تستخدم الدردشات الآلية الخدمات والتقنيات القائمة على السحابة مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والذكاء الاصطناعي (AI) لفهم ردود المستخدمين والرد عليها. فيما يلي شرح لكيفية عمل الدردشة الآلية:

1. تفاعل المستخدم: يتفاعل المستخدم مع الدردشة الآلية من خلال قنوات مختلفة مثل موقع الويب أو تطبيق الرسائل أو واجهة الصوت.

2. معالجة الإدخال: يستخدم مزود خدمة الدردشة الآلية NLP و AI لتحليل إدخال المستخدم واستخراج النية والمعلومات ذات الصلة.

3. التكامل مع النظام الأساسي: يتصل مزود خدمة الدردشة الآلية بأنظمة النظام الأساسي والقواعد البيانية المختلفة لاسترداد المعلومات اللازمة للرد على طلب المستخدم.

4. إنشاء الرد: بناءً على الإدخال المعالج والبيانات المسترجعة، تقوم الدردشة الآلية بإنشاء رد مناسب وإرساله مرة أخرى إلى المستخدم من خلال نفس قناة الاتصال.

5. التعلم المستمر: يمكن للدردشات الآلية التعلم من كل تفاعل، مما يحسن من فهم اللغة الطبيعية والقدرات الاستجابية لديها مع مرور الوقت.

هناك عدة طرق يمكن للمستخدمين التفاعل مع الدردشات الآلية، بما في ذلك التفاعلات النصية والصوتية. على موقع الويب، يمكن تكامل الدردشة الآلية كنافذة منبثقة حيث يمكن للمستخدمين كتابة أسئلتهم أو طلباتهم. بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين الاتصال بالدردشة الآلية والتفاعل معها من خلال الأوامر الصوتية. يمكن أيضًا تكامل الدردشات الآلية مع منصات الرسائل المختلفة، مما يتيح للمستخدمين التفاعل معها من خلال محادثات نصية على منصات مثل Slack أو WhatsApp أو Facebook Messenger.

بغض النظر عن طريقة التفاعل، تستخدم الدردشة الآلية معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي لفهم إدخال المستخدم ومعالجته وتقديم رد مناسب. يتولى مزود خدمة الدردشة الآلية المعالجة في النظام الأساسي، وربط الدردشة الآلية بمختلف خدمات السحابة والقواعد البيانية لاسترداد المعلومات اللازمة لتلبية طلب المستخدم.

للعودة إلى مثال متجر الزهور، دعونا نتعمق في كيفية عمل النظام الأساسي للدردشة الآلية. يتم استضافة الدردشة الآلية في السحابة، حيث تتكامل مع مختلف الخدمات لمعالجة إدخال المستخدم.

يتم إرسال تفاعلات المستخدم، سواء من خلال موقع الويب أو الرسائل الفورية أو الصوت، إلى السحابة. ثم تستخدم السحابة معالجة اللغة الطبيعية والذكاء الاصطناعي لترجمة إدخال المستخدم إلى شيء يمكن للكمبيوتر فهمه.

بعد ذلك، تقوم السحابة بالتحقق من قاعدة بيانات أنظمة الزهور للتأكد من توفر العناصر المطلوبة. هذا أمر حاسم لتوفير تجربة جيدة للمستخدم، حيث لا يريد أحد دفع ثمن طلب لا يمكن الوفاء به.

بمجرد التأكد من التوفر، ترسل السحابة ردًا إلى المستخدم يشير إلى أنه يمكن إجراء الطلب. يحدث هذا كله دون تدخل من مالك متجر الزهور، مما يتيح له التركيز على أنشطة أعماله الأساسية.

الفوائد الرئيسية لهذا النهج القائم على السحابة للدردشة الآلية هي:

1. توفير الوقت: تؤتمت الدردشة الآلية تفاعلات العملاء، مما يوفر وقت مالك العمل للتركيز على مهام أخرى.
2. البساطة: يمكن بناء الدردشات الآلية دون معرفة برمجية واسعة، مما يجعلها في متناول الشركات من جميع الأحجام.
3. نشر سريع: يمكن تشغيل الدردشات الآلية في غضون ساعة واحدة تقريبًا، وذلك بفضل البنية التحتية القائمة على السحابة.

تشمل الفوائد الرئيسية لاستخدام الدردشة الآلية ما يلي:

1. توفير الوقت: يمكن للدردشات الآلية أتمتة الاستفسارات والمعاملات الشائعة للعملاء، مما يوفر الوقت لمالك العمل للتركيز على مهام أخرى مثل إنشاء ترتيبات الزهور.

2. البساطة: الدردشات الآلية بسيطة للغاية في البناء، غالبًا دون الحاجة إلى معرفة برمجية واسعة. فهي تعتمد على معالجة اللغة الطبيعية لفهم ردود المستخدمين والرد عليها.

3. وقت التشغيل السريع: يمكن بناء الدردشات الآلية ونشرها بسرعة، غالبًا في غضون ساعات قليلة، دون الحاجة إلى بناء البنية التحتية الأساسية المعقدة.

تقدم الدردشات الآلية عدة فوائد رئيسية للشركات:

1. توفير الوقت: تؤتمت الدردشات الآلية تفاعلات العملاء، مما يسمح لمالك العمل بالتركيز على المهام الأخرى المهمة. يمكن أن يوفر هذا ساعات من الوقت على مدار الشهر.

2. البساطة: لا يتطلب بناء دردشة آلية معرفة برمجية واسعة. باستخدام معالجة اللغة الطبيعية، يمكن تكوين الدردشات الآلية للتعامل مع استفسارات العملاء الشائعة دون برمجة معقدة.

3. النشر السريع: يمكن بناء الدردشات الآلية ونشرها بسرعة، غالبًا في غضون ساعة واحدة، وذلك بفضل الخدمات والبنية التحتية القائمة على السحابة.