Списки опций

• WhatsApp не позволяет использовать быстрые ответы, только до 3 опций
• Списки опций предоставляют аналогичную функциональность, позволяя до 10 опций
• Когда пользователь выбирает опцию, он переходит на определенный путь в потоке
• Полезно для создания меню или предоставления списка опций, из которых пользователь может выбирать

Шаблонные сообщения

• Шаблонные сообщения предварительно одобрены Meta (Facebook) и могут использоваться для отправки сообщений за пределами 24-часового окна
• Они позволяют использовать динамические значения, такие как имя пользователя, дата поддержки и т.д.
• Отправка шаблонных сообщений связана с затратами, которые взимает Meta
• Вы можете управлять своими шаблонными сообщениями и их статусом одобрения в настройках канала WhatsApp

Потоки WhatsApp

• Потоки WhatsApp - это пользовательские потоки, созданные с помощью Meta (Facebook) для предоставления более расширенной функциональности
• Вы можете создавать потоки для событий, обратной связи, регистрации и многого другого
• Эти потоки требуют некоторой конфигурации JSON, но вы можете использовать предоставленные шаблоны, не изменяя код
• После создания потоки будут доступны в вашем канале WhatsApp для использования в вашем чат-боте

При отправке рассылок в WhatsApp необходимо учитывать несколько ключевых моментов:

1. Шаблонные сообщения: WhatsApp требует предварительного одобрения для любых сообщений, отправляемых за пределами 24-часового окна. Эти "шаблонные сообщения" имеют связанные с ними затраты, которые варьируются в зависимости от типа сообщения (служебное, аутентификация, маркетинг и т.д.). Важно тщательно планировать и управлять этими шаблонными сообщениями.

2. Таргетинг рассылок: Вы можете нацеливать свои рассылки WhatsApp на определенные сегменты, будь то те, кто находится в 24-часовом окне, или более широкая аудитория. Таргетинг может помочь оптимизировать вовлеченность и снизить ненужные затраты.

3. Поощрение ответов: Рассмотрите возможность включения призыва к действию в ваши шаблонные сообщения, чтобы побудить получателей ответить. Это может помочь продлить 24-часовое окно для дальнейшего общения.

4. Мониторинг затрат: WhatsApp взимает плату напрямую через Meta за отправку сообщений, при этом стоимость варьируется в зависимости от страны и типа сообщения. Внимательно следите за активностью ваших рассылок WhatsApp и связанными с ними затратами, чтобы обеспечить эффективное использование вашего маркетингового бюджета.

5. Альтернативы и интеграции: Изучите возможности интеграции WhatsApp с другими каналами, такими как SMS или электронная почта, чтобы обеспечить бесшовный клиентский опыт при управлении затратами.

Понимание этих особенностей WhatsApp позволит вам оптимизировать ваши рассылки, контролировать затраты и обеспечивать эффективное общение с вашими клиентами.

Канал WhatsApp в ChatBuilder предлагает уникальные функции, которые недоступны на других платформах обмена сообщениями. Одной из них является возможность использовать каталоги, продукты и возможность обмена местоположением в WhatsApp.

Каталоги и продукты:

• Каталог WhatsApp позволяет вам демонстрировать ваши продукты непосредственно в интерфейсе чата.
• Любые продукты, связанные с вашим интернет-магазином, будут доступны в разделе каталога WhatsApp.
• Вы можете выбирать, какие продукты включать в ваши сообщения WhatsApp, что упрощает демонстрацию ваших предложений.
• Имейте в виду, что пользователи увидят только продукты из каталога WhatsApp, а не весь список продуктов вашего интернет-магазина.

Обмен местоположением:

• Функция местоположения в WhatsApp позволяет вам делиться адресом вашего бизнеса, офисными помещениями или любыми другими соответствующими местоположениями с вашими клиентами.
• Вы можете использовать предварительно определенные поля учетной записи для заполнения сведений о местоположении или получать информацию из внешнего источника данных, такого как электронная таблица или API.
• Обмен местоположениями может быть полезен для бизнеса с физическими местоположениями, позволяя клиентам легко находить и посещать ваши помещения.
• Функция местоположения отображает карту внутри чата, обеспечивая визуально привлекательный способ поделиться вашим адресом.

Используя эти уникальные функции WhatsApp, вы можете создавать более увлекательные и информативные взаимодействия для ваших клиентов, в конечном итоге улучшая ваши общие усилия по коммуникации и обслуживанию клиентов.

Основные моменты, рассмотренные в этом разделе:

• WhatsApp имеет несколько уникальных функций и возможностей по сравнению с другими платформами обмена сообщениями, которые можно использовать в ваших потоках чат-бота.
• Список опций - это способ предоставить пользователям меню из до 10 опций, что полезно, когда нужно заменить быстрые ответы.
• Шаблонные сообщения предварительно одобрены Meta и могут использоваться для отправки сообщений за пределами 24-часового окна, но связаны с затратами.
• Потоки WhatsApp позволяют создавать более сложные взаимодействия с пользователями, такие как формы, опросы и обновление предпочтений.
• Каталог и функции продуктов WhatsApp позволяют демонстрировать ваши продукты непосредственно в разговоре WhatsApp.
• Обмен местоположением позволяет предоставлять пользователям адрес вашего бизнеса и сведения о местоположении.
• Существуют некоторые ограничения в WhatsApp, такие как невозможность использовать карусели или эмодзи в кнопках.
• Предстоящие занятия будут посвящены ценообразованию и рекламе в WhatsApp, чтобы помочь вам максимально использовать этот канал.