Cette vidéo montre comment configurer une automatisation des commentaires sur Facebook en utilisant la plateforme ChatBot Builder.ai. L'objectif est de transformer les commentaires en opportunités de vente, en répondant publiquement sur la page Facebook et en envoyant un message privé.

Pour créer l'automatisation, deux flux sont nécessaires : un pour la réponse privée et un autre pour la réponse publique.

Pour la réponse privée, un bloc de texte est ajouté pour remercier l'utilisateur de son intérêt et lui offrir des options comme l'emplacement, le menu ou l'abonnement à un bulletin d'information. Cela permet d'établir une interaction plus personnalisée et de générer une action de l'utilisateur.

Pour la réponse publique, l'intelligence artificielle du chatbot est utilisée pour générer une réponse pertinente et adaptée à la publication. Les indications nécessaires pour que le chatbot réponde correctement aux commentaires des utilisateurs sont configurées.

Pour configurer une automatisation des commentaires sur Facebook en utilisant chatbot builder.ai, vous aurez besoin des éléments suivants :

1. Deux Flux : Un flux de réponse privée et un flux de réponse publique.

2. Réponse Privée :

   • Respecter les règles établies par Meta pour envoyer des messages privés.
   • Ajouter un bloc de texte pour exprimer des remerciements et offrir de l'aide à l'utilisateur.
   • Facultatif : Inclure des réponses rapides ou des boutons pour guider l'utilisateur.
   • Former l'IA pour répondre à toute question supplémentaire.

3. Réponse Publique :

   • Configurer une réponse publique utilisant la base de connaissances de l'IA.
   • Entrer les informations nécessaires pour que l'IA puisse répondre correctement aux commentaires publics.
   • Enregistrer la réponse de l'IA dans un champ de texte.

4. Configuration de l'Outil de Croissance des Commentaires :

   • Sélectionner les flux de réponse privée et publique.
   • Configurer des options supplémentaires, comme exclure les mots-clés, masquer les commentaires, répondre uniquement aux nouveaux contacts, etc.
   • Établir la vitesse de réponse, de préférence de manière aléatoire dans une plage de minutes.

Pour construire la réponse privée Facebook, nous suivrons ces étapes :

1. Nous créerons un flux appelé "Réponse Facebook" pour gérer la réponse privée.
2. En créant ce flux, nous respecterons les règles strictes établies par Meta pour envoyer des réponses privées sur Facebook et Instagram.
3. Nous ajouterons un bloc de texte pour exprimer notre reconnaissance pour l'intérêt de l'utilisateur et lui offrir des options sur la façon dont nous pouvons l'aider, comme des boutons de réponse rapide.
4. Nous ne construirons rien d'autre après ce message initial, car nous avons formé notre IA pour prendre en charge toute question supplémentaire qui pourrait arriver.
5. Si à un moment donné vous souhaitez avoir plus de contrôle, vous pouvez proposer un manuel ou un abonnement à un bulletin d'information, mais pour l'instant nous garderons le flux simple.
6. Enfin, nous publierons ce flux de réponse privée afin qu'il soit prêt à être utilisé dans notre automatisation des commentaires.

Dans ce cas, nous voulons former l'IA sur votre entreprise et la façon dont vous souhaitez qu'elle réponde à cette publication. Pour toutes les publications, utilisez toute votre base de connaissances. Pour une publication spécifique, utilisez une base de connaissances spécifique. Cela peut être configuré comme un canal omnicanal car il ne s'agit pas d'envoyer un message privé.

Je vais utiliser l'IA, ajouter du contenu, aller dans les actions et cliquer sur "Ouvrir l'IA". Ensuite, dans "Ouvrir l'IA" pour continuer, je vais dire "Générer un texte avancé" pour avoir plus de contrôle. De plus, nous disposons déjà du modèle 3.5 Turbo dans notre modèle intégré actuellement utilisé.

C'est ici que nous allons indiquer les informations dont l'automatisation du chat a besoin pour répondre publiquement aux questions. Une fois que nous aurons saisi toutes les informations dont ce chatbot aura besoin pour répondre aux commentaires de nos utilisateurs, nous pourrons continuer et passer à l'étape suivante.

Le message de l'utilisateur sera la dernière entrée, mais en réalité nous allons le changer en un commentaire Facebook. Vous pouvez utiliser cette entrée utilisateur ici pour celui-ci également pour Instagram, car ce sera toujours le dernier commentaire Facebook. Fondamentalement, nous enregistrons le dernier commentaire qui a été fait et où nous enregistrons la réponse pour l'IA.

Je vais en créer un nouveau et je l'appellerai "Réponse IA" juste pour savoir exactement avec quoi je traite, et cela sera ajouté ici. Nous désactiverons toute fonction et oui, nous nous souviendrons de la conversation pour nous rappeler de quoi la personne a parlé dans le commentaire lors de l'envoi du message privé. D'accord, cliquons sur continuer.

Dans la zone de texte, nous allons utiliser ce modèle que nous venons de créer, qui est une réponse de commentaire IA. C'est exactement comme nous l'avions configuré ici, c'est ici que nous enregistrons la réponse, et maintenant nous la donnons. Terminé et publié.

Pour configurer l'outil de croissance des commentaires, nous aurons besoin de créer deux flux :

1. Flux de Réponse Privée :

   • Nous nommerons ce flux "Réponse Facebook".
   • Dans ce flux, nous enverrons un message privé à l'utilisateur pour le remercier de son intérêt et lui offrir des options sur la façon dont nous pouvons l'aider, comme des boutons de réponse rapide ou un message pour s'abonner à un bulletin d'information.
   • Il est important de respecter les règles de Meta pour les réponses privées sur Facebook et Instagram.

2. Flux de Réponse Publique :

   • Nous nommerons ce flux "Réponse Publique Facebook".
   • Dans ce flux, nous utiliserons l'intelligence artificielle pour générer une réponse publique au commentaire de l'utilisateur sur la publication.
   • Nous configurerons l'indication pour que l'IA ait les informations nécessaires pour répondre correctement aux commentaires des utilisateurs.
   • Nous enregistrerons la réponse de l'IA dans un champ de texte pour la publier sur la publication.

Après avoir créé ces deux flux, nous irons dans la section "Automatisation des Commentaires" et configurerons les options supplémentaires, comme :

• Sélectionner les flux de réponse privée et publique.
• Exclure des mots-clés spécifiques.
• Masquer les commentaires avec des mots-clés.
• Répondre uniquement aux nouveaux contacts.
• Définir la vitesse de réponse (immédiate ou aléatoire dans un délai de 3 minutes).

Enfin, nous activerons l'outil de croissance des commentaires et le testerons avant de le mettre en œuvre complètement.

En résumé, nous avons appris comment configurer une automatisation des commentaires sur Facebook en utilisant la plateforme ChatBot Builder.ai. Nous avons créé deux flux principaux : un pour les réponses privées et un pour les réponses publiques.

Pour la réponse privée, nous avons envoyé un message de remerciement à l'utilisateur et lui avons offert des options d'interaction, comme des boutons de réponse rapide ou la possibilité de s'abonner à un bulletin d'information.

Pour la réponse publique, nous avons utilisé l'intelligence artificielle de ChatBot Builder.ai pour générer une réponse personnalisée et pertinente aux commentaires des utilisateurs. Cela nous permet d'interagir de manière efficace et à grande échelle avec notre audience sur Facebook.

Enfin, nous avons configuré l'outil de croissance des commentaires, où nous avons établi des options avancées, comme l'exclusion de mots-clés, le masquage des commentaires gênants et la réponse aléatoire dans une plage de temps, pour optimiser davantage notre stratégie d'engagement.

Cette automatisation des commentaires sur Facebook est un outil puissant qui nous aidera à augmenter la participation, à générer plus de prospects et à impressionner notre audience. Nous sommes prêts à porter notre présence sur Facebook au niveau supérieur !