Để thiết lập một đường dây hỗ trợ khách hàng được điều khiển bởi AI với cơ sở kiến thức tùy chỉnh, hãy làm theo các bước sau:

1. Tạo một tài khoản miễn phí trên Airi, nền tảng được khuyến nghị trong hướng dẫn.
2. Đi đến tab "Cơ sở kiến thức" và tạo một cơ sở kiến thức mới, đặt tên là "Cơ sở kiến thức Hỗ trợ Khách hàng".
3. Tải lên một tài liệu (ví dụ: tài liệu FAQ) sẽ là nền tảng cho cơ sở kiến thức của bạn.
4. Airi sẽ tự động chia tài liệu thành các thẻ học, mà bạn có thể tùy chỉnh thêm.
5. Tạo một tác nhân mới, đặt tên là "Bot Hỗ trợ", và liên kết nó với cơ sở kiến thức "Cơ sở kiến thức Hỗ trợ Khách hàng".
6. Thiết lập một tài khoản Twilio và mua một số điện thoại để kết nối với tác nhân AI của bạn.
7. Trong Airi, tích hợp tài khoản Twilio bằng cách nhập Sid và Auth Token.
8. Tạo một chiến dịch mới, chọn tác nhân "Bot Hỗ trợ" và số điện thoại Twilio.
9. Kiểm tra đường dây hỗ trợ khách hàng được điều khiển bởi AI bằng cách gọi đến số Twilio được chỉ định và tương tác với tác nhân AI.

Việc thiết lập một đường dây hỗ trợ khách hàng được điều khiển bởi AI có thể là một bước đột phá cho doanh nghiệp của bạn. Airy AI cung cấp một nền tảng thân thiện với người dùng để nhanh chóng và dễ dàng tạo một cơ sở kiến thức tùy chỉnh và triển khai một tác nhân AI để xử lý các yêu cầu của khách hàng.

Dưới đây là cách bạn có thể bắt đầu:

1. Tạo Cơ sở Kiến thức: Trong bảng điều khiển Airy AI, điều hướng đến tab "Cơ sở Kiến thức" và tạo một cơ sở kiến thức mới cho hỗ trợ khách hàng của bạn. Bạn có thể tải lên các tài liệu liên quan, và Airy AI sẽ tự động trích xuất thông tin chính và tạo một tập hợp các thẻ học.

2. Cấu hình Tác nhân AI: Trong phần "Tác nhân", tạo một tác nhân mới và liên kết nó với cơ sở kiến thức hỗ trợ khách hàng mà bạn vừa tạo. Bạn có thể tùy chỉnh tính cách, giọng điệu và câu trả lời mặc định của tác nhân khi cơ sở kiến thức không có câu trả lời trực tiếp.

3. Tích hợp với Twilio: Airy AI tích hợp một cách trơn tru với Twilio, cho phép bạn thiết lập một số điện thoại chuyên dụng cho đường dây hỗ trợ khách hàng của bạn. Chỉ cần kết nối tài khoản Twilio của bạn, và Airy AI sẽ xử lý các cuộc gọi đến và định tuyến chúng đến tác nhân AI của bạn.

4. Kiểm tra và Hoàn thiện: Một khi mọi thứ đã được thiết lập, bạn có thể kiểm tra hệ thống bằng cách gọi đến số điện thoại chuyên dụng. Tác nhân AI sẽ phản hồi với các câu trả lời từ cơ sở kiến thức, và bạn có thể tiếp tục hoàn thiện nội dung và cấu hình khi cần thiết.

Với Airy AI, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình một trải nghiệm hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy và hiệu quả, giúp nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác. Giải pháp này là một công cụ mạnh mẽ để đơn giản hóa các yêu cầu của khách hàng và nâng cao khả năng phục vụ khách hàng của bạn.

Để tạo một tác nhân hỗ trợ khách hàng AI được cá nhân hóa, hãy làm theo các bước sau:

1. Tạo Cơ sở Kiến thức: Trên nền tảng Airy, hãy đi đến tab "Cơ sở Kiến thức" và tạo một cơ sở kiến thức mới cho hỗ trợ khách hàng của bạn. Tải lên các tài liệu liên quan, và Airy sẽ tự động trích xuất các câu hỏi thường gặp và tạo các thẻ học.

