El sistema de recuperación de carritos abandonados es una solución poderosa impulsada por IA que ayuda a las empresas de comercio electrónico a recuperar los ingresos perdidos por abandonos en los procesos de pago. Así es cómo funciona:

1. Activación en carritos abandonados: El sistema se activa cada vez que un cliente abandona su carrito en la tienda de comercio electrónico, generalmente después de un breve retraso (por ejemplo, 0.1 horas).

2. Análisis de datos del carrito: El sistema analiza los datos del carrito abandonado para verificar si el cliente se ha registrado para recibir marketing por SMS. Si es así, intenta encontrar un número de teléfono válido a partir de la información proporcionada.

3. Llamada saliente de IA: Utilizando la plataforma Bland AI, el sistema realiza una llamada saliente al número de teléfono del cliente. El agente de IA sigue un guión predefinido para involucrar al cliente, entender las razones por las que abandonó el carrito y ofrecer un descuento especial para completar la compra.

4. Código de descuento y enlace de pago: Si el cliente está interesado, el agente de IA le envía un mensaje de SMS que contiene un código de descuento único y un enlace acortado para volver al proceso de pago abandonado.

5. Flujo de trabajo automatizado: Todo el proceso se automatiza utilizando Zapier Central, que integra sin problemas los diversos pasos, incluido el disparador de carrito abandonado de Shopify, la llamada saliente de Bland AI y la entrega de SMS de Twilio.

Primero, necesitamos crear un nuevo bot en Zapier Central y llamarlo "Recuperación de carritos abandonados". Este bot contendrá los comportamientos (automatizaciones) que configuraremos.

A continuación, configuraremos el disparador para esta automatización: un nuevo carrito abandonado en Shopify. Si aún no lo has hecho, deberás conectar tu tienda Shopify a Zapier. Una vez conectado, puedes seleccionar el disparador "Nuevo carrito abandonado".

Para asegurarnos de capturar los datos necesarios, tendremos que revisar algunas configuraciones en el panel de administración de tu tienda Shopify:

1. Ve a "Preferencias" > "Pago" y desplázate hacia abajo hasta la sección "Marketing".
2. Asegúrate de que la opción "Requerir que los clientes proporcionen un número de teléfono para recibir actualizaciones por SMS" esté configurada como "Opcional" o "Requerido".
3. Esto nos permitirá capturar el número de teléfono del cliente, que necesitaremos para realizar la llamada saliente.
4. Además, puedes personalizar la etiqueta de la casilla de verificación de consentimiento de SMS con algo como "Aceptar actualizaciones sobre mi pedido por teléfono".

Zapier Central nos permite crear un poderoso sistema de recuperación de carritos abandonados utilizando las capacidades de voz saliente de Bland AI. Así es cómo funciona:

1. El sistema se activa por un nuevo carrito abandonado en la tienda Shopify conectada. Verifica si el cliente ha dado su consentimiento para el marketing por SMS.
2. Si el cliente ha dado su consentimiento, el sistema recupera su número de teléfono de los datos del carrito abandonado.
3. Bland AI se utiliza entonces para realizar una llamada saliente al cliente. La llamada sigue un guión preescrito, ofreciendo al cliente un descuento para completar su compra.
4. Si el cliente acepta el descuento, el sistema le envía un SMS con el código de descuento y un enlace para volver al proceso de pago.
5. El sistema utiliza un retraso para esperar a que se complete la llamada, luego verifica la transcripción de la llamada para verificar que se hizo la oferta de descuento.
6. Finalmente, se envía el enlace de pago acortado por SMS al cliente.

La clave del éxito de este sistema de recuperación de carritos abandonados radica en el guión de la llamada utilizado por el asistente de voz de IA. El guión está diseñado para ser atractivo, útil y persuasivo, con el objetivo de alentar al cliente a completar su compra.

El guión comienza estableciendo un tono amigable y empático, con el agente de IA reconociendo que el cliente ha dejado artículos en su carrito y preguntando si tiene alguna pregunta. Esto ayuda a crear una relación y hacer que el cliente se sienta comprendido.

A continuación, el agente ofrece proactivamente un descuento especial al cliente, enfatizando que es válido solo por un tiempo limitado. Esto crea un sentido de urgencia y proporciona al cliente un incentivo tangible para completar su compra.

El agente luego confirma que el cliente puede utilizar el código de descuento y proporciona un enlace para volver al proceso de pago, haciendo que el proceso sea lo más sencillo posible. El agente también ofrece ayudar al cliente con cualquier otra pregunta o inquietud, demostrando aún más su compromiso de brindar una experiencia positiva al cliente.

Finalmente, el agente concluye la llamada agradeciendo al cliente y expresando su esperanza de que el cliente tenga un excelente resto del día. Esto deja al cliente con una impresión positiva y refuerza el compromiso de la marca con un excelente servicio al cliente.

Una vez que tengamos la transcripción de la llamada y confirmemos que el asistente de IA mencionó enviar un SMS, podemos proceder al paso final de enviar el SMS personalizado al cliente.

Primero, necesitamos convertir la URL de recuperación del carrito abandonado en una URL acortada utilizando la acción "Acortar URL" en Zapier Central. Esto es necesario porque los mensajes SMS tienen un límite de caracteres, y la URL completa del carrito abandonado de Shopify puede ser bastante larga.

A continuación, construimos el contenido del mensaje SMS. Queremos personalizar el mensaje incluyendo el nombre del cliente, el código de descuento y el enlace acortado de recuperación del carrito abandonado. Utilizamos las variables de los datos del carrito abandonado para insertar esta información de manera dinámica.

El mensaje SMS debería tener un aspecto similar a este:

Hola [first_name], tu código de descuento del 20% es NEC20. Completa tu compra aquí: [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

Saludos,
El equipo de Nectar Energy

Asegúrate de que la longitud total del mensaje SMS sea inferior a 320 caracteres, ya que este es el límite impuesto por el proveedor de SMS (Twilio en este caso).

Finalmente, utilizamos la acción "Enviar SMS" en Zapier Central, configurada con la conexión de Twilio, para enviar el mensaje SMS personalizado al número de teléfono del cliente.

Esta solución de recuperación de carritos abandonados impulsada por IA es una herramienta poderosa para que las empresas de comercio electrónico reduzcan los ingresos perdidos. Al utilizar un agente de voz de IA conversacional para comunicarse con los clientes que han abandonado sus carritos, las empresas pueden ofrecer descuentos y incentivos personalizados para alentarlos a completar sus compras.

Los aspectos clave de esta solución son:

• Llamadas salientes automatizadas a clientes con carritos abandonados utilizando un agente de IA conversacional
• Capacidad de ofrecer descuentos e incentivos personalizados para alentar a los clientes a completar sus compras
• Integración fluida con Shopify para activar la automatización en nuevos carritos abandonados
• Implementación sin código utilizando Zapier Central, lo que la hace accesible a empresas de todos los tamaños
• Seguimiento y generación de informes detallados sobre el rendimiento de los esfuerzos de recuperación de carritos abandonados

Esta solución demuestra el potencial de la IA y la automatización para generar resultados empresariales tangibles en el espacio del comercio electrónico. Al aprovechar estas tecnologías, las empresas pueden optimizar la experiencia del cliente, aumentar las conversiones y, en última instancia, impulsar sus resultados financieros.