כבעלי עסק SaaS, ההתמודדות עם כרטיסי תמיכה יכולה להיות טחינה יומיומית. עם זאת, על ידי ניצול צ'אטבוטים המונעים על ידי AI, הצלחנו להסיט למעלה מ-15,600 שאילתות ושאלות תמיכה במהלך 10 החודשים האחרונים.

הצ'אטבוט שלנו, המופעל על ידי Fast Bots, משולב באתר האינטרנט שלנו ויכול לטפל במגוון רחב של שאילתות לקוחות. הוא אפילו יכול לתרגם שיחות למספר שפות, מבטיח שנוכל לספק תמיכה ללקוחות מכל רחבי העולם.

כדי להכשיר את הצ'אטבוט שלנו, פשוט יבאנו את מאגר הידע שלנו, כולל הדרכות שלב אחר שלב ותיעוד עזרה, לתוך פלטפורמת Fast Bots. לאחר מכן, הצ'אטבוט היה מסוגל להבין את התוכנה שלנו מבפנים והלחץ לספק תגובות מדויקות ועדכניות לשאלות הלקוחות.

כאשר הצ'אטבוט נתקל בשאלה שאינו יכול לענות עליה, אנו יכולים בקלות להוסיף את השאלה והתשובה החדשות למאגר הידע שלנו, משפרים עוד את יכולות הצ'אטבוט. זה מאפשר לנו להמשיך ולשפר את התמיכה שאנו מספקים ללקוחותינו.

על ידי אוטומציה של חלק ניכר מתמיכת הלקוחות שלנו, הצלחנו לשחרר את הצוות שלנו להתמקד במשימות אסטרטגיות יותר, תוך הבטחה שלקוחותינו יקבלו תגובות מהירות ומדויקות לשאילתות שלהם, גם מחוץ לשעות העבודה הרגילות.

באופן כללי, היישום של צ'אטבוט המונע על ידי AI היה משחק מחולל עבור עסק ה-SaaS שלנו, מאפשר לנו לספק תמיכה טובה יותר, לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהקטין את הנטל על צוות התמיכה שלנו.