Zapier Central là không gian làm việc AI mới của Zapier, nơi khách hàng có thể xây dựng, dạy và làm việc với các Bot AI. Đây là một bản xem trước công khai, đại diện cho sự tiến hóa tiếp theo trong tự động hóa đang phát triển cho kỷ nguyên AI.

Các tính năng chính của Zapier Central:

• Các Bot AI có thể được tùy chỉnh với dữ liệu doanh nghiệp để xử lý các tác vụ trên 6.000 ứng dụng, tăng tốc các quy trình kinh doanh.
• Truy cập vào các nguồn dữ liệu động như Notion, Google Sheets, Airtable và nhiều hơn nữa, cho phép xây dựng các quy trình công việc dựa trên dữ liệu lưu trữ trong các tài liệu và cơ sở dữ liệu này.
• Đặt khách hàng vào vị trí lái xe để tự động hóa nhiều công việc hơn với các Bot AI thân thiện của họ.
• Kết hợp trường hợp sử dụng đồng bộ của việc trò chuyện với các nguồn thông tin/dữ liệu/kiến thức, và trường hợp sử dụng bất đồng bộ của việc tự động hóa các quy trình chạy theo lịch trình.
• Nhằm mục đích cho phép các quy trình công việc phức tạp và giúp người dùng nhanh chóng xây dựng các quy trình công việc hơn so với trước đây.

Zapier Central là bước tiến hóa tiếp theo trong tự động hóa, kết hợp sức mạnh của các tác nhân hội thoại được điều khiển bởi AI với sự linh hoạt của các tác vụ nền phía sau được lập lịch. Cách tiếp cận lai này cho phép khách hàng chuyển đổi một cách liền mạch giữa các quy trình công việc đồng bộ và bất đồng bộ,赋予他们自动化各种业务流程的能力。

Trường hợp sử dụng đồng bộ cho phép người dùng trò chuyện với dữ liệu, nguồn kiến thức và các bot được điều khiển bằng AI của họ, cho phép truy xuất thông tin và ra quyết định trong thời gian thực. Giao diện trò chuyện này giúp dễ dàng khám phá và hiểu dữ liệu, dẫn đến các hành động được thông tin tốt hơn.

Các quy trình công việc bất đồng bộ, mặt khác, xử lý các tác vụ được lập lịch không nhất thiết yêu cầu đầu vào trực tiếp của người dùng. Các quy trình tự động này có thể chạy ở các khoảng thời gian khác nhau, từ một lần một ngày đến một lần một tuần, mà không cần tương tác liên tục của người dùng. Điều này cho phép các doanh nghiệp tinh gọn các tác vụ lặp đi lặp lại và giải phóng thời gian cho các sáng kiến chiến lược hơn.

Bằng cách kết hợp hai khía cạnh này lại, Zapier Central cung cấp một nền tảng tự động hóa toàn diện đáp ứng các nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp. Người dùng có thể tận dụng các khả năng hội thoại để nhanh chóng truy cập và thao tác dữ liệu, trong khi các quy trình công việc được lập lịch đảm bảo rằng các tác vụ thường xuyên được thực hiện hiệu quả ở hậu trường.

Sự tích hợp của Zapier Central với các nguồn dữ liệu động như Google Sheets, Notion và Airtable là một lợi thế chính giúp nó vượt trội hơn so với các nền tảng tự động hóa khác. Tính năng này cho phép người dùng xây dựng các quy trình công việc và chatbot có thể truy cập và tương tác với dữ liệu được cập nhật liên tục, khiến cho việc tự động hóa trở nên mạnh mẽ và liên quan hơn.

Ví dụ, một nhóm bán hàng có thể kết nối bot Central của họ với một bảng tính Google theo dõi thông tin về đối thủ cạnh tranh. Khi quản lý bán hàng cập nhật bảng tính này, bot có thể tự động lấy dữ liệu mới nhất và sử dụng nó để cung cấp cho đại diện bán hàng những thông tin cạnh tranh cập nhật trong cuộc gọi với khách hàng. Sự tích hợp dữ liệu động này loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu thủ công và đảm bảo rằng việc tự động hóa luôn hoạt động với thông tin mới nhất.

Zapier Central mang lại một sân chơi rộng lớn cho các cơ quan AI để đổi mới và cung cấp các giải pháp AI chuyên biệt. Với tư cách là một sản phẩm xem trước công khai, Zapier tập trung vào việc thu thập phản hồi và liên tục cải thiện nền tảng.

Các cơ quan được khuyến khích tham gia, triển khai Central với khách hàng và cung cấp phản hồi để giúp định hình lộ trình phát triển. Zapier thấy cơ hội đáng kể cho các cơ quan tận dụng Central và mang lại giá trị cho khách hàng của họ. Khả năng tích hợp dữ liệu động, khả năng xây dựng các quy trình công việc dựa trên các quy trình được lưu trữ trong các tài liệu/cơ sở dữ liệu, và sự kết hợp giữa AI hội thoại và các tác vụ tự động hóa ở hậu trường tạo ra một sản phẩm độc đáo.

