Wenn Sie Video in Ihre Chat-Automatisierungen einbinden, ist es entscheidend, das beste Nutzererlebnis über verschiedene Plattformen hinweg zu bieten. Während der Webchat eine direkte Videoeinbettung ermöglicht, erfordern andere Plattformen wie Messenger möglicherweise einen anderen Ansatz.

Um das optimale Erlebnis zu gewährleisten, folgen Sie diesen Schritten:

1. Erkennen Sie den aktuellen Kanal des Nutzers: Verwenden Sie eine Bedingung, um den aktuellen Kanal des Nutzers zu überprüfen. Dies bestimmt, wie Sie den Videoinhalt bereitstellen.

2. Binden Sie Video für Webchat ein: Wenn der Nutzer sich im Webchat befindet, können Sie das Video direkt mithilfe des bereitgestellten Codefragments einbinden. Dies bietet ein nahtloses Seherlebnis.

3. Verlinken Sie für andere Plattformen: Für Plattformen, die keine direkte Videoeinbettung unterstützen, stellen Sie eine Karte mit einer Schaltfläche bereit, die zum Video weiterleitet. Dies könnte eine YouTube-, Facebook- oder eine andere Videoplattform sein.

4. Nutzen Sie Landingpages: Alternativ können Sie eine Landingpage erstellen, die das Video anzeigt. Dies ermöglicht Ihnen, die Kontrolle über das Nutzererlebnis zu behalten und möglicherweise zusätzliche Elemente wie eine Schaltfläche zum Zurückkehren zum Chat einzubinden.

Bedenken Sie, dass das direkte Hochladen von Videos zwar praktisch erscheinen mag, aber oft zu einem schlechten Nutzererlebnis führt, da es Einschränkungen bei der Dateigröße und mögliche Verzögerungen gibt. Indem Sie Ihren Ansatz an die Plattform des Nutzers anpassen, können Sie ein reibungsloses und ansprechendes Videoseherlebnis innerhalb Ihrer Chat-Automatisierungen gewährleisten.

Um ein Video in einen Webchat einzubinden, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie zum Abschnitt "Flows" im Chatbot Builder AI.
2. Klicken Sie auf "Hinzufügen", um einen neuen Flow zu erstellen, und benennen Sie ihn "Video Flow".
3. Fügen Sie einen "Bedingung"-Schritt hinzu und stellen Sie ihn so ein, dass er den aktuellen Kanal des Nutzers überprüft.
4. Wenn der Nutzer sich im Webchat-Kanal befindet, erstellen Sie einen "Nachricht"-Schritt und fügen Sie den eingebetteten Videocode ein.
5. Wenn der Nutzer sich auf einem anderen Kanal befindet, erstellen Sie einen "Nachricht"-Schritt mit einer Karte, die eine Schaltfläche zum Öffnen des Videos enthält.
6. Alternativ können Sie eine Landingpage mit dem eingebetteten Videocode erstellen und die Schaltfläche darauf verlinken.
7. Veröffentlichen Sie den Flow und testen Sie ihn, um sicherzustellen, dass das Video für Webchat-Nutzer korrekt angezeigt wird und für andere Kanäle ein Link bereitgestellt wird.

Bedenken Sie, dass das direkte Hochladen von Videos in die Chat-Automatisierung aufgrund von Einschränkungen bei der Dateigröße und möglichen Verzögerungen im Nutzererlebnis nicht empfohlen wird. Die oben beschriebenen Methoden bieten ein besseres Nutzererlebnis, indem das Video im jeweils am besten geeigneten Format für jeden Kanal bereitgestellt wird.

Wenn der Nutzer die Chat-Automatisierung über eine Plattform aufruft, die keine eingebetteten Videos unterstützt, wie Messenger oder Instagram, müssen wir stattdessen einen Link zum Video bereitstellen. Dies stellt sicher, dass das Nutzererlebnis optimal ist, da das direkte Hochladen von Videodateien in die Chat-Automatisierung zu Qualitäts- und Leistungsproblemen führen kann.

Um dieses Szenario zu behandeln, können wir eine Kartenkomponente verwenden, um die Videovorschau und eine Schaltfläche anzuzeigen, die das Video im Standard-Videoplayer oder Webbrowser des Nutzers öffnet. Dieser Ansatz bietet ein einheitliches Erlebnis über verschiedene Plattformen hinweg und ermöglicht es den Nutzern, auf die Videoinhalte nahtlos zuzugreifen.

Die wichtigsten Schritte sind:

1. Erkennen Sie den aktuellen Kanal des Nutzers mithilfe eines Bedingungsblocks.
2. Wenn der Nutzer sich auf einer Plattform befindet, die keine eingebetteten Videos unterstützt, erstellen Sie eine Kartenkomponente mit der Videovorschau und einer "Jetzt ansehen"-Schaltfläche.
3. Die Schaltfläche sollte auf die Video-URL verlinken, damit der Nutzer den Inhalt in seinem bevorzugten Videoplayer oder Webbrowser betrachten kann.

Indem Sie diesen Ansatz verfolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzer ein positives Erlebnis haben, wenn sie mit Ihrer Chat-Automatisierung interagieren, unabhängig von der Plattform, die sie verwenden.

In diesem Video haben wir verschiedene Möglichkeiten untersucht, wie Sie Video effektiv in Ihre Chat-Automatisierungen einbinden und dabei das beste Nutzererlebnis über verschiedene Plattformen hinweg gewährleisten können.

Für den Webchat haben wir gezeigt, wie Sie ein Video direkt in den Chat-Flow einbinden können, um Ihren Nutzern ein immersives und nahtloses Erlebnis zu bieten. Für Plattformen, die keine eingebetteten Videos unterstützen, haben wir die Option einer Karte mit einer Vorschau und einer Schaltfläche erörtert, die den Nutzer zu einer Landingpage mit dem Video weiterleitet.

Darüber hinaus haben wir die Nachteile des einfachen Hochladens von Videodateien hervorgehoben, da diese in der Größe begrenzt sind und die Chat-Automatisierung möglicherweise verlangsamen, was zu einem suboptimalen Nutzererlebnis führen kann.

Indem Sie die plattformspezifischen Fähigkeiten und Einschränkungen verstehen, können Sie nun fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie Videoinhalte am besten in Ihre Chat-Automatisierungen einbinden, um die Gesamtbindung und Zufriedenheit Ihrer Nutzer zu verbessern.