Les formulaires sont un élément essentiel de tout site Web ou plateforme en ligne, servant de principal mécanisme de collecte de données pour les entreprises. Cependant, les solutions de formulaire traditionnelles ne parviennent souvent pas à offrir le niveau de personnalisation et d'optimisation nécessaire pour vraiment booster les taux de conversion.

Surface Labs a identifié ce problème comme étant essentiel à résoudre. En se concentrant sur la création de formulaires hautement personnalisés et interactifs qui s'intègrent parfaitement à l'image de marque et au site Web d'une entreprise, Surface Labs vise à transformer l'expérience des formulaires pour l'entreprise et l'utilisateur final.

L'essence de l'approche de Surface Labs réside dans la compréhension que la personnalisation est la clé. Personnaliser l'apparence et le ressenti du formulaire pour qu'il corresponde à la conception du site Web, ainsi qu'intégrer du contenu dynamique et des questions sur mesure, peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur. Cela conduit à son tour à un engagement et des taux de conversion plus élevés, le formulaire devenant une extension naturelle de la marque plutôt qu'un outil tiers déconnecté.

Nous sommes partis d'une simple observation - chaque site Web qui vend un produit ou un service a un certain mécanisme de collecte de données, généralement sous la forme d'un formulaire. Cependant, ces formulaires manquent souvent de l'optimisation et de la personnalisation nécessaires pour vraiment stimuler les taux de conversion.

Notre idée initiale était de construire une solution alimentée par l'IA pour les entreprises de commerce électronique afin d'automatiser l'engagement des clients. Mais après notre entretien avec YC, nous avons réalisé que ce n'était pas le bon ajustement pour nos antécédents. Nous avons ensuite effectué plusieurs pivots, explorant des idées comme l'observabilité des LLM et l'IA pour la banque d'investissement, avant de nous concentrer sur le problème de l'amélioration des taux de conversion en haut du tunnel.

Ce changement est venu de nos expériences et de nos idées personnelles. Le travail d'Arjun sur l'équipe de croissance chez Snowflake lui avait montré que même de petits ajustements pouvaient considérablement augmenter les taux de conversion. Et quand notre partenaire YC Gary Tan a partagé son point de vue selon lequel des outils comme Typeform ont souvent l'air peu professionnels sur des sites Web sophistiqués, cela nous a fait réaliser qu'il y avait une opportunité de fournir une meilleure expérience de formulaire.

Lors de la vente des formulaires de Surface Labs à des clients potentiels, la clé est de démontrer l'impact tangible que même de petits ajustements peuvent avoir sur les taux de conversion. L'équipe adopte une approche pratique, en construisant une version personnalisée du formulaire sur le site Web du client (localement) pour leur montrer à quoi il ressemblerait et comment il fonctionnerait.

Cela permet au client de voir les capacités de personnalisation, d'interactivité et de contenu dynamique des formulaires de Surface Labs, qui manquent souvent dans des solutions de formulaire plus génériques comme Typeform ou les formulaires HubSpot. En déployant le formulaire sur leur site, l'équipe peut également effectuer des tests A/B pour quantifier l'augmentation des taux de conversion, fournissant des données concrètes pour étayer la proposition de valeur.

Notre produit actuel se concentre sur les équipes marketing et ceux responsables de la croissance et de la génération de demande, car ce sont eux qui se soucient d'améliorer les taux de conversion et le retour sur investissement marketing. Cependant, nous constatons qu'il existe un problème connexe - une fois que vous avez collecté les données, que faites-vous avec ? Vous voulez suivre le client et non pas seulement obtenir une conversion sur votre site Web, mais vraiment le convertir en client payant.

L'avantage de nos formulaires est que nous collectons des données de première partie et de zéro partie en haut du tunnel, que l'équipe des ventes peut ensuite utiliser pour un suivi plus efficace. Cela s'aligne sur le concept de marketing basé sur les comptes, où vous effectuez une prospection et des processus de vente plus ciblés et sophistiqués pour chaque compte que vous voulez acquérir en tant que client.