表单是任何网站或在线平台的关键组成部分,是企业进行数据收集的主要机制。然而,传统的表单解决方案通常无法提供所需的个性化和优化水平,从而无法真正提高转化率。

Surface Labs 将此确定为一个需要解决的关键问题。通过专注于创建高度个性化和互动的表单,并与公司的品牌和网站无缝集成,Surface Labs 旨在为企业和最终用户转变表单体验。

Surface Labs 方法的核心在于认识到个性化是关键。将表单的外观和感觉定制到与网站设计相匹配,并结合动态内容和定制问题,可以显著提高用户体验。这反过来又会提高参与度和转化率,因为表单感觉像是品牌的自然延伸,而不是一个独立的第三方工具。

此外,Surface Labs 的表单不仅仅局限于数据收集。通过与客户的销售和营销工作流程集成,表单成为了一个强大的线索资格评估和个性化跟进的工具。收集的数据可用于调整销售流程,确保与潜在客户的互动更加高效和有效。

Surface Labs 客户的反馈非常积极,小型企业欣赏能够创建与其品牌相符的表单,而大型公司则看到了改善广告投资回报率和营销合格线索的影响。展望未来,该公司的重点是扩展平台,提供更全面的帐户营销和销售个性化解决方案,进一步巩固Surface Labs 作为智能、提高转化率表单领域的领导者地位。

我们从一个简单的观察开始 - 每个销售产品或服务的网站都有某种形式的数据收集机制,通常是一个表单。然而,这些表单通常缺乏必要的优化和个性化,无法真正推动转化率。

我们最初的想法是为电子商务企业建立一个基于人工智能的解决方案,以自动化客户参与。但在我们的YC面试后,我们意识到这与我们的背景并不合适。然后我们进行了多次转型,探索了诸如LLM可观察性和投资银行人工智能等想法,最终着眼于提高漏斗顶端的转化率问题。

这一转变源于我们的个人经历和见解。Arjun在Snowflake的增长团队工作,发现即使是小的调整也可以显著提高转化率。当我们的YC合伙人Gary Tan分享了他的观点,即Typeform等工具在复杂的网站上往往看起来不专业时,我们恍然大悟 - 这里存在提供更好表单体验的机会。

我们开始与YC社区取得联系,利用Gary的反馈作为钩子来吸引人们对我们解决方案的兴趣。这种早期外展让我们能够吸引首批客户,并验证我们试图解决的问题。

我们目前的产品专注于将表单体验个性化,以匹配网站的品牌,并使其更加互动和动态。我们与每个客户密切合作,设计定制表单,将其部署在他们的网站上,然后帮助他们进行A/B测试以优化转化率。

展望未来,我们看到了超越表单本身的机会。作为第一方数据收集者,我们现在可以构建更强大的工作流程和体验,覆盖整个营销和销售漏斗。这可能包括超个性化的帐户营销和销售资料等。

对我们来说,关键在于平衡初始想法的重要性和执行能力。虽然想法提供了继续前进的动力,但我们对行动的偏好和愿意进行转型的态度,让我们能够着眼于一个受到客户欢迎的集中解决方案。

在向潜在客户销售Surface Labs表单时,关键是要展示即使是小的调整也可能对转化率产生切实影响。该团队采取了亲自动手的方法,在客户网站上(本地)构建表单的定制版本,向客户展示它的外观和功能。

这使客户能够看到Surface Labs表单的个性化、互动性和动态内容功能,这些通常在Typeform或HubSpot表单等更通用的解决方案中缺失。通过在客户网站上部署表单,该团队还可以进行A/B测试,量化转化率的提升,提供具体数据来支持价值主张。

此外,Surface Labs 利用他们为其他客户构建的表单示例,进一步说明潜在影响。这有助于建立信誉和信任,向客户展示该团队能够交付与网站无缝集成的高质量品牌体验。

目标是尽可能降低客户的销售过程风险。通过展示平台的力量,并提供基于数据的结果,Surface Labs能够说服客户用一种可以显著提高转化率和营销/销售效率的解决方案来替换现有表单。

我们目前的产品主要面向营销团队和负责增长和需求生成的人员,因为他们关心提高转化率和营销投资回报。然而,我们发现还有一个相关问题 - 一旦收集了数据,你要如何使用它?你希望能够跟进客户,不仅仅是在网站上获得转化,而是将他们转化为付费客户。

我们表单产品的优势在于,我们在漏斗顶端收集了零方和第一方数据,销售团队可以利用这些数据更有效地跟进。这与帐户营销的概念一致,即你对每个想要获得的客户账户进行更有针对性和复杂的外展和销售流程。

我们在帐户营销领域没有看到太多个性化营销和销售资料的能力。我们的表单本质上是存在于客户网站上的小型应用程序,因此我们可以将这一思路扩展到更完整的体验 - 营销或销售团队可以在漏斗的任何阶段使用的体验,进行更有效的外展或数据收集。

我们计划利用现有客户群来获取反馈并验证这个新方向。许多当前使用表单产品的客户很可能也关心优化和个性化漏斗的其他部分,所以我们有一个现成的客户群可以合作。我们的上市策略将与我们最初的表单产品类似 - 构建基本原型,从我们的网络获取反馈,然后推出,希望能够引发足够的内部兴趣来推动下一阶段的发展。

我们与Harsh的对话提供了宝贵的见解,深入了解了Surface Labs的历程,以及想法和执行在构建成功创业公司中的重要性。

Harsh分享了Surface Labs如何在找到当前专注于构建智能表单以帮助营销和销售团队提高转化率的重点之前进行了多次转型。这个过程突出了保持适应性和愿意探索不同想法的重要性,同时也利用了自身的过往经验和独特见解。

关于想法和执行相对重要性的辩论,Harsh强调两者都至关重要。他解释说,一个好的想法可以提供个人动力和与创始人兴趣的一致性,但如果没有有效执行的能力,单凭想法是不够的。相反,即使是一个平庸的想法,也可以通过出色的执行转变为成功的业务。

最终,Harsh的观点强调了创始人需要在有吸引力的愿景和带来它实现的决心之间取得平衡的必要性。随着Surface Labs继续发展,这种平衡将是推动其成功并扩展其产品以更好地满足营销和销售团队需求的关键。