لإعداد خط دعم عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي مع قاعدة معرفة مخصصة، اتبع هذه الخطوات:

1. إنشاء حساب مجاني على Airi، المنصة الموصى بها في الدليل التعليمي.
2. انتقل إلى علامة التبويب "قاعدة المعرفة" وأنشئ قاعدة معرفة جديدة، وسمِّها "قاعدة معرفة دعم العملاء".
3. قم بتحميل مستند (على سبيل المثال، مستند الأسئلة الشائعة) الذي سيكون أساس قاعدة المعرفة الخاصة بك.
4. سيقوم Airi تلقائيًا بتقسيم المستند إلى بطاقات تعليمية، والتي يمكنك تخصيصها بشكل أكبر.
5. أنشئ وكيلاً جديدًا، وسمِّه "بوت الدعم"، وقم بربطه بقاعدة المعرفة "دعم العملاء".
6. قم بإعداد حساب Twilio وشراء رقم هاتف لربطه بوكيلك الذكي.
7. في Airi، قم بتكامل حساب Twilio من خلال إدخال SID و Auth Token.
8. أنشئ حملة جديدة، وحدد وكيل "بوت الدعم" ورقم هاتف Twilio.
9. اختبر خط الدعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال الاتصال برقم Twilio المخصص والتفاعل مع الوكيل الذكي.

إعداد خط دعم عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون نقطة تحول لأعمالك. توفر Airy AI منصة سهلة الاستخدام لإنشاء قاعدة معرفة مخصصة ونشر وكيل ذكي لمعالجة استفسارات العملاء.

إليك كيفية البدء:

1. إنشاء قاعدة معرفة: في لوحة تحكم Airy AI، انتقل إلى علامة التبويب "قاعدة المعرفة" وأنشئ قاعدة معرفة جديدة لدعم العملاء الخاص بك. يمكنك تحميل المستندات ذات الصلة، وسيقوم Airy AI تلقائيًا باستخراج المعلومات الرئيسية وإنشاء مجموعة من البطاقات التعليمية.

2. تكوين الوكيل الذكي: في قسم "الوكلاء"، أنشئ وكيلاً جديدًا وربطه بقاعدة معرفة دعم العملاء التي أنشأتها للتو. يمكنك تخصيص شخصية الوكيل ونبرته والردود الافتراضية عندما لا تكون قاعدة المعرفة لديها إجابة مباشرة.

3. التكامل مع Twilio: يتكامل Airy AI بسلاسة مع Twilio، مما يتيح لك إعداد رقم هاتف مخصص لخط دعم العملاء الخاص بك. ما عليك سوى توصيل حساب Twilio الخاص بك، وسيتولى Airy AI معالجة المكالمات الواردة وتوجيهها إلى وكيلك الذكي.

4. الاختبار والتحسين: بمجرد إعداد كل شيء، يمكنك اختبار النظام من خلال الاتصال برقم الهاتف المخصص. سيرد الوكيل الذكي بإجابات من قاعدة المعرفة، ويمكنك مواصلة تحسين المحتوى والتكوين حسب الحاجة.

باستخدام Airy AI، يمكنك توفير تجربة دعم عملاء موثوقة وفعالة لعملائك، مما يتيح لفريقك التركيز على المهام الأخرى المهمة. هذا الحل هو أداة قوية لتبسيط استفسارات العملاء وتعزيز قدرات خدمة العملاء الخاصة بك.

لإنشاء وكيل دعم عملاء ذكي مخصص، اتبع هذه الخطوات:

1. إنشاء قاعدة معرفة: في منصة Airy، انتقل إلى علامة التبويب "قاعدة المعرفة" وأنشئ قاعدة معرفة جديدة لدعم العملاء الخاص بك. قم بتحميل المستندات ذات الصلة، وسيقوم Airy بتخريج الأسئلة الشائعة وإنشاء بطاقات تعليمية تلقائيًا.

2. تكوين الوكيل الذكي: أنشئ وكيلاً جديدًا وربطه بقاعدة معرفة دعم العملاء التي أنشأتها للتو. قم بتخصيص اسم الوكيل ولهجته والردود الافتراضية عندما لا تكون قاعدة المعرفة لديها إجابة مباشرة.

3. التكامل مع Twilio: قم بتوصيل حساب Twilio الخاص بك بمنصة Airy من خلال توفير بيانات اعتماد API اللازمة. سيسمح لك هذا بإعداد رقم هاتف مخصص لخط دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بك.

4. إطلاق خط الدعم: في منصة Airy، أنشئ حملة جديدة وقم بتكوينها كنوع "مكالمات واردة". حدد الوكيل الذكي الذي أنشأته والرقم الهاتفي Twilio. راجع الإعدادات وأطلق الحملة.

الآن، يمكن للعملاء الاتصال برقم الهاتف المخصص والتفاعل مع وكيلك الذكي المخصص، والذي سيقدم المساعدة الشخصية بناءً على قاعدة المعرفة التي أنشأتها.

لإعداد خط خدمة عملاء مخصص يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، سنقوم بتكامل منصة Twilio. يتيح لنا Twilio الحصول بسهولة على رقم هاتف وربطه بوكيل دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي الخاص بنا.

أولاً، سنحتاج إلى إنشاء حساب Twilio وشراء رقم هاتف. بمجرد الحصول على بيانات اعتماد Twilio الضرورية (SID و Auth Token)، يمكننا تكاملها في منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بنا لإكمال الإعداد.

داخل منصة الذكاء الاصطناعي، سننشئ وكيلاً جديدًا خاصًا بخدمة العملاء، ونربطه بقاعدة المعرفة التي قمنا بإعدادها بالفعل. سيمكّن هذا الوكيل الذكي من تقديم ردود دقيقة وذات صلة على استفسارات العملاء.

أخيرًا، سنقوم بتكوين التكامل مع Twilio، وربط رقم الهاتف المشتراة بوكيل دعم العملاء الذكي الخاص بنا. سيسمح هذا للعملاء بالاتصال برقم المخصص والحصول على المساعدة من الوكيل الذكي، مستفيدين من قاعدة المعرفة المخصصة.

بهذا الإعداد، يمكننا الآن تقديم تجربة خدمة عملاء سلسة وفعالة، وتوفير دعم 24/7 لعملائنا أو عملائنا من خلال قوة تقنية الذكاء الاصطناعي.

قدم الدليل التعليمي إرشادات موجزة وواضحة حول كيفية إعداد خط دعم عملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي لأعمالك أو عملائك. من خلال الاستفادة من منصة Airi، يمكنك بسرعة إنشاء قاعدة معرفة مخصصة، وتكوين وكيل ذكي للرد على استفسارات العملاء، وتكامل رقم هاتف مخصص للمكالمات الواردة. يتيح هذا الإعداد تقديم دعم عملاء فعال وشخصي، مما يتيح لفريقك التركيز على المهام الأعمال الحرجة الأخرى. الخطوات الرئيسية التي تم تغطيتها تشمل إنشاء قاعدة معرفة، وإعداد وكيل ذكي، وتكامل منصة Twilio للخط الهاتفي. بهذه المعلومات، يمكنك الآن تنفيذ حل دعم عملاء مدفوع بالذكاء الاصطناعي يعزز تجربة العملاء ويبسط عمليات أعمالك.