Formulär är en avgörande komponent för alla webbplatser eller onlineplatformar och fungerar som det primära datainsamlingsverktyget för företag. Traditionella formulärlösningar uppfyller dock ofta inte den nivå av personalisering och optimering som krävs för att verkligen öka konverteringsgraden.

Surface Labs har identifierat detta som ett nyckelProblem att lösa. Genom att fokusera på att skapa högst personliga och interaktiva formulär som sömlöst integreras med ett företags varumärke och webbplats, strävar Surface Labs efter att transformera formulärupplevelsen för både företaget och slutanvändaren.

Kärnan i Surface Labs' tillvägagångssätt ligger i insikten att personalisering är nyckeln. Att anpassa formulärets utseende och känsla för att matcha webbplatsens design, samt att införliva dynamiskt innehåll och skräddarsydda frågor, kan avsevärt förbättra användarupplevelsen. Detta leder i sin tur till högre engagemang och konverteringsgrader, eftersom formuläret känns som en naturlig förlängning av varumärket snarare än ett fristående tredjepartsverktyg.

Förutom datainsamling går Surface Labs' formulär längre. Genom att integrera med kundens försäljnings- och marknadsföringsarbetsflöden blir formulären ett kraftfullt verktyg för kvalificering av leads och personlig uppföljning. De insamlade uppgifterna kan användas för att skräddarsy försäljningsprocessen, vilket säkerställer en mer effektiv och effektiv interaktion med potentiella kunder.

Vi började med en enkel observation - varje webbplats som säljer en produkt eller tjänst har någon form av datainsamlingsmekanism, vanligtvis ett formulär. Dessa formulär saknar dock ofta den nödvändiga optimeringen och personaliseringen för att verkligen driva konverteringsgrader.

Vår ursprungliga idé var att bygga en AI-driven lösning för e-handelsföretag för att automatisera kundengagemang. Men efter vårt YC-intervju insåg vi att det inte passade våra bakgrunder. Vi pivoterade sedan flera gånger och utforskade idéer som LLM-observerbarhet och AI för investeringsbankverksamhet, innan vi landade på problemet att förbättra konverteringsgrader i toppen av tratten.

Denna förskjutning kom från våra personliga erfarenheter och insikter. Arjuns arbete på tillväxtteamet på Snowflake hade visat honom att även små justeringar kunde öka konverteringsgraden avsevärt. Och när vår YC-partner Gary Tan delade sin åsikt om att verktyg som Typeform ofta ser oprofessionella ut på sofistikerade webbplatser, klickade det för oss - det fanns en möjlighet att erbjuda en bättre formulärupplevelse.

Vi började med att nå ut till YC-gemenskapen och använda Garys feedback som en krok för att få folk intresserade av vår lösning. Detta tidiga utåtriktade arbete gjorde det möjligt för oss att ta in våra första kunder och validera det problem vi försökte lösa.

När vi säljer Surface Labs' formulär till potentiella kunder är nyckeln att visa den konkreta påverkan som till och med små justeringar kan ha på konverteringsgraden. Teamet tar en hands-on-approach, genom att bygga en anpassad version av formuläret på kundens webbplats (lokalt) för att visa dem exakt hur det skulle se ut och fungera.

Detta gör att kunden kan se personaliseringen, interaktiviteten och de dynamiska innehållsegenskaperna hos Surface Labs-formulären, vilket ofta saknas i mer generiska formulärlösningar som Typeform eller HubSpot-formulär. Genom att distribuera formuläret på deras webbplats kan teamet också köra A/B-tester för att kvantifiera ökningen av konverteringsgraden, vilket ger konkreta data för att stödja värdeförslaget.

Ytterligare utnyttjar Surface Labs exempel på formulär de har byggt för andra kunder för att ytterligare illustrera den potentiella påverkan. Detta hjälper till att bygga trovärdighet och förtroende och visar kunden att teamet kan leverera en högkvalitativ, varumärkesanpassad upplevelse som integreras sömlöst med deras webbplats.

Vår nuvarande produkt fokuserar på marknadsföringsteam och de som ansvarar för tillväxt och efterfrågeskapande, eftersom de är de som bryr sig om att förbättra konverteringsgraden och avkastningen på marknadsföringsinvesteringar. Vi upptäcker dock att det finns ett relaterat problem - när du har samlat in data, vad gör du då med den? Du vill följa upp med kunden och inte bara få en konvertering på din webbplats, utan faktiskt konvertera dem till en betalande kund.

Fördelen med våra formulärprodukter är att vi samlar in noll-part- och första parts-data i toppen av tratten, vilket säljteamet sedan kan använda för att följa upp mer effektivt. Detta är i linje med konceptet account-based marketing, där du gör mer riktad och sofistikerad utåtriktad försäljning och säljprocesser för varje enskild konto du vill förvärva som kund.

Vad vi inte har sett mycket av i account-based marketing-området är möjligheten att hyperpersonifiera marknadsförings- och säljmaterial på individuell basis. Våra formulär är i princip mini-appar som finns på kundens webbplats, så vi kan utöka den idén till något mer utarbetat - en upplevelse som marknadsförings- eller säljteamet kan använda för att göra mer effektiv utåtriktad verksamhet eller datainsamling i alla stadier av tratten, inte bara i toppen.

Vår konversation med Harsh har gett värdefulla insikter i Surface Labs' resa och betydelsen av både idé och utförande för att bygga ett framgångsrikt startup-företag.

Harsh delade hur Surface Labs pivoterade flera gånger innan de landade på deras nuvarande fokus på att bygga intelligenta formulär för att hjälpa marknadsförings- och säljteam att öka konverteringsgraden. Denna process belyser vikten av att vara anpassningsbar och villig att utforska olika idéer, samtidigt som man utnyttjar sina egna erfarenheter och unika insikter.

Vad gäller debatten om den relativa betydelsen av idé kontra utförande betonade Harsh att båda elementen är avgörande. Han förklarade att en bra idé kan ge personlig motivation och överensstämmelse med grundarnas intressen, men utan förmågan att utföra effektivt räcker inte idén i sig. Omvänt kan till och med en medioker idé omvandlas till en framgångsrik verksamhet genom stark utförande.

I slutändan understryker Harsh' perspektiv behovet för grundare att hitta en balans mellan att ha en tilltalande vision och uthålligheten att förverkliga den. När Surface Labs fortsätter att utvecklas kommer denna balans att vara avgörande för att driva deras framgång och utöka deras erbjudanden för att bättre tillgodose behoven hos marknadsförings- och säljteam.