Los formularios son un componente fundamental de cualquier sitio web o plataforma en línea, ya que sirven como el principal mecanismo de recopilación de datos para las empresas. Sin embargo, las soluciones de formularios tradicionales a menudo no logran proporcionar el nivel de personalización y optimización necesario para impulsar realmente las tasas de conversión.

Surface Labs ha identificado esto como un problema clave a resolver. Al centrarse en la creación de formularios altamente personalizados e interactivos que se integren sin problemas con la marca y el sitio web de una empresa, Surface Labs tiene como objetivo transformar la experiencia del formulario tanto para la empresa como para el usuario final.

El núcleo del enfoque de Surface Labs radica en entender que la personalización es clave. Personalizar el aspecto y la sensación del formulario para que coincida con el diseño del sitio web, así como incorporar contenido dinámico y preguntas personalizadas, puede mejorar significativamente la experiencia del usuario. Esto, a su vez, conduce a una mayor participación y tasas de conversión, ya que el formulario se siente como una extensión natural de la marca en lugar de una herramienta de terceros desconectada.

Además, los formularios de Surface Labs van más allá de la simple recopilación de datos. Al integrarse con los flujos de trabajo de ventas y marketing del cliente, los formularios se convierten en una herramienta poderosa para la calificación de clientes potenciales y el seguimiento personalizado. Los datos recopilados se pueden utilizar para adaptar el proceso de ventas, lo que garantiza una interacción más eficiente y eficaz con los clientes potenciales.

Partimos de una simple observación: cada sitio web que vende un producto o servicio tiene algún tipo de mecanismo de recopilación de datos, típicamente un formulario. Sin embargo, estos formularios a menudo carecen de la optimización y personalización necesarias para impulsar realmente las tasas de conversión.

Nuestra idea inicial era construir una solución impulsada por IA para empresas de comercio electrónico para automatizar la participación de los clientes. Pero después de nuestra entrevista con YC, nos dimos cuenta de que eso no era lo más adecuado para nuestros antecedentes. Luego pivotamos varias veces, explorando ideas como la observabilidad de LLM y la IA para la banca de inversión, antes de aterrizar en el problema de mejorar las tasas de conversión en la parte superior del embudo.

Este cambio provino de nuestras experiencias y conocimientos personales. El trabajo de Arjun en el equipo de crecimiento de Snowflake le había demostrado que incluso los pequeños ajustes podían aumentar significativamente las tasas de conversión. Y cuando nuestro socio de YC, Gary Tan, compartió su opinión de que herramientas como Typeform a menudo se ven poco profesionales en sitios web sofisticados, nos dimos cuenta de que había una oportunidad para brindar una mejor experiencia de formulario.

Al vender los formularios de Surface Labs a clientes potenciales, la clave es demostrar el impacto tangible que incluso los pequeños ajustes pueden tener en las tasas de conversión. El equipo adopta un enfoque práctico, construyendo una versión personalizada del formulario en el sitio web del cliente (de forma local) para mostrarles exactamente cómo se vería y cómo funcionaría.

Esto permite que el cliente vea las capacidades de personalización, interactividad y contenido dinámico de los formularios de Surface Labs, que a menudo faltan en soluciones de formularios más genéricas como Typeform o los formularios de HubSpot. Al implementar el formulario en su sitio, el equipo también puede realizar pruebas A/B para cuantificar el aumento en las tasas de conversión, proporcionando datos concretos que respalden la propuesta de valor.

Nuestro producto actual se enfoca en los equipos de marketing y en aquellos responsables del crecimiento y la generación de demanda, ya que son quienes se preocupan por mejorar las tasas de conversión y el retorno de la inversión en marketing. Sin embargo, estamos descubriendo que existe un problema relacionado: una vez que recopila los datos, ¿qué hace con ellos? Quieres comunicarte con el cliente y no solo obtener una conversión en tu sitio web, sino realmente convertirlo en un cliente que paga.

La ventaja de nuestro producto de formularios es que estamos recopilando datos de cero partes y de primera parte en la parte superior del embudo, que el equipo de ventas puede usar para hacer un seguimiento más efectivo. Esto se alinea con el concepto de marketing basado en cuentas, donde se realiza un alcance y un proceso de ventas más específicos y sofisticados para cada cuenta individual que se desea adquirir como cliente.

Nuestra conversación con Harsh ha proporcionado valiosas ideas sobre el viaje de Surface Labs y la importancia tanto de la idea como de la ejecución en la construcción de una startup exitosa.

Harsh compartió cómo Surface Labs pivotó varias veces antes de aterrizar en su enfoque actual de construir formularios inteligentes para ayudar a impulsar las tasas de conversión de los equipos de marketing y ventas. Este proceso resalta la importancia de ser adaptable y estar dispuesto a explorar diferentes ideas, al tiempo que se aprovechan las experiencias y conocimientos únicos.

Con respecto al debate sobre la importancia relativa de la idea frente a la ejecución, Harsh enfatizó que ambos elementos son cruciales. Explicó que una gran idea puede proporcionar motivación personal y alineación con los intereses de los fundadores, pero sin la capacidad de ejecutar de manera efectiva, la idea por sí sola no es suficiente. Por el contrario, incluso una idea mediocre puede transformarse en un negocio exitoso a través de una fuerte ejecución.