Objectif

• Définissez l'objectif de votre chatbot, comme répondre aux questions et aider les acheteurs, les vendeurs et les personnes qui déménagent.
• Assurez-vous que l'objectif soit clair et concis.

Profil

• Fournissez des détails sur l'entreprise, comme le nom, les propriétaires, la spécialité et l'emplacement.
• Incluez les coordonnées pertinentes.
• Gardez le profil concentré et évitez d'inclure des informations inutiles.

Personnes

• Identifiez le public cible, comme les acheteurs, les vendeurs et les personnes qui déménagent.
• Adaptez les réponses du chatbot pour répondre aux besoins et aux préoccupations de ce public.

Persistance

• Fournissez des exemples et des questions-réponses pour aider l'IA à comprendre comment répondre de manière cohérente.
• Utilisez la persistance pour traiter les problèmes potentiels et garantir que le chatbot fournisse des réponses utiles.

Perfection

• Testez le chatbot de manière approfondie pour vous assurer qu'il fonctionne comme prévu.
• Affinez continuellement l'invite et les réponses du chatbot en fonction des commentaires et des performances des utilisateurs.

Lors de la construction d'un chatbot, la base de connaissances est un élément crucial qui détermine l'efficacité du bot. Il est important de se concentrer sur la qualité plutôt que sur la quantité lors de la création de la base de connaissances. Voici quelques points clés à prendre en compte :

1. Contenu axé sur l'objectif : La base de connaissances doit être adaptée à l'objectif et à l'utilisation spécifiques du chatbot. Évitez la tentation d'inclure tous les éléments d'information possibles, car cela peut submerger le bot et entraîner des réponses non pertinentes.

2. Concis et ciblé : Gardez les entrées de la base de connaissances concises et ciblées. Visez 3-4 phrases maximum pour transmettre les informations nécessaires. Évitez les explications longues et détaillées qui peuvent confondre l'utilisateur.

3. Pertinence contextuelle : Assurez-vous que le contenu de la base de connaissances soit pertinent dans le contexte des requêtes des utilisateurs et de l'utilisation prévue du chatbot. Cela signifie d'inclure des informations directement liées à l'objectif du chatbot et aux besoins des utilisateurs.

4. Exploitation des sources de données externes : Plutôt que d'essayer de créer une base de connaissances complète à partir de zéro, envisagez d'exploiter des sources de données externes auxquelles le chatbot peut accéder. Il peut s'agir d'API, de bases de données ou d'autres ressources en ligne qui fournissent des informations à jour et fiables.

5. Amélioration continue : Examinez et mettez régulièrement à jour la base de connaissances en fonction des commentaires des utilisateurs, des requêtes courantes et des changements dans les informations sous-jacentes. Cela aidera à garder les réponses du chatbot pertinentes et précises au fil du temps.

6. Conception d'invites : Consacrez du temps à l'élaboration d'invites efficaces qui guident les réponses du chatbot. Des invites bien conçues peuvent aider le bot à extraire les informations les plus pertinentes de la base de connaissances et à fournir des réponses concises et utiles.

Pour connecter votre chatbot à Facebook Messenger, vous devrez suivre le protocole de transfert. Voici les étapes :

1. Connectez votre page Facebook : Dans votre plateforme de chatbot, accédez à la section Intégrations et connectez votre page Facebook. Cela permettra à votre chatbot d'accéder à votre page Facebook.

2. Configurez le protocole de transfert : Dans les paramètres de votre page Facebook, accédez à la section Messenger et configurez le protocole de transfert. Cela permettra à votre chatbot de recevoir et de répondre aux messages des utilisateurs.

3. Configurez le protocole de transfert : Dans les paramètres du protocole de transfert, vous devrez sélectionner votre plateforme de chatbot comme répondant principal pour votre page. Cela signifie que votre chatbot sera le premier à recevoir et à répondre aux messages.

4. Testez l'intégration : Envoyez un message à votre page Facebook et vérifiez que votre chatbot est capable de recevoir et de répondre au message correctement.

5. Optimisez l'expérience : Assurez-vous que les réponses de votre chatbot soient utiles, amicales et alignées avec votre marque. Vous devrez peut-être affiner les invites et les réponses de votre chatbot en fonction des commentaires des utilisateurs.

