Как вы можете видеть, в этом взаимодействии не так много ИИ. Конечно, размещение заказа не всегда бывает таким простым. Поскольку невозможно, чтобы дизайнер диалога предсказал и запрограммировал чат-бота на все возможные способы размещения заказа, такие чат-боты часто застревают. Если у клиента есть жалоба на заказ, чат-бот может выступать в роли привратника. Это верный способ отправить клиентов к конкурентам.

Чат-боты на основе ИИ имеют значительное преимущество перед своими аналогами, основанными на правилах. Благодаря возможностям понимания естественного языка (NLU) эти чат-боты могут понимать запросы клиентов, независимо от того, как они сформулированы, и предоставлять точные и подробные ответы.

Интеграция глубокого обучения позволяет чат-ботам на основе ИИ постоянно улучшать понимание намерений пользователей и предоставлять более персонализированные впечатления. По мере взаимодействия с большим количеством клиентов они могут адаптировать свои ответы, чтобы лучше соответствовать индивидуальным предпочтениям и потребностям.

Глубоко интегрированные с бизнес-системами, чат-боты на основе ИИ могут получать доступ к информации о клиентах, предлагать соответствующие предложения и обеспечивать плавный процесс оформления заказа. Когда клиент недоволен, чат-бот может бесшовно передать разговор живому агенту, предоставив ему историю разговора для более информированного и эффективного разрешения.

Следующее поколение генеративных чат-ботов на основе ИИ может стать еще умнее и более беглым в понимании общего языка, адаптируясь к стилю разговора клиента и проявляя эмпатию при ответах. Вы можете еще больше оптимизировать ответ чат-бота, используя возможности генеративного ИИ для поиска.

Давайте посмотрим, как это работает:

[Белла] У меня аллергия на арахис. Можете подтвердить, что в этом десерте нет арахиса?

[чат-бот] В этом тирамису нет ингредиентов, содержащих арахис. Я проверил свою базу знаний. Вы можете развернуть, чтобы увидеть все ингредиенты и их состав.

Чат-боты с возможностями поискового диалога могут дать вам ответы на интересующие вас вопросы, одновременно показывая источник, если вы хотите проверить ответ чат-бота.

Следующее поколение генеративных чат-ботов на основе ИИ может стать еще умнее и более беглым в понимании общего языка, адаптируясь к стилю разговора клиента и проявляя эмпатию при ответах. Вы можете еще больше оптимизировать ответ чат-бота, используя возможности генеративного ИИ для поиска.

Давайте посмотрим, как это работает:

[Белла] У меня аллергия на арахис. Можете подтвердить, что в этом десерте нет арахиса?

[чат-бот] В этом тирамису нет ингредиентов, содержащих арахис. Я проверил свою базу знаний. Вы можете развернуть, чтобы увидеть все ингредиенты и их состав.

Чат-боты с возможностями поискового диалога могут дать вам ответы на интересующие вас вопросы, одновременно показывая источник, если вы хотите проверить ответ чат-бота. Это позволяет чат-боту предоставлять более точную и прозрачную информацию, улучшая опыт клиента.

Рассматривая различные типы чат-ботов и их возможности, очевидно, что чат-боты на основе ИИ имеют значительные преимущества перед традиционными чат-ботами, основанными на правилах. Благодаря пониманию естественного языка и глубокому обучению чат-боты на основе ИИ могут лучше понимать намерения клиентов и предоставлять более точные и персонализированные ответы, что приводит к более плавному и удовлетворительному опыту клиента.

Хотя генеративные чат-боты на основе ИИ могут добавить элемент творчества и личности в разговор, важно найти правильный баланс и убедиться, что ответы остаются актуальными и полезными для потребностей клиента. Интеграция возможностей генеративного ИИ с поисковым диалогом может еще больше повысить способность чат-бота предоставлять подробную и проверенную информацию.

В конечном итоге выбор технологии чат-бота должен определяться конкретными бизнес-целями и потребностями целевых клиентов. Используя силу ИИ, компании могут создавать чат-боты, которые являются более интеллектуальными, адаптируемыми и способными обеспечивать исключительное обслуживание клиентов.