Pour mettre en place une ligne d'assistance clientèle alimentée par l'IA avec une base de connaissances personnalisée, suivez ces étapes :

1. Créez un compte gratuit sur Airi, la plateforme recommandée dans le tutoriel.
2. Allez dans l'onglet "Base de connaissances" et créez une nouvelle base de connaissances, en la nommant "Base de connaissances du service clientèle".
3. Téléchargez un document (par exemple, un document de FAQ) qui servira de base à votre base de connaissances.
4. Airi divisera automatiquement le document en fiches, que vous pourrez personnaliser davantage.
5. Créez un nouvel agent, en le nommant "Support Bot", et associez-le à la base de connaissances "Base de connaissances du service clientèle".
6. Configurez un compte Twilio et achetez un numéro de téléphone pour le connecter à votre agent IA.
7. Dans Airi, intégrez le compte Twilio en entrant le SID et le jeton d'authentification.
8. Créez une nouvelle campagne, en sélectionnant l'agent "Support Bot" et le numéro de téléphone Twilio.
9. Testez la ligne d'assistance clientèle alimentée par l'IA en appelant le numéro Twilio attribué et en interagissant avec l'agent IA.

La mise en place d'une ligne d'assistance clientèle alimentée par l'IA peut être un atout décisif pour votre entreprise. Airy AI fournit une plateforme conviviale pour créer rapidement et facilement une base de connaissances personnalisée et déployer un agent IA pour gérer les demandes des clients.

Voici comment vous pouvez commencer :

1. Créez une base de connaissances : Dans le tableau de bord d'Airy AI, accédez à l'onglet "Base de connaissances" et créez une nouvelle base de connaissances pour votre service clientèle. Vous pouvez télécharger les documents pertinents, et Airy AI extrait automatiquement les informations clés et crée un ensemble de fiches.

2. Configurez l'agent IA : Dans la section "Agents", créez un nouvel agent et associez-le à la base de connaissances du service clientèle que vous venez de créer. Vous pouvez personnaliser la personnalité, le ton et les réponses par défaut de l'agent pour les cas où la base de connaissances n'a pas de réponse directe.

3. Intégrez Twilio : Airy AI s'intègre parfaitement à Twilio, vous permettant de configurer un numéro de téléphone dédié pour votre ligne d'assistance clientèle. Il vous suffit de connecter votre compte Twilio, et Airy AI gèrera les appels entrants et les transmettra à votre agent IA.

4. Testez et peaufinez : Une fois tout configuré, vous pouvez tester le système en appelant le numéro de téléphone dédié. L'agent IA répondra avec des réponses provenant de la base de connaissances, et vous pourrez continuer à affiner le contenu et la configuration si nécessaire.

Pour créer un agent d'assistance clientèle IA personnalisé, suivez ces étapes :

1. Créez une base de connaissances : Sur la plateforme Airy, accédez à l'onglet "Base de connaissances" et créez une nouvelle base de connaissances pour votre service clientèle. Téléchargez les documents pertinents, et Airy extrait automatiquement les FAQ et crée des fiches.

2. Configurez l'agent IA : Créez un nouvel agent et associez-le à la base de connaissances du service clientèle que vous venez de créer. Personnalisez le nom, l'accent et les réponses par défaut de l'agent pour les cas où la base de connaissances n'a pas de réponse directe.

3. Intégrez Twilio : Connectez votre compte Twilio à la plateforme Airy en fournissant les identifiants d'API nécessaires. Cela vous permettra de configurer un numéro de téléphone dédié pour votre ligne d'assistance clientèle alimentée par l'IA.

4. Lancez la ligne d'assistance : Sur la plateforme Airy, créez une nouvelle campagne et configurez-la comme un type "Appel entrant". Sélectionnez l'agent IA que vous avez créé et le numéro de téléphone Twilio. Vérifiez les paramètres et lancez la campagne.

Maintenant, les clients peuvent appeler le numéro de téléphone dédié et interagir avec votre agent IA personnalisé, qui fournira une assistance personnalisée en fonction de la base de connaissances que vous avez créée.

Pour mettre en place une ligne de service clientèle dédiée alimentée par un agent IA, nous allons intégrer la plateforme Twilio. Twilio nous permet d'acquérir facilement un numéro de téléphone et de le connecter à notre agent d'assistance clientèle alimenté par l'IA.

Tout d'abord, nous devrons créer un compte Twilio et acheter un numéro de téléphone. Une fois que nous aurons les identifiants Twilio nécessaires (SID et jeton d'authentification), nous pourrons les intégrer à notre plateforme IA pour terminer la configuration.

Au sein de la plateforme IA, nous créerons un nouvel agent spécifiquement pour le service clientèle, en le reliant à la base de connaissances que nous avons déjà configurée. Cela permettra à l'agent IA de fournir des réponses précises et pertinentes aux demandes des clients.

Enfin, nous configurerons l'intégration Twilio, en reliant le numéro de téléphone acheté à notre agent d'assistance clientèle IA. Cela permettra aux clients d'appeler la ligne dédiée et de recevoir de l'aide de l'agent alimenté par l'IA, en s'appuyant sur la base de connaissances personnalisée.

Avec cette configuration, nous pouvons désormais offrir une expérience de service clientèle fluide et efficace, en fournissant un soutien 24h/24 et 7j/7 à nos clients grâce à la puissance de la technologie IA.

Le tutoriel a fourni un guide concis et direct sur la façon de mettre en place une ligne d'assistance clientèle alimentée par l'IA pour votre entreprise ou vos clients. En tirant parti de la plateforme Airi, vous pouvez rapidement créer une base de connaissances personnalisée, configurer un agent IA pour répondre aux demandes des clients et intégrer un numéro de téléphone dédié pour les appels entrants. Cette configuration vous permet d'offrir une assistance clientèle efficace et personnalisée, libérant votre équipe pour se concentrer sur d'autres tâches commerciales essentielles. Les principales étapes couvertes incluent la création d'une base de connaissances, la configuration d'un agent IA et l'intégration de la plateforme Twilio pour la ligne téléphonique. Avec ces informations, vous pouvez maintenant mettre en œuvre une solution d'assistance clientèle pilotée par l'IA qui améliore l'expérience de vos clients et rationalise les opérations de votre entreprise.