Цены на WhatsApp для бизнеса были обновлены с 1 июня 2023 года. Существует четыре основных типа разговоров, которые бизнес может вести с клиентами:

1. Служебные разговоры: Это разговоры, инициированные бизнесом, где пользователь ожидает получить информацию, такую как счета, подтверждения или билеты. Эти разговоры, как правило, бесплатны для бизнеса.

2. Аутентификационные разговоры: Это также разговоры, инициированные бизнесом, но они используются для целей проверки, таких как отправка кода пользователю для подтверждения его личности. Цены на аутентификационные разговоры варьируются в зависимости от страны.

3. Маркетинговые разговоры: Это разговоры, инициированные бизнесом, используемые для продвижения, приглашений или других маркетинговых целей. Пользователь дал согласие на получение этих сообщений, но они не такие конкретные, как служебные разговоры.

4. Сервисные разговоры: Это разговоры, инициированные пользователем, когда клиент начинает разговор с бизнесом. Первые 1000 сервисных разговоров в месяц бесплатны, после чего бизнес будет платить за каждый разговор.

Ценообразование на разговоры в WhatsApp структурировано в зависимости от различных типов разговоров, с разными тарифами за сообщение. Вот разбивка:

Типы разговоров:

• Служебные разговоры: Это сообщения, инициированные бизнесом, для таких вещей, как счета, подтверждения или билеты. Пользователи ожидают получать эти уведомления.
• Аутентификационные разговоры: Это также разговоры, инициированные бизнесом, используемые для отправки кодов подтверждения пользователям.
• Маркетинговые разговоры: Это рассылки, продвижение или приглашения на мероприятия, инициированные бизнесом.
• Сервисные разговоры: Это разговоры, инициированные пользователем через различные точки входа.

Ценообразование:

• Каждый тип разговора имеет свою собственную цену, которая варьируется в зависимости от страны. Вы можете найти конкретные цены для вашей страны в официальной документации WhatsApp Business API.
• Если вы отправляете как маркетинговый, так и служебный разговор в течение 24 часов, вы будете оплачивать оба.
• Однако, если вы отправляете несколько маркетинговых разговоров в течение 24 часов, вы будете оплачивать только один.

Meta предоставляет две бесплатные точки входа для бизнеса, чтобы инициировать разговоры в WhatsApp с клиентами:

1. Рекламные объявления с переходом в WhatsApp: Когда вы размещаете рекламу в Facebook или Instagram с призывом "Перейти в WhatsApp", Meta не будет взимать с вас плату за возникающие разговоры в WhatsApp. Это связано с тем, что вы уже платите за размещение рекламы, поэтому Meta не хочет взимать двойную плату.

2. Кнопки призыва к действию на странице Facebook: Если вы добавите кнопку "Отправить сообщение в WhatsApp" на свою бизнес-страницу Facebook, любые разговоры, инициированные через эту кнопку, также будут бесплатными от Meta.

Каждый месяц вы получаете 1000 бесплатных сервисных разговоров в WhatsApp. Это означает, что первые 1000 раз, когда пользователь начинает разговор с вами, вы не будете платить.

Чтобы максимально использовать это, рассмотрите следующие стратегии:

1. Продвигайте свой канал WhatsApp: Поощряйте ваших клиентов и потенциальных клиентов обращаться к вам через WhatsApp. Это может быть через ваш веб-сайт, социальные сети или другие маркетинговые каналы.

2. Оптимизируйте потоки чат-бота: Убедитесь, что ваш чат-бот настроен для эффективного решения распространенных запросов и вопросов клиентов. Это поможет вам максимально использовать каждый бесплатный разговор.

Цены на WhatsApp для бизнеса могут значительно различаться в зависимости от вашей страны. Важно обращаться к официальной документации по ценообразованию WhatsApp, чтобы понять точные тарифы, применимые в вашем регионе.

Вот ключевые моменты, которые нужно учитывать:

1. Типы разговоров: WhatsApp классифицирует разговоры на четыре типа - служебные, аутентификационные, маркетинговые и сервисные. Каждый тип имеет разные связанные с ним цены.

2. Страновые тарифы: Цены на каждый тип разговора могут сильно различаться в зависимости от страны. Вам нужно будет найти тарифы для вашей конкретной страны, чтобы точно оценить затраты.

3. Бесплатные точки входа: Некоторые точки входа, такие как рекламные объявления с переходом в WhatsApp и кнопка "Отправить сообщение" на вашей бизнес-странице Facebook, являются бесплатными. Однако существуют определенные правила относительно 24-часового окна ответа.