話,將會被收取這兩種對話的費用。
• 但是,如果您在24小時內發送了多次行銷對話,只會被收取一次費用。

免費入口:

• 通過WhatsApp廣告或Facebook商業頁面上的「發送訊息」按鈕發起的對話,在72小時內是免費的,但您必須在24小時內回覆。
• 此外,您每月還有1,000次免費的服務對話,不包括模板或免費入口對話。

為了掌握最新的定價變化,請定期查看官方WhatsApp商業API文件。這將確保您了解當前的定價結構,並能相應地規劃您的WhatsApp訊息策略。

Meta為企業提供了兩個免費的WhatsApp對話入口:

1. 點擊進入WhatsApp的廣告: 當您在Facebook或Instagram上投放包含「點擊進入WhatsApp」呼籲行動的廣告時,Meta不會對由此產生的WhatsApp對話收費。這是因為您已經為廣告投放付費,所以Meta不想再次收費。

2. Facebook商業頁面的呼籲行動按鈕: 如果您在Facebook商業頁面上添加了「發送WhatsApp訊息」按鈕,通過該按鈕發起的對話也將免費。

對於這兩個免費入口,需要注意以下幾點:

• 對話窗口保持開放72小時,但您必須在24小時內回覆,才能保持免費。
• 超過初始24小時後,您發送的任何後續訊息都將根據對話類型(實用性、驗證或行銷)收費。
• 您每月還有1,000次免費的「服務對話」,即用戶主動發起的對話。這些不計入免費的24小時窗口。

利用這些免費入口,您可以降低WhatsApp訊息成本,為客戶提供無縫的連接體驗。

每個月,您可以獲得1,000次免費的服務對話。這意味著,前1,000次用戶主動與您對話,您都不需支付費用。

為了充分利用這一優惠,請考慮以下策略:

1. 推廣您的WhatsApp頻道: 鼓勵您的客戶和潛在客戶通過WhatsApp與您聯繫。這可以通過您的網站、社交媒體或其他營銷渠道進行。

2. 優化您的聊天機器人流程: 確保您的聊天機器人設置得當,能夠有效處理常見的客戶查詢和請求。這將有助於您最大限度地利用每次免費對話。

3. 利用自動回覆: 使用WhatsApp的模板訊息功能,提供快速、預先撰寫的常見問題回覆。這可以幫助您在不增加成本的情況下管理大量對話。

4. 監控和分析: 跟蹤您的WhatsApp對話,了解哪些主題和使用案例最受歡迎。這將有助於您完善聊天機器人並優化您的訊息。

5. 與其他渠道整合: 將您的WhatsApp頻道無縫連接到其他客戶溝通渠道,如電子郵件或即時聊天。這可以提供更統一和高效的客戶體驗。

請記住,一旦您使用完1,000次免費服務對話,之後每次對話都將收費。通過實施這些策略,您可以最大限度地利用免費對話,並在WhatsApp上提供出色的客戶體驗。

WhatsApp 企業定價因國家而大不相同。查看官方WhatsApp定價文件,了解您所在地區的具體費率非常重要。

以下是需要考慮的關鍵要點:

1. 對話類型: WhatsApp將對話分為四種類型 - 實用性、驗證、行銷和服務。每種類型都有不同的定價。

2. 國家特定費率: 每種對話類型的定價在各國差異很大。您需要查找您所在國家的具體費率,才能準確估算成本。

3. 免費入口: 某些入口,如點擊進入WhatsApp的廣告和Facebook商業頁面上的「發送訊息」按鈕,是免費的。但是,需要遵守24小時回覆窗口的具體規則。

4. 每月免費對話: 您每月將獲得1,000次免費的服務對話。超過這個數量的任何其他服務對話都將收費。

5. 定價更新: WhatsApp定價可能會定期更新,所以定期查看官方文件以獲取最新信息非常重要。

要查找您所在國家的定價詳情,請參考官方WhatsApp商業API定價文件。之前對話中提供的網址應該可以讓您訪問相關的定價信息。

請記住,定價會因您的位置而大不相同,所以仔細查看您所在國家的文件,以準確規劃您的WhatsApp訊息策略和預算非常重要。

總結一下,關於WhatsApp定價和使用的關鍵要點如下:

• WhatsApp有四種不同定價的對話類型:實用性、驗證、行銷和服務對話。
• 實用性和驗證對話是由企業主動發起的,而行銷對話是用於廣播和促銷。
• 服務對話是由用戶主動發起的,您每月有1,000次免費服務對話。
• 也有一些免費入口,如點擊進入WhatsApp的廣告和Facebook商業頁面上的WhatsApp按鈕。
• 定價因國家而異,所以您需要查看官方WhatsApp商業API文件了解您所在地區的具體費率。
• 使用第三方平台如ChatBot Builder時,您不需要支付任何額外費用,只需支付WhatsApp的收費。
• 定期查看WhatsApp定價文件很重要,因為Meta可能隨時更新費率。