Các chatbot sử dụng các dịch vụ và công nghệ dựa trên đám mây như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và Trí tuệ Nhân tạo (AI) để hiểu và phản hồi đầu vào của người dùng. Dưới đây là cách một chatbot hoạt động:

1. Tương tác của Người dùng: Người dùng tương tác với chatbot thông qua các kênh khác nhau như website, ứng dụng nhắn tin hoặc giao diện giọng nói.

2. Xử lý Đầu vào: Nhà cung cấp dịch vụ chatbot sử dụng NLP và AI để phân tích đầu vào của người dùng và trích xuất ý định và thông tin liên quan.

3. Tích hợp Hệ thống Nền tảng: Dịch vụ chatbot kết nối với các hệ thống nền tảng và cơ sở dữ liệu khác nhau để lấy thông tin cần thiết để phản hồi yêu cầu của người dùng.

4. Tạo Phản hồi: Dựa trên đầu vào đã xử lý và dữ liệu đã lấy, chatbot tạo ra một phản hồi phù hợp và gửi lại cho người dùng thông qua cùng kênh giao tiếp.

5. Học Liên tục: Chatbot có thể học từ mỗi tương tác, cải thiện khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên và khả năng phản hồi của chúng theo thời gian.

Có nhiều cách để người dùng tương tác với chatbot, bao gồm tương tác dựa trên văn bản và dựa trên giọng nói. Trên một website, chatbot có thể được tích hợp dưới dạng cửa sổ pop-up nơi người dùng có thể gõ câu hỏi hoặc yêu cầu của họ. Hoặc người dùng có thể gọi chatbot và tương tác với nó bằng các lệnh thoại. Chatbot cũng có thể được tích hợp với các nền tảng nhắn tin khác nhau, cho phép người dùng tương tác với chúng thông qua các cuộc trò chuyện dựa trên văn bản trên các nền tảng như Slack, WhatsApp hoặc Facebook Messenger.

Bất kể phương thức tương tác, chatbot sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và trí tuệ nhân tạo để hiểu đầu vào của người dùng, xử lý nó và cung cấp một phản hồi phù hợp. Nhà cung cấp dịch vụ chatbot xử lý nền tảng, kết nối chatbot với các dịch vụ đám mây và cơ sở dữ liệu khác nhau để lấy thông tin cần thiết để đáp ứng yêu cầu của người dùng.

Quay lại với ví dụ về cửa hàng hoa, hãy tìm hiểu sâu hơn về cách hoạt động của nền tảng chatbot. Chatbot được lưu trữ trên đám mây, nơi nó tích hợp với các dịch vụ khác nhau để xử lý đầu vào của người dùng.

Các tương tác của người dùng, dù thông qua website, nhắn tin tức thời hay giọng nói, đều được gửi lên đám mây. Đám mây sau đó sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên và Trí tuệ Nhân tạo để dịch đầu vào của người dùng thành thứ mà máy tính có thể hiểu được.

Tiếp theo, đám mây kiểm tra cơ sở dữ liệu hệ thống hoa để đảm bảo các mặt hàng được yêu cầu có sẵn. Điều này rất quan trọng để cung cấp trải nghiệm tốt cho người dùng, vì không ai muốn thanh toán cho một đơn đặt hàng không thể được thực hiện.

Khi tình trạng sẵn có được xác nhận, đám mây sẽ gửi phản hồi trở lại cho người dùng, cho biết đơn đặt hàng có thể được đặt. Toàn bộ quá trình này diễn ra mà không cần chủ cửa hàng hoa can thiệp, cho phép họ tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi của mình.

Các lợi ích chính của cách tiếp cận chatbot dựa trên đám mây này là:

1. Tiết kiệm Thời gian: Chatbot tự động hóa các tương tác với khách hàng, giải phóng thời gian của chủ doanh nghiệp để tập trung vào các nhiệm vụ khác.
2. Đơn giản: Chatbot có thể được xây dựng mà không cần kiến thức lập trình rộng, khiến chúng trở nên dễ tiếp cận với các doanh nghiệp của mọi quy mô.
3. Triển khai Nhanh chóng: Chatbot có thể hoạt động trong vòng một giờ, nhờ vào cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây.

Các lợi ích chính của việc sử dụng chatbot bao gồm:

1. Tiết kiệm Thời gian: Chatbot có thể tự động hóa các yêu cầu và giao dịch thông thường của khách hàng, giải phóng thời gian cho chủ doanh nghiệp để tập trung vào các nhiệm vụ khác như tạo các bó hoa.

2. Đơn giản: Chatbot rất đơn giản để xây dựng, thường không cần kiến thức lập trình rộng. Chúng dựa vào xử lý ngôn ngữ tự nhiên để hiểu và phản hồi đầu vào của người dùng.

3. Thời gian Triển khai Nhanh chóng: Chatbot có thể được xây dựng và triển khai nhanh chóng, thường trong vòng vài giờ, mà không cần xây dựng cơ sở hạ tầng phức tạp bên dưới.

Chatbot mang lại nhiều lợi ích chính cho các doanh nghiệp:

1. Tiết kiệm Thời gian: Chatbot tự động hóa các tương tác với khách hàng, cho phép chủ doanh nghiệp tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác. Điều này có thể tiết kiệm hàng giờ trong một tháng.

2. Đơn giản: Xây dựng một chatbot không yêu cầu kiến thức lập trình rộng. Với xử lý ngôn ngữ tự nhiên, chatbot có thể được cấu hình để xử lý các yêu cầu thông thường của khách hàng mà không cần lập trình phức tạp.

3. Triển khai Nhanh chóng: Chatbot có thể được xây dựng và triển khai nhanh chóng, thường trong vòng một giờ, nhờ vào các dịch vụ và cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây.