Le système de récupération des paniers abandonnés est une solution puissante pilotée par l'IA qui aide les entreprises de commerce électronique à récupérer les revenus perdus suite à l'abandon des paniers. Voici comment cela fonctionne :

1. Déclenchement sur les paniers abandonnés : Le système est déclenché chaque fois qu'un client abandonne son panier sur la boutique en ligne, généralement après un court délai (par exemple, 0,1 heure).

2. Analyse des données du panier : Le système analyse les données du panier abandonné pour vérifier si le client s'est inscrit au marketing par SMS. Si c'est le cas, il tente de trouver un numéro de téléphone valide à partir des informations fournies.

3. Appel sortant par IA : À l'aide de la plateforme Bland AI, le système passe un appel sortant au numéro de téléphone du client. L'agent IA suit un script prédéfini pour engager le client, comprendre les raisons de l'abandon du panier et offrir une remise spéciale pour finaliser l'achat.

4. Code de réduction et lien de caisse : Si le client est intéressé, l'agent IA lui envoie un message SMS contenant un code de réduction unique et un lien raccourci pour revenir à la caisse abandonnée.

5. Workflow automatisé : L'ensemble du processus est automatisé à l'aide de Zapier Central, qui intègre parfaitement les différentes étapes, notamment le déclencheur de panier abandonné de Shopify, l'appel sortant de Bland AI et l'envoi de SMS Twilio.

Tout d'abord, nous devons créer un nouveau bot dans Zapier Central et le nommer "Récupération des paniers abandonnés". Ce bot contiendra les comportements (automatisations) que nous configurerons.

Ensuite, nous configurerons le déclencheur de cette automatisation - un nouveau panier abandonné dans Shopify. Si ce n'est pas déjà fait, vous devrez connecter votre boutique Shopify à Zapier. Une fois connecté, vous pourrez sélectionner le déclencheur "Nouveau panier abandonné".

Pour nous assurer de capturer les données nécessaires, nous devrons vérifier quelques paramètres dans le panneau d'administration de votre boutique Shopify :

1. Allez dans "Préférences" > "Caisse" et faites défiler jusqu'à la section "Marketing".
2. Assurez-vous que l'option "Exiger que les clients fournissent un numéro de téléphone pour recevoir les mises à jour par SMS" soit réglée sur "Facultatif" ou "Obligatoire".
3. Cela nous permettra de capturer le numéro de téléphone du client, dont nous aurons besoin pour passer l'appel sortant.
4. De plus, vous pouvez personnaliser l'étiquette de la case à cocher de consentement SMS en quelque chose comme "Accepter les mises à jour sur ma commande par téléphone".

Maintenant, de retour dans Zapier Central, le déclencheur est configuré et prêt à l'emploi. Lorsqu'un nouveau panier abandonné est détecté, Zapier capturera les données pertinentes, telles que le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone du client (s'il est fourni).

Zapier Central nous permet de créer un puissant système de récupération des paniers abandonnés en utilisant les capacités vocales sortantes de Bland AI. Voici comment cela fonctionne :

1. Le système est déclenché par un nouveau panier abandonné dans la boutique Shopify connectée. Il vérifie si le client a consenti au marketing par SMS.
2. Si le client a consenti, le système récupère son numéro de téléphone à partir des données du panier abandonné.
3. Bland AI est alors utilisé pour passer un appel sortant au client. L'appel suit un script prérédigé, offrant au client une remise pour finaliser son achat.
4. Si le client accepte la remise, le système lui envoie un SMS avec le code de réduction et un lien pour revenir à la caisse.
5. Le système utilise un délai pour attendre la fin de l'appel, puis vérifie la transcription de l'appel pour s'assurer que l'offre de réduction a été faite.
6. Enfin, le lien de caisse raccourci est envoyé par SMS au client.

Ce système automatisé permet aux boutiques en ligne de récupérer les paniers abandonnés sans aucun effort manuel, générant ainsi des revenus supplémentaires à partir de ventes autrement perdues.

La clé du succès de ce système de récupération des paniers abandonnés réside dans le script d'appel utilisé par l'assistant vocal IA. Le script est conçu pour être engageant, utile et persuasif, dans le but d'encourager le client à finaliser son achat.

Le script commence par établir un ton amical et empathique, l'agent IA reconnaissant que le client a laissé des articles dans son panier et demandant s'il a des questions. Cela contribue à établir un rapport et à faire sentir le client compris.

Ensuite, l'agent propose proactivement une remise spéciale au client, en insistant sur le fait qu'elle n'est valable que pour une durée limitée. Cela crée un sentiment d'urgence et offre au client une incitation tangible pour finaliser son achat.

L'agent confirme ensuite que le client peut utiliser le code de réduction et fournit un lien pour revenir à la caisse, rendant le processus aussi fluide que possible. L'agent propose également d'aider le client avec toute autre question ou préoccupation, démontrant ainsi son engagement à offrir une expérience client positive.

Enfin, l'agent conclut l'appel en remerciant le client et en exprimant son espoir que le client passe une excellente journée. Cela laisse le client avec une impression positive et renforce l'engagement de la marque envers un excellent service client.

Dans l'ensemble, le script d'appel est un mélange soigneusement élaboré d'empathie, d'urgence et de commodité, conçu pour maximiser les chances de récupérer les paniers abandonnés et de générer des revenus pour l'entreprise.

Une fois que nous avons la transcription de l'appel et que nous avons confirmé que l'assistant IA a mentionné l'envoi d'un SMS, nous pouvons passer à la dernière étape de l'envoi du SMS personnalisé au client.

Tout d'abord, nous devons convertir l'URL de récupération du panier abandonné en une URL raccourcie à l'aide de l'action "Raccourcir l'URL" dans Zapier Central. Cela est nécessaire car les messages SMS ont une limite de caractères, et l'URL complète de la caisse abandonnée de Shopify peut être assez longue.

Ensuite, nous construisons le contenu du message SMS. Nous voulons personnaliser le message en incluant le prénom du client, le code de réduction et le lien de récupération du panier abandonné raccourci. Nous utilisons les variables des données du panier abandonné pour insérer ces informations de manière dynamique.

Le message SMS devrait ressembler à quelque chose comme ça :

Salut [first_name], votre code de réduction de 20% est NEC20. Terminez votre achat ici : [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

Cordialement,
L'équipe Nectar Energy

Assurez-vous que la longueur totale du message SMS soit inférieure à 320 caractères, car c'est la limite imposée par le fournisseur de SMS (Twilio dans ce cas).

Enfin, nous utilisons l'action "Envoyer un SMS" dans Zapier Central, configurée avec la connexion Twilio, pour envoyer le message SMS personnalisé au numéro de téléphone du client.

Cela complète le processus automatisé de récupération des paniers abandonnés, où nous avons utilisé Zapier Central pour orchestrer les différentes étapes, notamment le déclenchement de l'automatisation sur un nouveau panier abandonné, la passation d'un appel sortant avec un script personnalisé, l'analyse de la transcription de l'appel et l'envoi d'un SMS de suivi avec un code de réduction et un lien de récupération.

Cette solution de récupération des paniers abandonnés pilotée par l'IA est un outil puissant pour les entreprises de commerce électronique afin de réduire les revenus perdus. En utilisant un agent vocal IA conversationnel pour contacter les clients qui ont abandonné leur panier, les entreprises peuvent offrir des remises et des incitations personnalisées pour les encourager à finaliser leurs achats.

Les points clés de cette solution sont :

• Appels sortants automatisés aux clients ayant abandonné leur panier à l'aide d'un agent vocal IA conversationnel
• Capacité d'offrir des remises et des incitations personnalisées pour encourager les clients à finaliser leurs achats
• Intégration transparente avec Shopify pour déclencher l'automatisation sur les nouveaux paniers abandonnés
• Mise en œuvre sans code à l'aide de Zapier Central, la rendant accessible aux entreprises de toutes tailles
• Suivi et reporting détaillés sur les performances des efforts de récupération des paniers abandonnés

Cette solution démontre le potentiel de l'IA et de l'automatisation pour générer des résultats commerciaux tangibles dans le domaine du commerce électronique. En tirant parti de ces technologies, les entreprises peuvent optimiser l'expérience client, augmenter les conversions et, en fin de compte, améliorer leur chiffre d'affaires.