Wanneer u video opneemt in uw chatautomatiseringen, is het cruciaal om de beste gebruikerservaring te bieden op verschillende platforms. Hoewel webchat directe video-inbedding toestaat, vereisen andere platforms zoals Messenger mogelijk een andere aanpak.

Om de optimale ervaring te garanderen, volgt u deze stappen:

1. Detecteer het huidige kanaal van de gebruiker: Gebruik een voorwaarde om het huidige kanaal van de gebruiker te controleren. Dit bepaalt hoe u de videocontent levert.

2. Video inbedden voor webchat: Als de gebruiker op webchat is, kunt u de video rechtstreeks inbedden met behulp van de geleverde code-snippet. Dit biedt een naadloze kijkervaring.

3. Doorverwijzen voor andere platforms: Voor platforms die geen directe video-inbedding ondersteunen, biedt u een kaart met een knop die doorverwijst naar de video. Dit kan een YouTube-, Facebook- of een ander videohost-platform zijn.

4. Landingspagina's benutten: Als alternatief kunt u een landingspagina maken die de video weergeeft. Hiermee kunt u de gebruikerservaring beheren en mogelijk extra elementen toevoegen, zoals een knop om terug te keren naar de chat.

Om een video in een webchat in te bedden, volgt u deze stappen:

1. Ga naar de sectie "Flows" in Chatbot Builder AI.
2. Klik op "Toevoegen" om een nieuwe flow te maken en noem deze "Video Flow".
3. Voeg een "Voorwaarde"-stap toe en stel deze in om het huidige kanaal van de gebruiker te controleren.
4. Als de gebruiker op het webchat-kanaal is, maakt u een "Bericht"-stap en plakt u de ingebedde videocode.
5. Als de gebruiker op een ander kanaal is, maakt u een "Bericht"-stap met een kaart die een knop bevat om de video te openen.
6. Als alternatief kunt u een landingspagina maken met de ingebedde videocode en de knop naar die pagina linken.
7. Publiceer de flow en test deze om er zeker van te zijn dat de video correct wordt weergegeven voor webchat-gebruikers en dat er een link wordt geboden voor andere kanalen.

Wanneer de gebruiker de chatautomatisering via een platform benadert dat geen ingebedde video ondersteunt, zoals Messenger of Instagram, moeten we in plaats daarvan een link naar de video bieden. Dit zorgt voor de beste gebruikerservaring, aangezien het rechtstreeks uploaden van videobestanden naar de chatautomatisering kan leiden tot kwaliteits- en prestatieproblemen.

Om dit scenario aan te pakken, kunnen we een kaartcomponent gebruiken om de video-thumbnail weer te geven en een knop toe te voegen die de video opent in de standaard videospeler of webbrowser van de gebruiker. Deze aanpak biedt een consistente ervaring op verschillende platforms, waardoor gebruikers de videocontent naadloos kunnen bekijken.

De belangrijkste stappen zijn:

1. Detecteer het huidige kanaal van de gebruiker met behulp van een voorwaarde-blok.
2. Als de gebruiker zich op een platform bevindt dat geen ingebedde video ondersteunt, maakt u een kaartcomponent met de video-thumbnail en een "Bekijk nu"-knop.
3. De knop moet linken naar de video-URL, waardoor de gebruiker de content in zijn of haar favoriete videospeler of webbrowser kan bekijken.

In deze video hebben we verschillende manieren verkend om video effectief op te nemen in uw chatautomatiseringen, waarbij de beste gebruikerservaring op verschillende platforms wordt gegarandeerd.

Voor webchat hebben we gedemonstreerd hoe u een video rechtstreeks in de chatflow kunt inbedden, wat een immersieve en naadloze ervaring voor uw gebruikers biedt. Voor platforms die geen ingebedde video's ondersteunen, hebben we de optie besproken om een kaart met een thumbnail en een knop te gebruiken die de gebruiker doorverwijst naar een landingspagina met de video.

Bovendien hebben we de nadelen benadrukt van het simpelweg uploaden van videobestanden, aangezien deze beperkt zijn in grootte en de chatautomatisering kunnen vertragen, wat leidt tot een suboptimale gebruikerservaring.

Door de platform-specifieke mogelijkheden en beperkingen te begrijpen, kunt u nu geïnformeerde beslissingen nemen over de meest geschikte manier om videocontent binnen uw chatautomatiseringen te delen, waardoor de algehele betrokkenheid en tevredenheid van uw gebruikers wordt verbeterd.