Alternativlistor

• WhatsApp tillåter inte snabbsvar, bara upp till 3 alternativ
• Alternativlistor ger liknande funktionalitet, med upp till 10 alternativ
• När en användare väljer ett alternativ skickas de till en specifik sökväg i flödet
• Användbart för att skapa menyer eller ge användaren en lista med alternativ att välja mellan

Mallmeddelanden

• Mallmeddelanden är förhandsgodkända av Meta (Facebook) och kan användas för att skicka meddelanden utanför 24-timmarsperioden
• De tillåter användning av dynamiska värden, som användarens namn, supportdatum, etc.
• Det är förknippat med en kostnad att skicka mallmeddelanden, som debiteras av Meta
• Du kan hantera dina mallmeddelanden och deras godkännandestatus i inställningarna för WhatsApp-kanalen

WhatsApp-flöden

• WhatsApp-flöden är anpassade flöden skapade med Meta (Facebook) för att tillhandahålla mer avancerad funktionalitet
• Du kan skapa flöden för händelser, feedback, registreringar och mer
• Dessa flöden kräver viss JSON-konfiguration, men du kan använda de tillhandahållna mallarna utan att behöva ändra i koden
• När de väl är skapade kommer flödena att finnas tillgängliga i din WhatsApp-kanal för användning i din chattbot

När du skickar massutskick på WhatsApp finns det några viktiga saker att tänka på:

1. Mallmeddelanden: WhatsApp kräver förhandsgodkännande för alla meddelanden som skickas utanför 24-timmarsperioden. Dessa "mallmeddelanden" har associerade kostnader som varierar beroende på meddelandetyp (nytto-, autentiserings-, marknadsförings-, etc.). Det är viktigt att planera och hantera dessa mallmeddelanden noggrant.

2. Målgruppsanpassning av massutskick: Du kan rikta dina WhatsApp-massutskick till specifika segment, antingen de som är inom 24-timmarsperioden eller en bredare publik. Målgruppsanpassning kan hjälpa till att optimera engagemanget och minska onödiga kostnader.

3. Uppmuntra svar: Överväg att inkludera en uppmaning till handling i dina mallmeddelanden som uppmuntrar mottagarna att svara. Detta kan hjälpa till att förlänga 24-timmarsperioden för ytterligare kommunikation.

4. Kostnadskontroll: WhatsApp debiterar direkt genom Meta för meddelandesändningar, där kostnaderna varierar beroende på land och meddelandetyp. Övervaka noga din WhatsApp-massutskicksaktivitet och kostnader för att säkerställa en effektiv användning av din marknadsföringsbudget.

5. Alternativ och integrationer: Utforska möjligheter att integrera WhatsApp med andra kanaler, som SMS eller e-post, för att tillhandahålla en smidig kundupplevelse samtidigt som du hanterar kostnaderna.

WhatsApp-kanalen i ChatBuilder erbjuder unika funktioner som inte finns på andra meddelandeplattformar. En av dessa är möjligheten att utnyttja WhatsApps kataloger, produkter och platsdelning.

Kataloger och produkter:

• WhatsApp-katalogen låter dig visa upp dina produkter direkt i chattgränssnittet.
• Alla produkter som du har kopplat till din e-handelsbutik kommer att finnas tillgängliga i WhatsApp-katalogavsnittet.
• Du kan välja vilka produkter du vill inkludera i dina WhatsApp-meddelanden, vilket gör det enkelt att visa upp ditt utbud.
• Tänk på att endast produkterna i WhatsApp-katalogen kommer att vara synliga för användarna, inte din fullständiga e-handelsproduktkatalog.

Platsdelning:

• Platsfunktionen i WhatsApp låter dig dela din företagsadress, kontorsplatser eller andra relevanta platser med dina kunder.
• Du kan antingen använda fördefinierade kontosfält för att fylla i platsuppgifterna, eller hämta informationen från en extern datakälla som ett kalkylblad eller en API.
• Att dela platser kan vara användbart för företag med fysiska platser, då det gör det enkelt för kunder att hitta och besöka dina lokaler.
• Platsfunktionen renderar en karta inom chatten, vilket ger ett visuellt engagerande sätt att dela din adress.

Genom att utnyttja dessa WhatsApp-specifika funktioner kan du skapa mer engagerande och informativa upplevelser för dina kunder, vilket i slutändan förbättrar din övergripande kommunikation och kundservice.

De viktigaste punkterna som täckts i detta avsnitt är:

• WhatsApp har flera unika funktioner och möjligheter jämfört med andra meddelandeplattformar, som kan utnyttjas i dina chattbotflöden.
• Alternativlistan är ett sätt att ge användarna en meny med upp till 10 alternativ, vilket är användbart när du behöver ersätta snabbsvar.
• Mallmeddelanden är förhandsgodkända av Meta och kan användas för att skicka meddelanden utanför 24-timmarsperioden, men kommer med en kostnad.
• WhatsApp-flöden låter dig skapa mer avancerade interaktioner med användare, som formulär, enkäter och uppdateringar av preferenser.
• WhatsApp-katalogen och produktfunktionerna låter dig visa upp dina produkter direkt inom WhatsApp-konversationen.
• Platsdelning låter dig tillhandahålla användarna med din företagsadress och platsinformation.
• Det finns vissa begränsningar på WhatsApp, som att du inte kan använda karuseller eller emojis i knappar.
• Kommande klasser kommer att täcka prissättning och annonsering på WhatsApp för att hjälpa dig att få ut det mesta av den här kanalen.