Danh sách tùy chọn

• WhatsApp không cho phép trả lời nhanh, chỉ tối đa 3 tùy chọn
• Danh sách tùy chọn cung cấp chức năng tương tự, cho phép tối đa 10 tùy chọn
• Khi người dùng chọn một tùy chọn, nó sẽ chuyển họ đến một đường dẫn cụ thể trong luồng
• Hữu ích để tạo menu hoặc cung cấp danh sách các tùy chọn cho người dùng lựa chọn

Tin nhắn mẫu

• Tin nhắn mẫu được Meta (Facebook) phê duyệt trước và có thể được sử dụng để gửi tin nhắn ngoài cửa sổ 24 giờ
• Chúng cho phép sử dụng các giá trị động, như tên người dùng, ngày hỗ trợ, v.v.
• Có chi phí liên quan đến việc gửi tin nhắn mẫu, được tính bởi Meta
• Bạn có thể quản lý các tin nhắn mẫu và trạng thái phê duyệt của chúng trong cài đặt kênh WhatsApp

Luồng WhatsApp

• Luồng WhatsApp là các luồng tùy chỉnh được tạo với Meta (Facebook) để cung cấp chức năng nâng cao hơn
• Bạn có thể tạo luồng cho các sự kiện, phản hồi, đăng ký và nhiều hơn nữa
• Các luồng này yêu cầu một số cấu hình JSON, nhưng bạn có thể sử dụng các mẫu được cung cấp mà không cần phải sửa đổi mã
• Một khi được tạo, các luồng sẽ có sẵn trong kênh WhatsApp của bạn để sử dụng trong chatbot của bạn

Khi gửi tin nhắn quảng bá trên WhatsApp, có một số điều quan trọng cần lưu ý:

1. Tin nhắn mẫu: WhatsApp yêu cầu phê duyệt trước cho bất kỳ tin nhắn nào được gửi ngoài cửa sổ 24 giờ. Những "tin nhắn mẫu" này có chi phí liên quan thay đổi theo loại tin nhắn (tiện ích, xác thực, tiếp thị, v.v.). Điều quan trọng là phải lập kế hoạch và quản lý các tin nhắn mẫu này cẩn thận.

2. Nhắm mục tiêu quảng bá: Bạn có thể nhắm mục tiêu các tin nhắn quảng bá WhatsApp của mình đến các phân khúc cụ thể, hoặc những người trong cửa sổ 24 giờ hoặc một khán giả rộng hơn. Nhắm mục tiêu có thể giúp tối ưu hóa sự tham gia và giảm chi phí không cần thiết.

3. Khuyến khích trả lời: Hãy cân nhắc việc bao gồm một lời kêu gọi hành động trong các tin nhắn mẫu của bạn để khuyến khích người nhận trả lời. Điều này có thể giúp kéo dài cửa sổ 24 giờ để giao tiếp thêm.

4. Theo dõi chi phí: WhatsApp tính phí trực tiếp thông qua Meta cho việc gửi tin nhắn, với chi phí thay đổi theo quốc gia và loại tin nhắn. Theo dõi chặt chẽ hoạt động quảng bá WhatsApp và chi phí của bạn để đảm bảo sử dụng ngân sách tiếp thị một cách hiệu quả.

5. Các phương án và tích hợp: Khám phá các tùy chọn để tích hợp WhatsApp với các kênh khác, như SMS hoặc email, để cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch trong khi quản lý chi phí.

Bằng cách hiểu rõ những xem xét cụ thể này về WhatsApp, bạn có thể tối ưu hóa các tin nhắn quảng bá của mình, kiểm soát chi phí và cung cấp giao tiếp hiệu quả cho khách hàng của bạn.

Kênh WhatsApp trong ChatBuilder cung cấp các tính năng độc đáo không có trên các nền tảng nhắn tin khác. Một trong những tính năng này là khả năng tận dụng các danh mục, sản phẩm và chia sẻ vị trí của WhatsApp.

Danh mục và sản phẩm:

• Danh mục WhatsApp cho phép bạn trưng bày các sản phẩm của mình trực tiếp trong giao diện trò chuyện.
• Bất kỳ sản phẩm nào bạn đã kết nối với cửa hàng thương mại điện tử của mình sẽ có sẵn trong phần danh mục WhatsApp.
• Bạn có thể chọn các sản phẩm bạn muốn bao gồm trong các tin nhắn WhatsApp của mình, giúp dễ dàng trưng bày các sản phẩm của bạn.
• Lưu ý rằng chỉ các sản phẩm trong danh mục WhatsApp mới sẽ hiển thị cho người dùng, không phải toàn bộ danh sách sản phẩm thương mại điện tử của bạn.

Chia sẻ vị trí:

• Tính năng vị trí trên WhatsApp cho phép bạn chia sẻ địa chỉ kinh doanh, vị trí văn phòng hoặc bất kỳ vị trí liên quan nào khác với khách hàng của bạn.
• Bạn có thể sử dụng các trường tài khoản được xác định trước để điền thông tin vị trí, hoặc lấy thông tin từ một nguồn dữ liệu bên ngoài như bảng tính hoặc API.
• Chia sẻ vị trí có thể hữu ích cho các doanh nghiệp có địa điểm vật lý, cho phép khách hàng dễ dàng tìm và ghé thăm cơ sở của bạn.
• Tính năng vị trí hiển thị bản đồ trong trò chuyện, cung cấp một cách trực quan và hấp dẫn để chia sẻ địa chỉ của bạn.

Bằng cách tận dụng các tính năng cụ thể của WhatsApp này, bạn có thể tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và thông tin hơn cho khách hàng của mình, cuối cùng là nâng cao nỗ lực giao tiếp và dịch vụ khách hàng của bạn.

Các điểm chính được đề cập trong phần này là:

• WhatsApp có một số tính năng và khả năng độc đáo so với các nền tảng nhắn tin khác, có thể được tận dụng trong các luồng chatbot của bạn.
• Danh sách tùy chọn là một cách để cung cấp cho người dùng một menu tối đa 10 tùy chọn, hữu ích khi bạn cần thay thế các trả lời nhanh.
• Tin nhắn mẫu được Meta phê duyệt trước và có thể được sử dụng để gửi tin nhắn ngoài cửa sổ 24 giờ, nhưng có chi phí kèm theo.
• Các luồng WhatsApp cho phép bạn tạo ra các tương tác nâng cao hơn với người dùng, chẳng hạn như biểu mẫu, khảo sát và cập nhật tùy chọn.
• Tính năng danh mục và sản phẩm WhatsApp cho phép bạn trưng bày các sản phẩm của mình trực tiếp trong cuộc trò chuyện WhatsApp.
• Chia sẻ vị trí cho phép bạn cung cấp cho người dùng địa chỉ kinh doanh và thông tin vị trí của bạn.
• Có một số hạn chế trên WhatsApp, chẳng hạn như không thể sử dụng carousel hoặc emoji trong nút bấm.
• Các lớp sắp tới sẽ đề cập đến định giá và quảng cáo trên WhatsApp để giúp bạn tận dụng tối đa kênh này.