Pour configurer une automatisation des commentaires Facebook à l'aide de Chatbot Builder, nous devons créer deux flux : un flux de réponse privée et un flux de réponse publique.

Pour le flux de réponse privée, nous allons créer un message d'opt-in qui encourage l'utilisateur à prendre une action, comme commenter ou cliquer sur un bouton. Ce flux est spécifiquement destiné aux réponses aux commentaires Facebook ou Instagram, et l'utilisateur doit prendre une action pour être considéré comme un contact ayant opté.

Pour le flux de réponse publique, nous utiliserons OpenAI pour générer une réponse au commentaire de l'utilisateur. Nous enregistrerons le commentaire de l'utilisateur comme l'entrée "Commentaire Facebook", et la réponse générée par l'IA sera enregistrée comme la sortie "Réponse IA". Ce flux répondra publiquement au commentaire de l'utilisateur sur la publication Facebook.

Pour construire le flux de réponse privée, nous devrons suivre ces étapes :

1. Allez dans la section "Flux" et cliquez sur "Ajouter" pour créer un nouveau flux.
2. Nommez le flux "Réponse Facebook" pour indiquer qu'il s'agit du flux de réponse privée.
3. Sélectionnez "Messenger" comme canal et "Réponses aux commentaires Facebook" comme type de flux. Cela est nécessaire pour se conformer aux règles strictes de Meta pour les réponses privées aux commentaires.
4. Ajoutez un bloc de texte avec un message à l'utilisateur, comme "Merci beaucoup de votre intérêt pour le camion à pizza Ro D. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"
5. Vous pouvez éventuellement ajouter des boutons de réponse rapide au message, comme "Emplacement du jour" ou "Menu", pour encourager l'utilisateur à prendre une action.
6. Si vous ne voulez pas ajouter de réponses rapides, vous pouvez simplement demander à l'utilisateur de commenter le message pour poursuivre la conversation.
7. Publiez le flux, car c'est la seule étape requise pour le flux de réponse privée.

Pour construire le flux de réponse publique, nous devrons créer un flux qui répondra publiquement aux commentaires sur la page Facebook. Voici comment procéder :

1. Allez dans la section "Flux" et cliquez sur "Ajouter" pour créer un nouveau flux.
2. Nommez le flux "Réponse Facebook" et sélectionnez "Réponses aux commentaires Facebook Messenger" comme canal.
3. Dans le flux, ajoutez une action "Open AI". Cela permettra au chatbot de générer une réponse à l'aide du modèle de langage OpenAI.
4. Dans les paramètres d'OpenAI, sélectionnez le modèle "GPT-3.5 Turbo" et fournissez une invite qui contient les informations dont le chatbot a besoin pour répondre aux commentaires. Par exemple, "Quelles informations l'automatisation de chat a-t-elle besoin de connaître pour répondre publiquement aux questions ?"
5. Définissez "Message utilisateur" sur "Commentaire Facebook" pour capturer le commentaire de l'utilisateur.
6. Créez une nouvelle variable appelée "Réponse IA" pour stocker la réponse générée.
7. Ajoutez une action "Texte" et utilisez la variable "Réponse IA" pour afficher la réponse du chatbot.
8. Publiez le flux.

Pour configurer l'automatisation des commentaires, nous devons créer deux flux : un flux de réponse privée et un flux de réponse publique.

Pour le flux de réponse privée :

• Nommez le flux "Réponse Facebook"
• Sélectionnez "Réponses aux commentaires Facebook Messenger" comme canal
• Ajoutez un bloc de texte avec un message pour engager l'utilisateur et l'encourager à prendre une action, comme commenter ou cliquer sur un bouton
• Publiez le flux

Pour le flux de réponse publique :

• Nommez le flux "Réponse Facebook"
• Sélectionnez "Omni-Canal" comme canal
• Ajoutez une action Open AI pour générer une réponse au commentaire de l'utilisateur
• Utilisez le "Commentaire Facebook" comme entrée utilisateur et enregistrez la réponse dans une nouvelle variable appelée "Réponse IA"
• Ajoutez un bloc de texte pour afficher la réponse générée par l'IA
• Publiez le flux

Ensuite, configurez l'automatisation des commentaires dans la section marketing :

• Sélectionnez "Tous les messages" pour appliquer l'automatisation à tous les messages
• Choisissez le flux de réponse privée pour les réponses privées
• Choisissez le flux de réponse publique pour les réponses publiques
• Personnalisez les options, comme masquer les commentaires avec des mots-clés spécifiques, répondre aux utilisateurs qui ont commenté des messages précédents et définir le délai de réponse sur "Aléatoire dans les 3 minutes"
• Enregistrez les paramètres

Enfin, activez l'automatisation des commentaires et testez-la en commentant l'un de vos messages. La réponse privée doit être envoyée immédiatement, et la réponse publique doit être envoyée dans les 3 minutes, en utilisant la réponse générée par l'IA.

Dans cette vidéo, nous avons appris à configurer une automatisation des commentaires Facebook à l'aide de Chatbot Builder. Nous avons créé deux flux - un flux de réponse privée et un flux de réponse publique - pour gérer efficacement les réponses aux commentaires.

Le flux de réponse privée comprend un message d'opt-in pour inciter l'utilisateur à prendre une action, comme commenter ou cliquer sur un bouton. Cela nous permet d'établir une connexion avec l'utilisateur et de poursuivre la conversation.

Le flux de réponse publique utilise OpenAI pour générer une réponse unique à chaque commentaire, garantissant que les réponses soient personnalisées et engageantes. Nous avons également configuré diverses options pour personnaliser l'automatisation des commentaires, comme exclure des mots-clés spécifiques, masquer les commentaires et contrôler le timing des réponses.

En mettant en œuvre cette automatisation des commentaires, vous pouvez augmenter votre engagement, générer plus de prospects et offrir une expérience client impressionnante pour votre entreprise. N'oubliez pas de tester l'automatisation de manière approfondie avant de la déployer complètement, et n'hésitez pas à consulter Chatbot Builder pour plus d'informations et de ressources.