באמצעות בינה מונחית, עסקים יכולים לטפל באופן יעיל בתלונות לקוחות ולהפוך אותן להזדמנויות. באמצעות הנחיית הלקוח לספק פרטים על הבעיה, מערכת הבינה המונחית יכולה להעריך את חומרת הבעיה על סקלה של 1 עד 5. אם הבעיה נחשבת כ-4 או 5, הבינה המונחית יכולה להציע באופן אוטומטי הנחה של 50% על הארוחה הבאה של הלקוח, בצירוף קופון בעל תוקף זמני כדי לעודד את החזרתו. הדבר לא רק פותר את התלונה המיידית, אלא גם מספק לעסק את פרטי היצירה של הלקוח, והרחבת את בסיס הנתונים שלהם. המענה האישית ובמועד מציגה את יכולותיה של הבינה המונחית, מרימה את הלקוח ומעבה את הדמות המותגונית של המותג.

כאשר לקוח מדווח על בעיה עם הצבעורגר הגבינה שלו, חשוב לקבוע את חומרת הבעיה. זה ניתן להיעשות באמצעות בקשת מהלקוח לספק תיאור קצר של מה הלך לא, ואז להקצות רמת חומרה על פי תגובתו.

אם הבעיה היא משהו קל, כמו מרכיב חסר או הבורגר קצת קר, זה יכול להיחשב כבעיה ברמת 1 או 2. במקרים אלה, היה יכול להיות מספיק פשוט התנצלות והנחה קטנה או קופון עבור הביקור הבא של הלקוח כדי לפתור את הבעיה.

אולם, אם הבעיה חמורה יותר, כמו שיר במזון או בעיה משמעותית באיכות הבורגר, זה ייחשב כבעיה ברמת 4 או 5. במקרים אלה, יש להציע ללקוח החזר