Các chatbot được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo (AI) có thể cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng cho các cửa hàng thương mại điện tử. Bằng cách tự động hóa hỗ trợ khách hàng và đề xuất sản phẩm, những trợ lý thông minh này có thể giúp tăng doanh số và cung cấp dịch vụ 24/7.

Các giải pháp hiện có như trò chuyện trực tiếp và chatbot cơ bản thường không đạt được kết quả, hoặc yêu cầu sự can thiệp của con người liên tục hoặc không thể cung cấp phản hồi liên quan và cá nhân hóa. Ngược lại, một chatbot được cung cấp bởi AI có thể khai thác dữ liệu sản phẩm của cửa hàng để đưa ra các gợi ý và câu trả lời được điều chỉnh, ngay cả ngoài giờ làm việc.

Để thiết lập một chatbot AI hiệu quả, hãy bắt đầu bằng cách kết nối nó với trang web thương mại điện tử của bạn. Các dịch vụ như Fastbot.ai cho phép bạn dễ dàng tích hợp một chatbot có thể tùy chỉnh, tự động nhập danh mục sản phẩm của bạn và trả lời các câu hỏi của khách hàng. Bằng cách điều chỉnh mô hình ngôn ngữ của chatbot và đào tạo nó về các câu hỏi phổ biến, bạn có thể tạo ra một trợ lý có kiến thức cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.

Video này nêu bật một số hạn chế của các giải pháp hỗ trợ khách hàng hiện tại được sử dụng bởi các cửa hàng thương mại điện tử:

1. Trò chuyện trực tiếp dựa trên Messenger: Tính năng trò chuyện trực tiếp do Messenger cung cấp yêu cầu một người thực sự phải trả lời các yêu cầu của khách hàng, điều này có thể gây khó khăn để duy trì 24/7, đặc biệt là ngoài giờ làm việc.

2. Chatbot tự động: Chatbot được sử dụng bởi cửa hàng thương mại điện tử "Betties" không thể cung cấp một phản hồi đáng hài lòng cho một yêu cầu đề xuất sản phẩm đơn giản, buộc khách hàng phải tìm kiếm sự trợ giúp thêm từ một đại diện con người.

3. Thiếu cá nhân hóa: Các giải pháp hiện có không khai thác dữ liệu sản phẩm của cửa hàng để cung cấp các đề xuất hoặc câu trả lời cá nhân hóa cho các yêu cầu của khách hàng, dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém tối ưu.

4. Thời gian phản hồi bị trì hoãn: Cả trò chuyện trực tiếp dựa trên Messenger và các giải pháp chatbot tự động đều có thể dẫn đến phản hồi bị trì hoãn, khiến khách hàng thất vọng khi mong đợi được hỗ trợ ngay lập tức.

Để xây dựng một chatbot AI tùy chỉnh cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập FastBot.ai và nhấp vào nút "Xây dựng Chatbot đầu tiên" để tạo tài khoản miễn phí.
2. Đặt tên cho chatbot của bạn (ví dụ: "Gift Hampers UK") và làm cho nó trở thành chatbot công khai để sử dụng trên trang web của bạn.
3. Dán URL của trang web của bạn, và FastBot sẽ tự động nhập dữ liệu về sản phẩm và cửa hàng của bạn.
4. Tùy chỉnh giao diện của chatbot bằng cách thêm logo, điều chỉnh màu sắc và sửa đổi cửa sổ trò chuyện.
5. Điều chỉnh cài đặt của chatbot, chọn mô hình AI thông minh nhất (ví dụ: GPT-4) và tăng tính sáng tạo của nó.
6. Đào tạo chatbot bằng cách cung cấp lời nhắc để giúp nó hiểu về các sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng.
7. Lưu chatbot và bạn đã sẵn sàng tích hợp nó vào trang web thương mại điện tử của mình.

Để tăng cường giao diện và thương hiệu của chatbot, các bước sau đây đã được thực hiện:

1. Chatbot được đặt tên là "Gift Hampers UK" để phù hợp với cửa hàng thương mại điện tử.
2. Một thông điệp chào mừng đã được thêm vào: "Tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?"
3. Một avatar đã được tải lên bằng cách sử dụng logo của cửa hàng từ trang Facebook của họ.
4. Bảng màu của chatbot đã được tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của cửa hàng, bao gồm cửa sổ trò chuyện, nút gửi và vòng tròn bắt đầu.

Khi khách hàng tương tác với chatbot, hệ thống có thể khai thác các phản hồi của họ để cung cấp các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa. Bằng cách hiểu nhu cầu, sở thích và ngân sách của khách hàng, chatbot có thể đề xuất một cách thông minh các giỏ quà phù hợp có khả năng đáp ứng yêu cầu của họ.

Khả năng của chatbot trong việc nhanh chóng truy cập và phân tích danh mục sản phẩm của cửa hàng cho phép nó đưa ra các đề xuất được điều chỉnh một cách kịp thời. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng mà còn tăng cơ hội bán hàng thành công.

Từ góc độ chủ cửa hàng thương mại điện tử, giải pháp chatbot mang lại một số lợi ích chính:

1. Lịch sử trò chuyện và báo cáo: Chủ cửa hàng có thể truy cập vào toàn bộ lịch sử trò chuyện và tải xuống dưới dạng PDF. Điều này cho phép họ theo dõi hiệu suất của chatbot và đảm bảo nó trả lời các câu hỏi một cách chính xác.

2. Thông báo tự động: Chatbot có thể được cấu hình để tự động thông báo cho chủ cửa hàng qua email mỗi khi có một cuộc trò chuyện diễn ra, cung cấp khả năng hiển thị thời gian thực về các tương tác với khách hàng.

3. Mở rộng cơ sở kiến thức: Nếu chatbot gặp phải một câu hỏi mà nó không thể trả lời, chủ cửa hàng có thể dễ dàng thêm thông tin liên quan vào cơ sở kiến thức của nó. Điều này cho phép chatbot liên tục cải thiện và cung cấp hỗ trợ tốt hơn theo thời gian.

Sử dụng chatbot được cung cấp bởi trí tuệ nhân tạo có thể là một bước đột phá cho các cửa hàng thương mại điện tử. Chatbot được trình bày trong video này cung cấp một số lợi ích chính:

1. Hỗ trợ khách hàng 24/7: Chatbot luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào, không giống như các giải pháp trò chuyện trực tiếp dựa trên con người với khả năng hạn chế.

2. Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa: Chatbot có thể nhanh chóng phân tích nhu cầu của khách hàng và cung cấp các đề xuất sản phẩm được điều chỉnh, giúp khách hàng tìm được sản phẩm phù hợp.

3. Tích hợp trơn tru: Chatbot có thể được tích hợp dễ dàng vào trang web thương mại điện tử, cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch.

4. Cải thiện liên tục: Kiến thức của chatbot có thể được mở rộng và cập nhật liên tục, đảm bảo nó cung cấp thông tin chính xác và cập nhật.