Zapier's Director of AI, Andy Burman, đã cung cấp một số thông tin về kế hoạch định giá và triển khai cho Zapier Central:

• Định giá cho Zapier Central có thể dựa trên mức sử dụng, tương tự như các công cụ AI khác trên thị trường. Burman cho biết rằng "trong tất cả những gì chúng tôi đã thấy ở mọi công cụ mà chúng tôi đã thấy trong AI, nó đều dựa trên mức sử dụng".

• Mô hình định giá chính xác vẫn chưa được xác định, nhưng Burman hứa rằng nó sẽ được thiết kế để giúp khách hàng và các cơ quan tạo giá trị từ nền tảng. Ông nói: "Tôi hứa với bạn rằng nó sẽ giúp khách hàng và các cơ quan của chúng tôi tạo giá trị cho khách hàng của họ".

• Liên quan đến các tùy chọn triển khai ngoài nền tảng Zapier Central, Burman đề cập rằng Zapier có một sản phẩm khác được gọi là Chatbots sẽ phù hợp để nhúng các bot AI vào các trang web.

• Đối với việc tích hợp các bot Zapier Central với các công cụ nội bộ khác, Burman cho biết chức năng này có thể sẽ đến trong tương lai, nhưng hiện tại tập trung vào việc thu thập phản hồi từ người dùng trong giai đoạn xem trước công khai.

Zapier cam kết duy trì niềm tin của khách hàng khi đến với vấn đề bảo mật dữ liệu và tuân thủ. Mặc dù Zapier Central hiện đang ở giai đoạn xem trước công khai, nhưng công ty thừa nhận rằng các phiên bản trong tương lai sẽ cần phải giải quyết những vấn đề quan trọng này.

Một số điểm chính:

• Zapier là một trong những thương hiệu đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực tự động hóa và khách hàng có thể mong đợi cùng mức độ tuân thủ và biện pháp bảo mật dữ liệu được triển khai trong Zapier Central.

• Tuy nhiên, với tư cách là một sản phẩm ở giai đoạn đầu, Zapier Central hiện không được đào tạo trên dữ liệu của người dùng. Công ty đang minh bạch về các khả năng hiện tại trên trang đích và FAQ.

• Trong tương lai, Zapier sẽ xây dựng các tính năng tuân thủ và bảo mật dữ liệu đầy đủ cho Zapier Central. Điều này bao gồm giải quyết các mối quan ngại về GDPR, xử lý dữ liệu và các yêu cầu pháp lý khác.

Tôi là một người lạc quan khi nói đến tương lai của AI và tự động hóa. Tôi tin rằng có cơ hội tuyệt vời cho các doanh nghiệp và cơ sở khách hàng của chúng tôi thực sự áp dụng tự động hóa và AI. AI giúp việc áp dụng các quy trình công việc phức tạp trở nên dễ dàng hơn nhiều so với trước đây.

Ví dụ, một khách hàng đã có thể thiết lập một zap 40 bước với nhiều lệnh gọi mô hình để tự động hóa một phễu khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn hơn nhiều so với 20 giờ mà họ sẽ phải mất nếu không có AI. Đây là một chiến thắng cho tất cả mọi người - khách hàng có thể triển khai tự động hóa của mình nhanh hơn, và chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp các giải pháp tự động hóa dựa trên AI tiên tiến trên các sản phẩm chính như trình chỉnh sửa cổ điển, chatbot, Central, Canvas và các sản phẩm khác.

Chúng tôi liên tục lặp lại và đưa ra các sản phẩm mới để cho phép khách hàng và cộng đồng của chúng tôi tận dụng những tiến bộ mới nhất trong hệ sinh thái AI. Mặc dù chúng tôi vẫn đang học hỏi và cải thiện, các sản phẩm như Canvas có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về cách các hệ thống phức tạp có thể hoạt động bằng cách cho phép bạn vẽ sơ đồ và trực quan hóa luồng dữ liệu và tự động hóa.

Zapier Central là một không gian làm việc AI mới cho phép khách hàng xây dựng, dạy và làm việc với các bot AI. Mặc dù Central là một sản phẩm độc lập mạnh mẽ, Zapier coi nó là một phần của một hệ sinh thái rộng lớn hơn về các công cụ tự động hóa.

Một tích hợp quan trọng là với sản phẩm Canvas của Zapier. Canvas là một công cụ vẽ sơ đồ và thiết kế hệ thống giúp người dùng trực quan hóa các quy trình tự động hóa của họ.

Theo Andy, sự tích hợp giữa Central và Canvas nhằm mục đích cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn về một hệ thống tự động hóa được điều khiển bởi AI. Người dùng có thể vẽ sơ đồ toàn bộ quy trình công việc trong Canvas, nhấn mạnh các bước khác nhau và cách chúng kết nối. Sau đó, họ có thể tích hợp các thành phần khác nhau, chẳng hạn như bảng, giao diện, chatbot và trình chỉnh sửa cổ điển của Zapier, vào biểu đồ trực quan này.

Mục tiêu là cung cấp cho người dùng và nhóm của họ một hiểu biết rõ ràng về cách các bộ phận khác nhau của hệ thống tự động hóa phù hợp với nhau. Điều này có thể đặc biệt hữu ích khi làm việc trên các quy trình phức tạp, nhiều bước sử dụng các khả năng AI từ Central.