Để thiết lập tự động hóa bình luận Facebook bằng Chatbot Builder, chúng ta cần tạo hai luồng: luồng trả lời riêng tư và luồng trả lời công khai.

Đối với luồng trả lời riêng tư, chúng ta sẽ tạo một thông điệp đăng ký tham gia để khuyến khích người dùng thực hiện một hành động, chẳng hạn như bình luận hoặc nhấp vào một nút. Luồng này được dành riêng cho các câu trả lời bình luận Facebook hoặc Instagram, và người dùng phải thực hiện một hành động để được coi là liên hệ đã đăng ký tham gia.

Đối với luồng trả lời công khai, chúng ta sẽ sử dụng OpenAI để tạo ra một phản hồi đối với bình luận của người dùng. Chúng ta sẽ lưu lại bình luận của người dùng dưới dạng đầu vào "Bình luận Facebook", và phản hồi được tạo ra bởi AI sẽ được lưu dưới dạng đầu ra "Phản hồi AI". Luồng này sẽ phản hồi công khai đến bình luận của người dùng trên bài đăng Facebook.

Để xây dựng luồng trả lời riêng tư, chúng ta cần thực hiện các bước sau:

1. Đi đến phần "Luồng" và nhấp vào "Thêm" để tạo một luồng mới.
2. Đặt tên luồng là "Trả lời Facebook" để chỉ ra rằng đây là luồng trả lời riêng tư.
3. Chọn "Messenger" làm kênh và "Trả lời bình luận Facebook" làm loại luồng. Điều này là cần thiết để tuân thủ các quy tắc nghiêm ngặt của Meta đối với các trả lời bình luận riêng tư.
4. Thêm một khối văn bản với một thông điệp gửi đến người dùng, chẳng hạn như "Cảm ơn bạn rất nhiều vì sự quan tâm đến xe tải Ro D Pizza. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
5. Bạn có thể tùy chọn thêm các nút trả lời nhanh vào thông điệp, chẳng hạn như "Vị trí hôm nay" hoặc "Thực đơn", để khuyến khích người dùng thực hiện một hành động.
6. Nếu bạn không muốn thêm trả lời nhanh, bạn có thể đơn giản yêu cầu người dùng bình luận vào thông điệp để tiếp tục cuộc trò chuyện.
7. Công bố luồng, vì đây là bước duy nhất cần thiết cho luồng trả lời riêng tư.

Để xây dựng luồng trả lời công khai, chúng ta cần tạo một luồng sẽ phản hồi công khai đến các bình luận trên trang Facebook. Đây là cách thực hiện:

1. Đi đến phần "Luồng" và nhấp vào "Thêm" để tạo một luồng mới.
2. Đặt tên luồng là "Trả lời Facebook" và chọn "Trả lời bình luận Facebook trên Messenger" làm kênh.
3. Trong luồng, thêm một hành động "OpenAI". Điều này sẽ cho phép chatbot tạo ra một phản hồi bằng cách sử dụng mô hình ngôn ngữ OpenAI.
4. Trong cài đặt OpenAI, chọn mô hình "GPT-3.5 Turbo" và cung cấp một lời nhắc chứa thông tin chatbot cần để phản hồi đến các bình luận. Ví dụ: "Chatbot tự động hóa bình luận cần biết những thông tin gì để có thể phản hồi công khai đến các câu hỏi?"
5. Đặt "Tin nhắn người dùng" thành "Bình luận Facebook" để lưu lại bình luận của người dùng.
6. Tạo một biến mới có tên "Phản hồi AI" để lưu trữ phản hồi được tạo ra.
7. Thêm một hành động "Văn bản" và sử dụng biến "Phản hồi AI" để hiển thị phản hồi của chatbot.
8. Công bố luồng.

Để thiết lập tự động hóa bình luận, chúng ta cần tạo hai luồng: luồng trả lời riêng tư và luồng trả lời công khai.

Đối với luồng trả lời riêng tư:

• Đặt tên luồng là "Trả lời Facebook"
• Chọn "Trả lời bình luận Facebook trên Messenger" làm kênh
• Thêm một khối văn bản với một thông điệp để thu hút người dùng và khuyến khích họ thực hiện một hành động, chẳng hạn như bình luận hoặc nhấp vào một nút
• Công bố luồng

Đối với luồng trả lời công khai:

• Đặt tên luồng là "Trả lời Facebook"
• Chọn "Đa kênh" làm kênh
• Thêm một hành động OpenAI để tạo ra một phản hồi đối với bình luận của người dùng
• Sử dụng "Bình luận Facebook" làm đầu vào của người dùng và lưu trữ phản hồi trong một biến mới có tên "Phản hồi AI"
• Thêm một khối văn bản để hiển thị phản hồi được tạo ra bởi AI
• Công bố luồng

Tiếp theo, thiết lập tự động hóa bình luận trong phần tiếp thị:

• Chọn "Tất cả bài đăng" để áp dụng tự động hóa cho tất cả các bài đăng
• Chọn luồng trả lời riêng tư cho các trả lời riêng tư
• Chọn luồng trả lời công khai cho các trả lời công khai
• Tùy chỉnh các tùy chọn, chẳng hạn như ẩn các bình luận có từ khóa cụ thể, trả lời cho người dùng đã bình luận trên các bài đăng trước đó, và đặt độ trễ trả lời thành "Ngẫu nhiên trong 3 phút"
• Lưu các cài đặt

Cuối cùng, bật tự động hóa bình luận và kiểm tra bằng cách bình luận vào một trong các bài đăng của bạn. Trả lời riêng tư sẽ được gửi ngay lập tức, và trả lời công khai sẽ được gửi trong vòng 3 phút, sử dụng phản hồi được tạo ra bởi AI.

Trong video này, chúng ta đã học cách thiết lập tự động hóa bình luận Facebook bằng Chatbot Builder. Chúng ta đã tạo hai luồng - luồng trả lời riêng tư và luồng trả lời công khai - để xử lý các phản hồi bình luận một cách hiệu quả.

Luồng trả lời riêng tư bao gồm một thông điệp đăng ký tham gia để khuyến khích người dùng thực hiện một hành động, chẳng hạn như bình luận hoặc nhấp vào một nút. Điều này cho phép chúng ta thiết lập một mối liên hệ với người dùng và tiếp tục cuộc trò chuyện.

Luồng trả lời công khai sử dụng OpenAI để tạo ra một phản hồi độc đáo cho mỗi bình luận, đảm bảo rằng các phản hồi được cá nhân hóa và thu hút. Chúng tôi cũng đã thiết lập các tùy chọn khác nhau để tùy chỉnh tự động hóa bình luận, chẳng hạn như loại trừ các từ khóa cụ thể, ẩn các bình luận và kiểm soát thời gian phản hồi.

Bằng cách triển khai tự động hóa bình luận này, bạn có thể tăng cường sự tương tác, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và cung cấp một trải nghiệm khách hàng ấn tượng cho doanh nghiệp của mình. Hãy nhớ kiểm tra tự động hóa kỹ lưỡng trước khi triển khai hoàn toàn, và đừng quên tham khảo Chatbot Builder để biết thêm thông tin và tài nguyên.