1. Kiểm tra thiết bị xem có bất kỳ hư hỏng vật lý nào không. Đảm bảo không có vết nứt, lõm hoặc các dấu hiệu hư hỏng khác.

2. Thử một bước khắc phục sự cố cơ bản bằng cách thực hiện một phép đặt lại cứng. Để làm điều này, nhấn và giữ nút Nguồn và nút Trang chủ đồng thời cho đến khi thiết bị khởi động lại.

3. Nếu thiết bị vẫn không bật nguồn, hãy kết nối nó với bộ sạc đang hoạt động và để nó sạc ít nhất 30 phút. Điều này sẽ giúp loại trừ pin cạn kiệt là nguyên nhân.

4. Nếu thiết bị vẫn không bật nguồn sau khi sạc, hãy thử kết nối nó với máy tính và xem nó có được nhận dạng không. Điều này có thể giúp xác định bất kỳ vấn đề phần mềm nào.

5. Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị hoặc nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ thêm. Họ có thể cung cấp thêm các bước khắc phục sự cố hoặc sắp xếp thay thế thiết bị nếu cần thiết.

Vì iPhone không bật nguồn mặc dù đã thực hiện các bước khắc phục sự cố, Joe có hai lựa chọn để giải quyết vấn đề:

1. Trả lại iPhone tại cửa hàng Acme Telco: Joe có thể đến cửa hàng Acme Telco gần nhất và trả lại iPhone. Nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra thiết bị và xử lý việc trả lại, cung cấp cho Joe khoản hoàn tiền hoặc thiết bị thay thế, tùy thuộc vào chính sách của cửa hàng.

2. Gửi iPhone trở lại: Ngoài ra, Joe có thể gửi iPhone trở lại Acme Telco. Để làm điều này, Joe nên liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Acme Telco để yêu cầu nhãn gửi trả. Một khi nhận được nhãn, Joe có thể đóng gói iPhone an toàn và gửi nó trở lại Acme Telco. Công ty sẽ sau đó kiểm tra thiết bị và cung cấp khoản hoàn tiền hoặc gửi thiết bị thay thế.

Acme Telco sẽ chi trả chi phí gửi iPhone trở lại, vì vậy Joe sẽ không phải chịu thêm bất kỳ khoản phí nào. Công ty cũng sẽ đảm bảo quá trình trả lại hoặc trao đổi diễn ra suôn sẻ và không gặp rắc rối.

Dựa trên bản ghi được cung cấp, có vẻ như khách hàng, Joe, gần đây đã nhận được một iPhone mới từ Acme Telco, nhưng thiết bị không bật nguồn mặc dù đã thử các bước khắc phục sự cố cơ bản. Vì không có hư hỏng vật lý trên thiết bị, cách tốt nhất là Joe nên trả lại iPhone tại một cửa hàng Acme Telco hoặc gửi nó trở lại để được kiểm tra và có thể thay thế.