Objectif

L'objectif de ce flux est d'automatiser le processus de réponse aux commentaires sur les pages de médias sociaux de l'entreprise, en particulier Facebook. Le but est de fournir des réponses amicales, engageantes et utiles aux utilisateurs dans un délai raisonnable, tout en collectant des informations précieuses sur les prospects pour de futures actions de marketing.

Profil

L'entreprise en question est Grape Expectations, un bar à vin et un lieu de dégustation de premier plan. Le flux sera configuré pour gérer les commentaires sur la page Facebook de Grape Expectations.

Personnes

Le public cible de ce flux sont les utilisateurs qui interagissent avec la page Facebook de Grape Expectations en commentant les publications. Le flux vise à offrir une expérience positive à ces utilisateurs et à collecter leurs coordonnées pour de potentielles futures campagnes de marketing.

Persistance

Le flux comprendra les éléments clés suivants :

1. Réponse aux commentaires publics : Une réponse alimentée par l'IA qui répondra automatiquement aux nouveaux commentaires sur les publications de l'entreprise sur Facebook. Cette réponse sera amicale, informative et encouragera l'utilisateur à s'engager davantage.

2. Opt-in pour un message privé : Si un utilisateur exprime un intérêt pour une prochaine dégustation de vin, le flux l'invitera à fournir son prénom, son nom, son adresse e-mail et son numéro de téléphone pour compléter une réservation. Ces informations seront collectées et stockées dans une feuille de calcul Google.

3. Message de confirmation : Après que l'utilisateur ait fourni ses informations, il recevra un message de confirmation le remerciant pour sa réservation et lui fournissant des détails supplémentaires sur l'événement.

Perfection

Le flux sera testé de manière approfondie pour s'assurer que les réponses de l'IA sont appropriées et que les processus de collecte et de stockage des données fonctionnent comme prévu. L'équipe surveillera les performances du flux et apportera les ajustements nécessaires pour optimiser l'expérience utilisateur et la génération de prospects.

Au cours de cette session, nous avons couvert de nombreux aspects de la construction de chatbots efficaces en utilisant les 5 P de la conception d'invites :

1. Objectif : Définir clairement l'objectif et les buts de votre chatbot est crucial. Cela pose les bases de tout le reste.

2. Profil : Fournir des informations détaillées sur votre entreprise, vos produits et vos services dans la base de connaissances du chatbot garantit qu'il puisse avoir des conversations significatives.

3. Personnes : Comprendre votre public cible et ses besoins vous permet d'adapter les réponses du chatbot en conséquence.

4. Persistance : Inclure des exemples et des questions-réponses pertinents aide le chatbot à rester sur la bonne voie et à fournir des réponses cohérentes et utiles.

5. Perfection : Tester de manière approfondie et itérer sur votre chatbot est essentiel pour s'assurer qu'il fonctionne comme prévu.

Nous avons également exploré des techniques comme l'enchaînement d'invites, l'utilisation d'invites ouvertes et l'exploitation des fonctions et intégrations intégrées de la plateforme ChatbotBuilder.ai.

La démonstration en direct a montré comment construire un chatbot complet pour un bar à vin, y compris des fonctionnalités comme l'entrée/sortie vocale, la prise en charge de plusieurs langues et les réservations d'événements automatisées.

Les principales conclusions sont :

1. Commencez simplement et maîtrisez les fondamentaux avant d'ajouter de la complexité.
2. Tirez parti de la puissance des invites ouvertes et des réponses pilotées par l'IA.
3. Intégrez votre chatbot à d'autres outils et services pour améliorer ses capacités.
4. Testez et peaufinez continuellement votre chatbot pour offrir la meilleure expérience utilisateur.

En suivant ces principes, vous serez bien sur la voie pour construire des chatbots hautement efficaces et engageants qui génèrent de véritables résultats commerciaux. Continuez à pratiquer, à expérimenter et n'hésitez pas à demander de l'aide si nécessaire. La communauté ChatbotBuilder.ai est là pour vous soutenir dans votre parcours.