Формы являются критически важным компонентом любого веб-сайта или онлайн-платформы, выступая в качестве основного механизма сбора данных для бизнеса. Однако традиционные решения для форм часто не обеспечивают необходимый уровень персонализации и оптимизации, необходимый для действительно повышения коэффициента конверсии.

Surface Labs определила это как ключевую проблему, которую нужно решить. Сосредоточившись на создании высокоперсонализированных и интерактивных форм, которые органично интегрируются с брендингом и веб-сайтом компании, Surface Labs стремится трансформировать опыт работы с формами как для бизнеса, так и для конечного пользователя.

Основой подхода Surface Labs является понимание того, что персонализация имеет ключевое значение. Настройка внешнего вида и функциональности формы в соответствии с дизайном веб-сайта, а также включение динамического контента и адаптированных вопросов, может значительно улучшить пользовательский опыт. Это, в свою очередь, приводит к более высокому уровню вовлеченности и коэффициенту конверсии, поскольку форма воспринимается как естественное продолжение бренда, а не как отдельный сторонний инструмент.

Мы начали с простого наблюдения - каждый веб-сайт, который продает продукт или услугу, имеет некоторый механизм сбора данных, как правило, в виде формы. Однако эти формы часто не имеют необходимой оптимизации и персонализации, чтобы действительно повысить коэффициент конверсии.

Нашей первоначальной идеей было создать решение, управляемое искусственным интеллектом, для предприятий электронной коммерции, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами. Но после нашего интервью в YC мы поняли, что это не соответствует нашему опыту. Затем мы несколько раз меняли направление, исследуя идеи, такие как наблюдаемость LLM и AI для инвестиционно-банковской деятельности, прежде чем остановились на проблеме повышения коэффициента конверсии в верхней части воронки.

Этот сдвиг произошел благодаря нашему личному опыту и пониманию. Работа Арджуна в команде роста в Snowflake показала ему, что даже небольшие изменения могут значительно повысить коэффициент конверсии. А когда наш партнер из YC Гэри Тан поделился своим мнением, что инструменты, такие как Typeform, часто выглядят непрофессионально на сложных веб-сайтах, это стало для нас очевидным - существует возможность предоставить лучший опыт работы с формами.

При продаже форм Surface Labs потенциальным клиентам ключевым моментом является демонстрация осязаемого влияния, которое даже небольшие изменения могут оказать на коэффициент конверсии. Команда использует практический подход, создавая пользовательскую версию формы на веб-сайте клиента (локально), чтобы показать им, как она будет выглядеть и функционировать.

Это позволяет клиенту увидеть персонализацию, интерактивность и возможности динамического контента форм Surface Labs, которые часто отсутствуют в более общих решениях для форм, таких как Typeform или формы HubSpot. Развернув форму на их сайте, команда также может провести A/B-тестирование, чтобы количественно оценить рост коэффициента конверсии, предоставляя конкретные данные, подтверждающие ценностное предложение.

Наш текущий продукт ориентирован на маркетинговые команды и тех, кто отвечает за рост и генерацию спроса, поскольку они заинтересованы в повышении коэффициента конверсии и эффективности маркетинговых расходов. Однако мы обнаруживаем, что существует связанная проблема - после сбора данных, что вы с ними делаете? Вы хотите связаться с клиентом и не просто получить конверсию на вашем веб-сайте, но и действительно превратить его в платежного клиента.

Преимущество наших форменных продуктов заключается в том, что мы собираем данные с нулевой стороны и данные первой стороны в верхней части воронки, которые затем отдел продаж может использовать для более эффективного последующего взаимодействия. Это согласуется с концепцией account-based marketing, когда вы проводите более целевые и сложные процессы исходящего маркетинга и продаж для каждого отдельного счета, который вы хотите приобрести в качестве клиента.

Наш разговор с Харшем предоставил ценные insights в отношении пути Surface Labs и важности как идеи, так и исполнения в построении успешного стартапа.

Харш рассказал, как Surface Labs несколько раз меняла направление, прежде чем сосредоточиться на своем текущем фокусе - создании интеллектуальных форм для помощи маркетинговым и продажным командам в повышении коэффициента конверсии. Этот процесс подчеркивает значение адаптивности и готовности исследовать различные идеи, а также использовать свой прошлый опыт и уникальные insights.

Касательно дебатов о относительной важности идеи по сравнению с исполнением, Харш подчеркнул, что оба элемента имеют решающее значение. Он объяснил, что отличная идея может обеспечить личную мотивацию и согласованность с интересами основателей, но без способности эффективно ее реализовать, одной идеи недостаточно. И наоборот, даже посредственная идея может быть трансформирована в успешный бизнес благодаря сильному исполнению.