Optie Lijsten

• WhatsApp staat geen snelle antwoorden toe, alleen maximaal 3 opties
• Optie lijsten bieden een soortgelijke functionaliteit, waarbij maximaal 10 opties mogelijk zijn
• Wanneer een gebruiker een optie selecteert, wordt hij naar een specifiek pad in de flow gestuurd
• Handig voor het maken van menu's of het bieden van een lijst met opties waaruit de gebruiker kan kiezen

Sjabloon Berichten

• Sjabloon berichten zijn vooraf goedgekeurd door Meta (Facebook) en kunnen worden gebruikt om berichten buiten het 24-uurs venster te verzenden
• Ze maken het mogelijk om dynamische waarden te gebruiken, zoals de naam van de gebruiker, de ondersteuningsdatum, etc.
• Er zijn kosten verbonden aan het verzenden van sjabloon berichten, die worden gefactureerd door Meta
• U kunt uw sjabloon berichten en hun goedkeuringsstatus beheren in de instellingen van uw WhatsApp-kanaal

WhatsApp Flows

• WhatsApp flows zijn aangepaste flows die zijn gemaakt met Meta (Facebook) om geavanceerdere functionaliteit te bieden
• U kunt flows maken voor evenementen, feedback, aanmeldingen en meer
• Deze flows vereisen enige JSON-configuratie, maar u kunt de beschikbare sjablonen gebruiken zonder de code te hoeven wijzigen
• Zodra ze zijn gemaakt, zijn de flows beschikbaar in uw WhatsApp-kanaal voor gebruik in uw chatbot

Wanneer u uitzendingen op WhatsApp verzendt, zijn er een paar belangrijke dingen om in gedachten te houden:

1. Sjabloon Berichten: WhatsApp vereist voorafgaande goedkeuring voor alle berichten die buiten het 24-uurs venster worden verzonden. Deze "sjabloon berichten" hebben bijbehorende kosten die variëren per berichttype (utiliteit, authenticatie, marketing, etc.). Het is belangrijk om deze sjabloon berichten zorgvuldig te plannen en te beheren.

2. Uitzending Targeting: U kunt uw WhatsApp-uitzendingen richten op specifieke segmenten, hetzij binnen het 24-uurs venster, hetzij op een breder publiek. Targeting kan helpen de betrokkenheid te optimaliseren en onnodige kosten te verminderen.

3. Aanmoedigen van Antwoorden: Overweeg om in uw sjabloon berichten een call-to-action op te nemen die ontvangers aanspoort om te antwoorden. Dit kan helpen het 24-uurs venster voor verdere communicatie te verlengen.

4. Kostenmonitoring: WhatsApp factureert rechtstreeks via Meta voor het verzenden van berichten, waarbij de kosten variëren per land en berichttype. Volg uw WhatsApp-uitzendactiviteiten en kosten nauwlettend om een efficiënt gebruik van uw marketingbudget te garanderen.

5. Alternatieven en Integraties: Onderzoek opties om WhatsApp te integreren met andere kanalen, zoals SMS of e-mail, om een naadloze klantervaring te bieden terwijl u de kosten beheert.

Door deze WhatsApp-specifieke overwegingen te begrijpen, kunt u uw uitzendingen optimaliseren, de kosten beheersen en effectieve communicatie met uw klanten leveren.

Het WhatsApp-kanaal in ChatBuilder biedt unieke functies die niet beschikbaar zijn op andere berichtgeving platforms. Eén daarvan is de mogelijkheid om gebruik te maken van WhatsApp's catalogi, producten en locatie delen.

Catalogi en Producten:

• De WhatsApp-catalogus stelt u in staat uw producten rechtstreeks in de chat-interface te tonen.
• Alle producten die u heeft gekoppeld aan uw e-commerce winkel, zijn beschikbaar in de WhatsApp-catalogussectie.
• U kunt selecteren welke producten u in uw WhatsApp-berichten wilt opnemen, waardoor het eenvoudig is uw aanbod te tonen.
• Houd er rekening mee dat alleen de producten in de WhatsApp-catalogus zichtbaar zijn voor gebruikers, niet uw volledige e-commerce productlijst.

Locatie Delen:

• De locatiefunctie in WhatsApp stelt u in staat uw bedrijfsadres, kantoorlocaties of andere relevante locaties te delen met uw klanten.
• U kunt vooraf gedefinieerde accountvelden gebruiken om de locatiegegevens in te vullen, of de informatie ophalen uit een externe gegevensbron zoals een spreadsheet of API.
• Het delen van locaties kan nuttig zijn voor bedrijven met fysieke locaties, waardoor klanten uw vestiging gemakkelijk kunnen vinden en bezoeken.
• De locatiefunctie geeft een kaart weer in de chat, wat een visueel aantrekkelijke manier is om uw adres te delen.

Door deze WhatsApp-specifieke functies te benutten, kunt u boeiendere en informatievere ervaringen voor uw klanten creëren, wat uiteindelijk uw algehele communicatie en klantenservice inspanningen verbetert.

De belangrijkste punten die in dit gedeelte aan bod komen, zijn:

• WhatsApp heeft verschillende unieke functies en mogelijkheden in vergelijking met andere berichtgeving platforms, die kunnen worden benut in uw chatbot flows.
• De optie lijst is een manier om gebruikers een menu van maximaal 10 opties te bieden, wat handig is wanneer u snelle antwoorden moet vervangen.
• Sjabloon berichten zijn vooraf goedgekeurd door Meta en kunnen worden gebruikt om berichten buiten het 24-uurs venster te verzenden, maar brengen kosten met zich mee.
• WhatsApp flows stellen u in staat om geavanceerdere interacties met gebruikers te creëren, zoals formulieren, enquêtes en voorkeurswijzigingen.
• De WhatsApp-catalogus en producten functies laten u uw producten rechtstreeks in het WhatsApp-gesprek tonen.
• Locatie delen stelt u in staat om gebruikers uw bedrijfsadres en locatiegegevens te verstrekken.
• Er zijn enkele beperkingen op WhatsApp, zoals het niet kunnen gebruiken van carrousels of emoji's in knoppen.
• Aankomende lessen zullen ingaan op prijsstelling en adverteren op WhatsApp om u te helpen dit kanaal optimaal te benutten.