Khi kết hợp video vào các tự động hóa trò chuyện của bạn, điều quan trọng là phải cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất trên các nền tảng khác nhau. Trong khi trò chuyện web cho phép nhúng video trực tiếp, các nền tảng khác như Messenger có thể yêu cầu một cách tiếp cận khác.

Để đảm bảo trải nghiệm tối ưu, hãy thực hiện các bước sau:

1. Phát hiện kênh hiện tại của người dùng: Sử dụng một điều kiện để kiểm tra kênh hiện tại của người dùng. Điều này sẽ xác định cách bạn cung cấp nội dung video.

2. Nhúng video cho trò chuyện web: Nếu người dùng đang ở trên trò chuyện web, bạn có thể trực tiếp nhúng video bằng đoạn mã được cung cấp. Điều này mang lại trải nghiệm xem video mượt mà.

3. Liên kết ra ngoài cho các nền tảng khác: Đối với các nền tảng không hỗ trợ nhúng video trực tiếp, hãy cung cấp một thẻ với một nút liên kết đến video. Đây có thể là YouTube, Facebook hoặc bất kỳ nền tảng lưu trữ video nào khác.

4. Tận dụng các trang đích: Như một giải pháp thay thế, bạn có thể tạo một trang đích hiển thị video. Điều này cho phép bạn duy trì kiểm soát trải nghiệm người dùng và có thể bao gồm các yếu tố bổ sung như một nút để quay lại cuộc trò chuyện.

Để nhúng video vào trò chuyện web, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đi đến phần "Flows" trong Chatbot Builder AI.
2. Nhấp vào "Thêm" để tạo một flow mới và đặt tên là "Video Flow".
3. Thêm một bước "Condition" và đặt nó để kiểm tra kênh hiện tại của người dùng.
4. Nếu người dùng đang ở trên kênh trò chuyện web, hãy tạo một bước "Message" và dán mã nhúng video.
5. Nếu người dùng ở trên bất kỳ kênh nào khác, hãy tạo một bước "Message" với một thẻ bao gồm một nút để mở video.
6. Hoặc bạn có thể tạo một trang đích với mã nhúng video và liên kết nút đến trang đó.
7. Xuất bản flow và kiểm tra để đảm bảo video được hiển thị đúng cách cho người dùng trò chuyện web và một liên kết được cung cấp cho các kênh khác.

Khi người dùng truy cập vào tự động hóa trò chuyện thông qua một nền tảng không hỗ trợ video nhúng, chẳng hạn như Messenger hoặc Instagram, chúng ta cần cung cấp một liên kết đến video thay vì. Điều này đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất, vì việc tải lên trực tiếp các tệp video vào tự động hóa trò chuyện có thể dẫn đến vấn đề về chất lượng và hiệu suất.

Để xử lý tình huống này, chúng ta có thể sử dụng một thành phần thẻ để hiển thị hình thu nhỏ video và một nút mở video trong trình phát video mặc định của người dùng hoặc trình duyệt web. Cách tiếp cận này cung cấp một trải nghiệm nhất quán trên các nền tảng khác nhau, cho phép người dùng truy cập nội dung video một cách trơn tru.

Các bước chính là:

1. Phát hiện kênh hiện tại của người dùng bằng cách sử dụng một khối điều kiện.
2. Nếu người dùng đang ở trên một nền tảng không hỗ trợ video nhúng, hãy tạo một thành phần thẻ với hình thu nhỏ video và một nút "Xem ngay".
3. Nút này nên liên kết đến URL của video, cho phép người dùng xem nội dung trong trình phát video hoặc trình duyệt web ưa thích của họ.

Trong video này, chúng tôi đã khám phá các cách thức hiệu quả để kết hợp video vào các tự động hóa trò chuyện của bạn, đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất trên các nền tảng khác nhau.

Đối với trò chuyện web, chúng tôi đã演示cách nhúng video trực tiếp vào luồng trò chuyện, cung cấp một trải nghiệm sâu sắc và mượt mà cho người dùng của bạn. Mặt khác, đối với các nền tảng không hỗ trợ video nhúng, chúng tôi đã thảo luận về tùy chọn sử dụng một thẻ với hình thu nhỏ và một nút chuyển hướng người dùng đến một trang đích có video.

Ngoài ra, chúng tôi cũng nhấn mạnh những hạn chế của việc chỉ đơn giản tải lên các tệp video, vì chúng bị giới hạn về kích thước và có thể làm chậm tự động hóa trò chuyện, dẫn đến trải nghiệm người dùng kém.

Bằng cách hiểu các khả năng và hạn chế cụ thể của từng nền tảng, bây giờ bạn có thể đưa ra các quyết định thông minh về cách thức thích hợp nhất để chia sẻ nội dung video trong các tự động hóa trò chuyện của mình, cuối cùng là nâng cao sự tham gia và hài lòng của người dùng.