Als eigenaar van een SaaS-bedrijf (Software as a Service) kan het omgaan met ondersteuningstickets een dagelijkse molen zijn. Door echter gebruik te maken van AI-aangedreven chatbots, konden we in de afgelopen 10 maanden meer dan 15.600 ondersteuningsverzoeken en vragen afwenden.

Onze chatbot, aangedreven door Fast Bots, is geïntegreerd op onze website en kan een breed scala aan klantvragen aan. Het kan zelfs gesprekken in meerdere talen vertalen, zodat we ondersteuning kunnen bieden aan klanten over de hele wereld.

Om onze chatbot te trainen, hebben we eenvoudigweg onze kennisbank, inclusief stap-voor-stap-tutorials en documentatie, geïmporteerd in het Fast Bots-platform. De chatbot kon vervolgens onze software van binnen en buiten kennen en nauwkeurige, up-to-date antwoorden geven op klantvragen.

Wanneer de chatbot een vraag tegenkomt die hij niet kan beantwoorden, kunnen we eenvoudig de nieuwe vraag en het antwoord toevoegen aan onze kennisbank, waardoor de mogelijkheden van de chatbot verder worden verbeterd. Hierdoor kunnen we de ondersteuning die we aan onze klanten bieden voortdurend verbeteren.

Door een aanzienlijk deel van onze klantondersteuning te automatiseren, hebben we ons personeel in staat gesteld zich te concentreren op meer strategische taken, terwijl we ervoor zorgen dat onze klanten ook buiten kantooruren snel en nauwkeurige antwoorden op hun vragen krijgen.

Over het algemeen is de implementatie van een AI-aangedreven chatbot een game-changer geweest voor ons SaaS-bedrijf, waardoor we betere ondersteuning kunnen bieden, de klanttevredenheid kunnen verbeteren en de belasting op ons ondersteuningsteam kunnen verminderen.