Los precios de WhatsApp para empresas se han actualizado a partir del 1 de junio de 2023. Hay cuatro tipos principales de conversaciones que las empresas pueden tener con los clientes:

1. Conversaciones de utilidad: Son conversaciones iniciadas por la empresa donde el usuario espera recibir información, como facturas, confirmaciones o boletos. Estas conversaciones suelen ser gratuitas para la empresa.

2. Conversaciones de autenticación: También son conversaciones iniciadas por la empresa, pero se utilizan para fines de verificación, como enviar un código al usuario para confirmar su identidad. El precio de las conversaciones de autenticación varía según el país.

3. Conversaciones de marketing: Son conversaciones iniciadas por la empresa y se utilizan para promociones, invitaciones u otros fines de marketing. El usuario se ha suscrito para recibir estos mensajes, pero no son tan específicos como las conversaciones de utilidad.

4. Conversaciones de servicio: Son conversaciones iniciadas por el usuario, donde el cliente inicia la conversación con la empresa. Las primeras 1,000 conversaciones de servicio por mes son gratuitas, después de lo cual la empresa será cobrada por cada conversación.

La tarificación de las conversaciones de WhatsApp se estructura en función de los diferentes tipos de conversaciones, con cargos variables por mensaje. Aquí hay un desglose:

Tipos de conversaciones:

• Conversaciones de utilidad: Son mensajes iniciados por la empresa para cosas como facturas, confirmaciones o boletos. Los usuarios esperan recibir estas notificaciones.
• Conversaciones de autenticación: También son iniciadas por la empresa, se utilizan para enviar códigos de verificación a los usuarios.
• Conversaciones de marketing: Son transmisiones, promociones o invitaciones a eventos iniciadas por la empresa.
• Conversaciones de servicio: Son conversaciones iniciadas por el usuario a través de varios puntos de entrada.

Tarificación:

• Cada tipo de conversación tiene su propia tarificación, que varía según el país. Puede encontrar la tarificación específica para su país en la documentación oficial de la API de WhatsApp Business.
• Si envía tanto una conversación de marketing como una de utilidad dentro de las 24 horas, se le cobrará por ambas.
• Sin embargo, si envía varias conversaciones de marketing dentro de las 24 horas, solo se le cobrará por una.

Meta proporciona dos puntos de entrada gratuitos para que las empresas inicien conversaciones de WhatsApp con los clientes:

1. Anuncios de clic a WhatsApp: Cuando ejecuta un anuncio en Facebook o Instagram que incluye una llamada a la acción de "Clic a WhatsApp", Meta no le cobrará por las conversaciones de WhatsApp resultantes. Esto se debe a que ya está pagando por la colocación del anuncio, por lo que Meta no quiere cobrarle dos veces.

2. Botones de llamada a la acción de la página de Facebook: Si agrega un botón de "Enviar mensaje de WhatsApp" a su página de empresa de Facebook, las conversaciones iniciadas a través de ese botón también estarán exentas de cargos de Meta.

Para ambos puntos de entrada gratuitos, hay algunas salvedades importantes a tener en cuenta:

• La ventana de conversación permanece abierta durante 72 horas, pero debe responder dentro de las 24 horas para mantener la conversación gratuita.
• Después de la ventana inicial de 24 horas, cualquier mensaje adicional que envíe se cobrará en función del tipo de conversación (utilidad, autenticación o marketing).
• También recibe 1,000 "conversaciones de servicio" gratuitas por mes, donde el usuario inicia el chat. Estos no se cuentan dentro de la ventana gratuita de 24 horas.

Cada mes, recibes 1,000 conversaciones de servicio gratuitas en WhatsApp. Esto significa que las primeras 1,000 veces que un usuario inicie una conversación contigo, no se te cobrará.

Para aprovechar al máximo esto, considera las siguientes estrategias:

1. Promociona tu canal de WhatsApp: Anima a tus clientes y prospectos a comunicarse contigo a través de WhatsApp. Esto podría ser a través de tu sitio web, redes sociales u otros canales de marketing.

2. Optimiza los flujos de tu chatbot: Asegúrate de que tu chatbot esté configurado para manejar de manera eficiente las consultas y solicitudes comunes de los clientes. Esto te ayudará a maximizar el valor de cada conversación gratuita.

3. Aprovecha las respuestas automatizadas: Usa la función de mensajes de plantilla de WhatsApp para proporcionar respuestas rápidas y preescritas a preguntas comunes. Esto puede ayudarte a gestionar un alto volumen de conversaciones sin incurrir en costos adicionales.

Los precios de WhatsApp para empresas pueden variar significativamente según tu país. Es importante consultar la documentación oficial de precios de WhatsApp para entender las tarifas exactas aplicables en tu región.

Aquí están los puntos clave a considerar:

1. Tipos de conversación: WhatsApp clasifica las conversaciones en cuatro tipos: Utilidad, Autenticación, Marketing y Servicio. Cada tipo tiene una tarificación diferente asociada a él.

2. Tarifas específicas del país: Los precios de cada tipo de conversación pueden variar mucho según el país. Deberás consultar las tarifas de tu país específico para estimar con precisión los costos.

3. Puntos de entrada gratuitos: Ciertos puntos de entrada, como los anuncios de clic a WhatsApp y el botón "Enviar mensaje" en tu página de empresa de Facebook, son gratuitos. Sin embargo, existen reglas específicas en torno a la ventana de respuesta de 24 horas.

4. Conversaciones mensuales gratuitas: Recibirás 1,000 conversaciones de servicio gratuitas al comienzo de cada mes. Cualquier conversación de servicio adicional más allá de eso se cobrará.