2. Cấu hình Tác nhân AI: Tạo một tác nhân mới và liên kết nó với cơ sở kiến thức hỗ trợ khách hàng mà bạn vừa tạo. Tùy chỉnh tên, giọng điệu và câu trả lời mặc định của tác nhân khi cơ sở kiến thức không có câu trả lời trực tiếp.

3. Tích hợp với Twilio: Kết nối tài khoản Twilio của bạn với nền tảng Airy bằng cách cung cấp các thông tin xác thực API cần thiết. Điều này sẽ cho phép bạn thiết lập một số điện thoại chuyên dụng cho đường dây hỗ trợ khách hàng được điều khiển bởi AI của bạn.

4. Khởi chạy Đường dây Hỗ trợ: Trên nền tảng Airy, tạo một chiến dịch mới và cấu hình nó dưới dạng "Cuộc gọi đến". Chọn tác nhân AI mà bạn đã tạo và số điện thoại Twilio. Xem lại các cài đặt và khởi chạy chiến dịch.

Bây giờ, khách hàng có thể gọi đến số điện thoại chuyên dụng và tương tác với tác nhân AI được tùy chỉnh của bạn, tác nhân này sẽ cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa dựa trên cơ sở kiến thức mà bạn đã tạo.

Để thiết lập một đường dây dịch vụ khách hàng chuyên dụng được điều khiển bởi một tác nhân AI, chúng ta sẽ tích hợp nền tảng Twilio. Twilio cho phép chúng ta dễ dàng có được một số điện thoại và kết nối nó với tác nhân hỗ trợ khách hàng được điều khiển bởi AI của chúng ta.

Đầu tiên, chúng ta sẽ cần tạo một tài khoản Twilio và mua một số điện thoại. Một khi có các thông tin xác thực Twilio cần thiết (SID và Auth Token), chúng ta có thể tích hợp chúng vào nền tảng AI của mình để hoàn tất việc thiết lập.

Trong nền tảng AI, chúng ta sẽ tạo một tác nhân mới chuyên dành cho hỗ trợ khách hàng, liên kết nó với cơ sở kiến thức mà chúng ta đã thiết lập. Điều này sẽ cho phép tác nhân AI cung cấp các phản hồi chính xác và liên quan đến các yêu cầu của khách hàng.

Cuối cùng, chúng ta sẽ cấu hình tích hợp Twilio, kết nối số điện thoại đã mua với tác nhân hỗ trợ khách hàng AI của chúng ta. Điều này sẽ cho phép khách hàng gọi đến số chuyên dụng và nhận được hỗ trợ từ tác nhân được điều khiển bởi AI, dựa trên cơ sở kiến thức tùy chỉnh.

Với cài đặt này, chúng ta bây giờ có thể cung cấp một trải nghiệm dịch vụ khách hàng liền mạch và hiệu quả, cung cấp hỗ trợ 24/7 cho khách hàng hoặc khách hàng của chúng ta thông qua sức mạnh của công nghệ AI.

Hướng dẫn đã cung cấp một hướng dẫn ngắn gọn và dễ hiểu về cách thiết lập một đường dây hỗ trợ khách hàng được điều khiển bởi AI cho doanh nghiệp hoặc khách hàng của bạn. Bằng cách sử dụng nền tảng Airi, bạn có thể nhanh chóng tạo một cơ sở kiến thức tùy chỉnh, cấu hình một tác nhân AI để phản hồi các yêu cầu của khách hàng và tích hợp một số điện thoại chuyên dụng cho các cuộc gọi đến. Cài đặt này cho phép bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa, giúp nhóm của bạn tập trung vào các nhiệm vụ kinh doanh quan trọng khác. Các bước chính được đề cập bao gồm tạo cơ sở kiến thức, thiết lập tác nhân AI và tích hợp nền tảng Twilio cho đường dây điện thoại. Với thông tin này, bạn có thể triển khai một giải pháp hỗ trợ khách hàng được điều khiển bởi AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bạn.