WhatsApp 有四種類型的收費訊息:

1. 實用訊息: 這些是發送給客戶的訊息,如帳單、費用摘要等。這些是客戶期望收到的訊息。

2. 驗證訊息: 這些訊息用於驗證用戶身份,如發送驗證碼或一次性密碼。

3. 行銷訊息: 所有其他的行銷訊息,如活動通知、促銷、新產品等。

4. 服務訊息: 這些是「免費回覆」的訊息,在用戶發起對話後的 24 小時內可免費回覆。

這些不同類型的訊息都有不同的成本,根據國家而有所不同。此外,也有一些免費發送訊息的選項,如透過 Facebook 廣告或網站上的「透過 WhatsApp 發送」按鈕。

在規劃使用 WhatsApp 與客戶溝通時,務必考慮這些成本和不同的選項。

Meta 透過 WhatsApp 有四種類型的訊息可以發送:

1. 實用訊息: 這些是發送給客戶的相關資訊,如帳單、費用摘要等。這些是客戶期望收到的訊息。

2. 驗證訊息: 這些訊息用於驗證用戶身份,如發送驗證碼或一次性密碼。

3. 行銷訊息: 這些訊息用於發送促銷、活動通知、目錄更新等。這些是用戶未特別要求的訊息。

4. 服務訊息: 這些是聊天機器人的自動回覆訊息,在用戶發起對話後的 24 小時內回覆。

這些不同類型的訊息都有不同的成本,根據國家或地區而有所不同。此外,Meta 也提供一些免費選項,如 click-to-WhatsApp 廣告和網站上的 WhatsApp 按鈕。

需要注意的是,Meta 是根據「對話」收費,而不是個別訊息。此外,每月前 1,000 個對話是免費的,之後每個額外對話都會收費。

Meta 提供了兩種免費的入口,讓用戶可以透過 WhatsApp 與企業進行對話:

1. Facebook/Instagram 廣告: 當用戶點擊包含「傳送訊息」WhatsApp 按鈕的廣告時,該訊息不會計入每月 1,000 個免費對話。

2. 網站上的「傳送訊息」按鈕: 如果企業在網站上有 WhatsApp「傳送訊息」按鈕,透過該按鈕發起的對話也不會計入 1,000 個免費對話。

這些免費入口有一些限制:

• 對於廣告,企業只能在前 72 小時內發送行銷模板。
• 對於網站按鈕,企業只能在前 24 小時內發送服務模板。

超過這些時間後,企業就必須使用每月 1,000 個免費對話或支付額外對話的費用。

每月前 1,000 個用戶發起的對話是免費的。這意味著客戶不需為這前 1,000 個對話支付費用。

超過前 1,000 個對話後,Meta (Facebook) 將對每個額外的用戶發起對話收費。這個費用根據國家或地區而有所不同,如提供的價格表所示。

需要注意的是,每月 1,000 個免費對話的計數會在每個月初重置。此外,「對話」的定義是基於 Meta 定義的 4 種訊息類型:行銷、實用、驗證和服務。

因此,務必密切監控用戶發起的對話數量,並做好準備在超過每月 1,000 個免費對話後支付額外費用。

根據 Meta 的文件,在每月前 1,000 個免費對話之後,每個額外的用戶發起對話都會收費。

這個費用根據國家或地區而有所不同。例如,在阿根廷每個額外對話的費用是 0.03 美元,而在墨西哥是 0.01 美元。

需要注意的是,這個收費是針對每個用戶發起的對話,而不是每個發送的訊息。此外,「對話」的定義是指在 24 小時內的訊息交換。

因此,如果用戶在一個月內發起超過 1,000 個對話,就需要支付相應的費用。這是在規劃使用 WhatsApp 進行業務時需要考慮的因素,也需要適當地告知客戶這些費用。

總結一下,我們了解到以下關於企業使用 WhatsApp 的成本:

1. Meta 有 4 種類型的訊息,每種都有不同的成本:實用、驗證、行銷和服務。

2. 每月前 1,000 個用戶發起的對話是免費的。超過這個數量後,每個額外的對話都需要付費。

3. 有一些免費發送訊息的方式,如透過 Facebook 廣告或網站上的「透過 WhatsApp 發送」按鈕。

4. 目的地國家/地區不同,價格也會有所差異。

5. 在 24 小時內發送多條同一類型(如行銷)的訊息,只會收取一次費用。

6. 需要小心大量發送訊息,以免被標記為垃圾郵件而影響帳號的質量。

7. 作為代理商,可以為客戶提供建議,幫助他們找到最佳的 WhatsApp 成本策略,包括結合多個管道和優化活動。

總之,深入了解 WhatsApp 的成本和規則非常重要,這樣才能為客戶提供有效且經濟的解決方案。