1. בדוק את המכשיר לנזק פיזי. ודא שאין סדקים, פגיעות או סימני נזק אחרים.

2. נסה שלב פתרון בסיסי על-ידי ביצוע איפוס קשיח. לעשות זאת, לחץ והחזק את לחצן ההפעלה והלחצן הבית בו-זמנית עד שהמכשיר מאתחל מחדש.

3. אם המכשיר עדיין לא מופעל, חבר אותו למטען עובד ותן לו להיטען למשך לפחות 30 דקות. זה יעזור לשלול סוללה שהתרוקנה כסיבה.

4. אם המכשיר עדיין לא מופעל לאחר הטעינה, נסה לחבר אותו למחשב ולראות אם הוא מזוהה. זה יכול לעזור לזהות בעיות תוכנה.

5. אם השלבים לעיל לא פותרים את הבעיה, צור קשר עם יצרן המכשיר או ספק השירות לקבלת סיוע נוסף. הם עשויים להציע שלבי פתרון נוספים או לסדר החלפת מכשיר אם יש צורך.

מאחר שה-iPhone אינו מופעל למרות פתרון הבעיות, ל-Joe יש שתי אפשרויות להתמודד עם הבעיה:

1. החזר את ה-iPhone לחנות Acme Telco: Joe יכול לבקר בחנות Acme Telco הקרובה ביותר ולהחזיר את ה-iPhone. צוות החנות יבדוק את המכשיר ויטפל בהחזרה, ויספק ל-Joe החזר כספי או מכשיר חלופי, בהתאם למדיניות החנות.

2. שלח את ה-iPhone בחזרה: לחלופין, Joe יכול לשלוח את ה-iPhone בחזרה ל-Acme Telco. לעשות זאת, Joe צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של Acme Telco כדי לבקש תווית משלוח חזרה. לאחר קבלת התווית, Joe יכול לארוז את ה-iPhone בבטחה ולשלוח אותו בחזרה ל-Acme Telco. החברה תבדוק את המכשיר ותספק החזר כספי או תשלח מכשיר חלופי.

Acme Telco תכסה את עלות המשלוח של ה-iPhone בחזרה, כך שלא יהיו עלויות נוספות עבור Joe. החברה תוודא גם תהליך החזרה או החלפה חלק וללא בעיות.

על פי הפרוטוקול שסופק, נראה שהלקוח, Joe, קיבל לאחרונה iPhone חדש מ-Acme Telco, אך המכשיר אינו מופעל למרות ניסיון שלבי פתרון בסיסיים. מאחר שאין נזק פיזי למכשיר, הדרך הטובה ביותר לפעול היא שJoe יחזיר את ה-iPhone לחנות Acme Telco או ישלח אותו בחזרה לבדיקה והחלפה אפשרית.