Les chatbots s'appuient sur des services et des technologies basés sur le cloud, comme le traitement du langage naturel (NLP) et l'intelligence artificielle (IA), pour comprendre et répondre aux entrées des utilisateurs. Voici une ventilation du fonctionnement d'un chatbot :

1. Interaction de l'utilisateur : L'utilisateur interagit avec le chatbot via différents canaux comme un site web, une application de messagerie ou une interface vocale.

2. Traitement des entrées : Le fournisseur de services de chatbot utilise le NLP et l'IA pour analyser l'entrée de l'utilisateur et en extraire l'intention et les informations pertinentes.

3. Intégration back-end : Le service de chatbot se connecte à divers systèmes et bases de données back-end pour récupérer les informations nécessaires pour répondre à la demande de l'utilisateur.

4. Génération de réponse : En fonction de l'entrée traitée et des données récupérées, le chatbot génère une réponse appropriée et la renvoie à l'utilisateur via le même canal de communication.

5. Apprentissage continu : Les chatbots peuvent apprendre de chaque interaction, améliorant ainsi leur compréhension du langage naturel et leurs capacités de réponse au fil du temps.

Il existe plusieurs façons pour les utilisateurs d'interagir avec les chatbots, notamment par le biais d'interactions textuelles et vocales. Sur un site web, un chatbot peut être intégré sous forme de fenêtre pop-up où les utilisateurs peuvent saisir leurs questions ou demandes. Alternativement, les utilisateurs peuvent appeler le chatbot et interagir avec lui via des commandes vocales. Les chatbots peuvent également être intégrés à diverses plateformes de messagerie, permettant aux utilisateurs d'interagir avec eux via des conversations textuelles sur des plateformes comme Slack, WhatsApp ou Facebook Messenger.

Quelle que soit la méthode d'interaction, le chatbot utilise le traitement du langage naturel et l'intelligence artificielle pour comprendre l'entrée de l'utilisateur, la traiter et fournir une réponse appropriée. Le fournisseur de services de chatbot gère le traitement back-end, reliant le chatbot à divers services cloud et bases de données pour récupérer les informations nécessaires pour répondre à la demande de l'utilisateur.

Revenons à l'exemple de la boutique de fleurs, le chatbot est hébergé dans le cloud, où il s'intègre à divers services pour traiter les entrées de l'utilisateur.

Les interactions de l'utilisateur, que ce soit via le site web, la messagerie instantanée ou la voix, sont envoyées dans le cloud. Le cloud utilise alors le traitement du langage naturel et l'intelligence artificielle pour traduire l'entrée de l'utilisateur en quelque chose qu'un ordinateur peut comprendre.

Ensuite, le cloud vérifie la base de données des systèmes floraux pour s'assurer que les articles demandés sont en stock. Cela est crucial pour offrir une bonne expérience utilisateur, car personne ne veut payer pour une commande qui ne peut pas être satisfaite.

Une fois la disponibilité confirmée, le cloud renvoie une réponse à l'utilisateur, indiquant que la commande peut être passée. Ce processus complet se déroule sans que le propriétaire de la boutique de fleurs n'ait à intervenir, lui permettant de se concentrer sur ses activités commerciales principales.

Les principaux avantages de cette approche de chatbot basée sur le cloud sont :

1. Gain de temps : Le chatbot automatise les interactions avec les clients, libérant le temps du propriétaire de l'entreprise pour se concentrer sur d'autres tâches.
2. Simplicité : Les chatbots peuvent être construits sans connaissances de codage approfondies, les rendant accessibles aux entreprises de toutes tailles.
3. Déploiement rapide : Les chatbots peuvent être opérationnels en moins d'une heure, grâce à l'infrastructure basée sur le cloud.

Les principaux avantages de l'utilisation d'un chatbot sont :

1. Gain de temps : Les chatbots peuvent automatiser les demandes et transactions clients courantes, libérant du temps pour le propriétaire de l'entreprise afin qu'il puisse se concentrer sur d'autres tâches comme la création d'arrangements floraux.

2. Simplicité : Les chatbots sont étonnamment simples à construire, souvent sans nécessiter de connaissances de codage approfondies. Ils s'appuient sur le traitement du langage naturel pour comprendre et répondre aux entrées des utilisateurs.

3. Déploiement rapide : Les chatbots peuvent être construits et déployés rapidement, souvent en quelques heures, sans avoir à construire une infrastructure sous-jacente complexe.

Les chatbots offrent plusieurs avantages clés pour les entreprises :

1. Gain de temps : Les chatbots automatisent les interactions avec les clients, permettant aux propriétaires d'entreprise de se concentrer sur d'autres tâches importantes. Cela peut faire gagner des heures de temps sur un mois.

2. Simplicité : La construction d'un chatbot ne nécessite pas de connaissances de codage approfondies. Grâce au traitement du langage naturel, les chatbots peuvent être configurés pour gérer les demandes courantes des clients sans programmation complexe.

3. Déploiement rapide : Les chatbots peuvent être construits et déployés rapidement, souvent en moins d'une heure, grâce aux services et à l'infrastructure basés sur le cloud.