목적

• 채팅봇의 목적을 정의하세요. 예를 들어 질문에 답변하고 집 구매자, 판매자, 이사자들을 지원하는 것입니다.
• 목적이 명확하고 간결해야 합니다.

프로필

• 회사 정보, 예를 들어 회사명, 소유자, 전문 분야, 위치 등을 제공하세요.
• 관련 연락처 정보를 포함하세요.
• 프로필은 간단하고 불필요한 정보는 포함하지 마세요.

사람들

• 대상 고객, 예를 들어 집 구매자, 판매자, 이사자들을 파악하세요.
• 이들의 요구사항과 우려사항을 해결할 수 있도록 채팅봇의 응답을 맞춤화하세요.

지속성

• 일관된 응답을 제공할 수 있도록 예시와 질문답변을 제공하세요.
• 지속성을 통해 잠재적인 문제를 해결하고 도움이 되는 응답을 제공하세요.

완벽성

• 채팅봇이 의도한 대로 작동하는지 철저히 테스트하세요.
• 사용자 피드백과 성능을 바탕으로 프롬프트와 응답을 지속적으로 개선하세요.

채팅봇을 구축할 때 지식 베이스는 봇의 효과성을 결정하는 핵심 구성 요소입니다. 지식 베이스를 구축할 때는 양보다 질에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 다음과 같은 주요 사항을 고려해야 합니다:

1. 목적 중심 콘텐츠: 지식 베이스는 채팅봇의 특정 목적과 사용 사례에 맞춰 구축되어야 합니다. 가능한 모든 정보를 포함하려는 유혹을 피하세요. 이는 봇을 혼란스럽게 하고 관련 없는 응답을 초래할 수 있습니다.

2. 간결하고 초점이 맞춰진: 지식 베이스 항목은 간결하고 초점이 맞춰져야 합니다. 필요한 정보를 전달하기 위해 최대 3-4 문장을 목표로 하세요. 사용자를 혼란스럽게 할 수 있는 길고 자세한 설명은 피하세요.

3. 상황 관련성: 지식 베이스 콘텐츠가 사용자 질문과 채팅봇의 용도에 상황적으로 관련되어 있는지 확인하세요. 이는 채팅봇의 목적과 사용자 요구사항과 직접 관련된 정보를 포함하는 것을 의미합니다.

4. 외부 데이터 소스 활용: 처음부터 포괄적인 지식 베이스를 만들려 하기보다는 채팅봇이 접근할 수 있는 외부 데이터 소스를 활용하는 것을 고려하세요. 이에는 API, 데이터베이스 또는 최신 정보를 제공하는 기타 온라인 리소스가 포함될 수 있습니다.

5. 지속적인 개선: 사용자 피드백, 일반적인 질문, 기본 정보의 변경 사항을 바탕으로 지식 베이스를 정기적으로 검토하고 업데이트하세요. 이를 통해 채팅봇의 응답이 관련성 있고 정확하게 유지될 수 있습니다.

6. 프롬프트 엔지니어링: 효과적인 프롬프트를 작성하는 데 시간을 투자하세요. 잘 설계된 프롬프트는 채팅봇이 지식 베이스에서 가장 관련성 있는 정보를 추출하고 간결하고 도움이 되는 답변을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

양보다 질에 초점을 맞춤으로써 채팅봇의 성능을 높이고, 사용자 만족도를 높이며, 지속적인 유지 관리 및 업데이트의 필요성을 줄일 수 있는 지식 베이스를 만들 수 있습니다.

Facebook Messenger에 채팅봇을 연결하려면 Handover 프로토콜을 따라야 합니다. 다음은 그 단계들입니다:

1. Facebook 페이지 연결: 채팅봇 플랫폼의 통합 섹션에서 Facebook 페이지를 연결하세요. 이를 통해 채팅봇이 Facebook 페이지에 접근할 수 있습니다.

2. Handover 프로토콜 구성: Facebook 페이지 설정의 Messenger 섹션에서 Handover 프로토콜을 구성하세요. 이를 통해 사용자의 메시지를 채팅봇이 받고 응답할 수 있습니다.

3. Handover 프로토콜 설정: Handover 프로토콜 설정에서 채팅봇 플랫폼을 페이지의 기본 응답자로 선택하세요. 이는 채팅봇이 메시지를 먼저 받고 응답하게 됨을 의미합니다.

4. 통합 테스트: Facebook 페이지에 메시지를 보내고 채팅봇이 메시지를 올바르게 받고 응답하는지 확인하세요.

5. 경험 최적화: 채팅봇의 응답이 도움이 되고 친근하며 브랜드와 일치하도록 하세요. 사용자 피드백을 바탕으로 채팅봇의 프롬프트와 응답을 미세 조정해야 할 수 있습니다.

Handover 프로토콜은 Facebook Messenger와 채팅봇을 통합하는 데 중요한 단계입니다. 이 단계를 따르면 원활하고 규정을 준수하는 통합을 통해 사용자에게 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.

목적

이 흐름의 목적은 회사의 소셜 미디어 페이지, 특히 Facebook에 대한 댓글에 자동으로 응답하는 프로세스를 자동화하는 것입니다. 목표는 사용자에게 친근하고 참여적이며 도움이 되는 응답을 적시에 제공하는 동시에 향후 마케팅 노력을 위한 귀중한 리드 정보를 수집하는 것입니다.

프로필

이 회사는 프리미엄 와인 바이자 시음 명소인 Grape Expectations입니다. 이 흐름은 Grape Expectations Facebook 페이지의 댓글을 처리하도록 설정될 것입니다.

사람들

이 흐름의 대상 고객은 Grape Expectations Facebook 페이지에 댓글을 달아 참여하는 사용자입니다. 이 흐름은 이러한 사용자에게 긍정적인 경험을 제공하고 잠재적인 향후 마케팅 캠페인을 위해 연락처 정보를 수집하는 것을 목표로 합니다.

지속성

이 흐름에는 다음과 같은 핵심 요소가 포함됩니다:

1. 공개 댓글 응답: 회사의 Facebook 게시물에 달린 새로운 댓글에 자동으로 응답하는 AI 기반 응답입니다. 이 응답은 친근하고 정보를 제공하며 사용자가 추가로 참여하도록 장려합니다.

2. 비공개 메시지 옵트인: 사용자가 향후 와인 시음 행사에 관심을 표현하면 흐름이 사용자에게 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호를 제공하도록 요청할 것입니다. 이 정보는 Google 스프레드시트에 수집되어 저장됩니다.

3. 확인 메시지: 사용자가 정보를 제공하면 행사 세부 정보와 함께 RSVP에 감사하는 확인 메시지를 받게 됩니다.

완벽성

AI 응답이 적절하고 데이터 수집 및 저장 프로세스가 의도대로 작동하는지 확인하기 위해 이 흐름을 철저히 테스트할 것입니다. 팀은 흐름의 성능을 모니터링하고 사용자 경험과 리드 생성을 최적화하기 위해 필요에 따라 조정을 할 것입니다.

이 자동화된 댓글 관리 흐름을 구현함으로써 Grape Expectations는 소셜 미디어 참여를 개선하고, 고객 경험을 향상시키며, 향후 마케팅 노력을 위한 귀중한 리드를 생성할 수 있습니다.