Nos últimos meses, tenho estado a construir um agente de desenvolvimento de negócios (BDR) de vendas. Em empresas de software maiores, a função de vendas é tipicamente dividida em vários papéis, sendo o BDR responsável pelo contacto inicial, acompanhamento e, eventualmente, marcação de reuniões. Estes leads são então passados para os executivos de contas, que lidam com o processo de vendas propriamente dito.

Na empresa para a qual trabalho, temos apenas uma pessoa de vendas que desempenha os papéis de BDR e de executivo de contas. É por isso que decidimos construir um agente BDR de vendas para gerir todo o processo, desde a receção de leads do Hubspot ou Salesforce até à marcação de reuniões.

Decompomos as responsabilidades do agente BDR em diferentes tarefas:

1. Pesquisa de Leads: Quando o agente recebe um novo lead, deve pesquisar o prospecto para compreender o seu negócio e identificar uma potencial proposta de valor.
2. Contacto Personalizado: O agente deve redigir uma mensagem personalizada para o prospecto com base na pesquisa.
3. Acompanhamento: O agente deve acompanhar o prospecto, uma vez que muitas vezes não respondem imediatamente.
4. Envolvimento do Prospecto: Se o prospecto responder, o agente deve ser capaz de responder às suas perguntas e registar as informações no CRM.
5. Marcação de Reunião: Por fim, o agente deve ser capaz de marcar uma reunião com o prospecto, verificando a disponibilidade da equipa de vendas.

No entanto, rapidamente nos apercebemos de que este processo é bastante complexo, e mesmo construir um agente para gerir autonomamente a caixa de entrada e responder a e-mails é uma tarefa desafiadora. Isto levou a uma mudança de paradigma na minha abordagem à construção de agentes de IA.

Inicialmente, tinha imaginado um "super agente" que pudesse lidar com várias tarefas por conta própria. Mas à medida que construí mais agentes, percebi que uma abordagem mais eficaz poderia ser ter uma equipa de agentes especializados a trabalhar em conjunto para alcançar os resultados desejados.

Esta abordagem tem vários benefícios:

1. Mais Fácil de Atualizar: Em vez de alterar todo o sistema, pode-se atualizar um agente específico.
2. Benefícios Compostos: As capacidades fundamentais, como responder a perguntas ou agendar reuniões, podem ser reutilizadas em diferentes funções, como vendas, marketing e suporte.
3. Custos de Construção Reduzidos: Ao reutilizar capacidades comuns, o custo de construir novos agentes é significativamente reduzido.

No caso do nosso agente BDR de vendas, implementámos esta abordagem baseada em equipa. O "agente gestor" é responsável por categorizar e delegar tarefas a diferentes sub-agentes, bem como por realizar ações-chave, como enviar e receber e-mails, criar eventos de calendário e registar informações no CRM.

Os sub-agentes incluem:

1. Pesquisador de Prospectos: Este agente tem acesso a várias fontes de dados (por exemplo, Google, Apollo, LinkedIn) para compreender o prospecto e identificar uma proposta de valor.
2. Gestor de Caixa de Entrada: Este agente é treinado nos dados da empresa para responder a quaisquer perguntas que o prospecto possa ter.
3. Agente de Acompanhamento: Este agente foi treinado em sequências de acompanhamento comprovadas.

Quando o agente gestor recebe um novo lead do CRM, delega tarefas aos sub-agentes, e eles trabalham em conjunto para concluir todo o processo BDR de vendas.

Esta abordagem já entregou cerca de 20% das reuniões à nossa equipa de vendas, e há algumas observações interessantes que fiz sobre a adoção de funcionários de IA em vez de funcionários humanos:

1. Transparência: Com funcionários de IA, posso sempre rastrear os passos que levaram a uma decisão, o que me permite fazer ajustes específicos aos pedidos e comportamentos dos agentes.
2. Barreiras de Comunicação: Ao contrário dos funcionários humanos, os agentes de IA não têm barreiras de comunicação, pois podem todos partilhar a mesma "memória" ou base de conhecimento, facilitando a escalabilidade e o aumento das suas capacidades.

Construir funcionários de IA não é tão difícil como pode parecer. Na próxima secção, mostrar-lhe-ei um exemplo de como pode criar um agente de marketing do Reddit em apenas 10 minutos.