1. تحقق من الجهاز للتأكد من عدم وجود أي تلف مادي. تأكد من عدم وجود تشققات أو تجاويف أو أي علامات أخرى للتلف.

2. جرّب خطوة استكشاف الأخطاء الأساسية عن طريق إجراء إعادة تعيين صعبة. لفعل ذلك، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل وزر الصفحة الرئيسية في نفس الوقت حتى يتم إعادة تشغيل الجهاز.

3. إذا لم يتم تشغيل الجهاز بعد ذلك، قم بتوصيله بشاحن معروف أنه يعمل واتركه يشحن لمدة 30 دقيقة على الأقل. سيساعد هذا في排除تفريغ البطارية كسبب للمشكلة.

4. إذا لم يتم تشغيل الجهاز بعد الشحن، حاول توصيله بجهاز كمبيوتر وانظر إذا تم التعرف عليه. يمكن أن يساعد هذا في تحديد أي مشاكل برمجية.

5. إذا لم تحل الخطوات السابقة المشكلة، اتصل بجهة تصنيع الجهاز أو مزود الخدمة للحصول على مزيد من المساعدة. قد يكونوا قادرين على توفير خطوات استكشاف أخطاء إضافية أو ترتيب استبدال الجهاز إذا لزم الأمر.

نظرًا لأن iPhone لا يتم تشغيله على الرغم من استكشاف الأخطاء، لدى Joe خيارين لمعالجة المشكلة:

1. إرجاع iPhone إلى متجر Acme Telco: يمكن لـ Joe زيارة أقرب متجر Acme Telco وإرجاع iPhone. سيقوم موظفو المتجر بفحص الجهاز ومعالجة الإرجاع، وتقديم استرداد أو جهاز بديل لـ Joe، وفقًا لسياسات المتجر.

2. إرسال iPhone مرة أخرى: بدلاً من ذلك، يمكن لـ Joe إرسال iPhone مرة أخرى إلى Acme Telco. لفعل ذلك، يجب على Joe الاتصال بخدمة عملاء Acme Telco لطلب ملصق إرجاع الشحن. بمجرد استلام الملصق، يمكن لـ Joe تغليف iPhone بأمان وإرساله مرة أخرى إلى Acme Telco. ستقوم الشركة بفحص الجهاز ثم إما توفير استرداد أو إرسال جهاز بديل.

ستتحمل Acme Telco تكلفة إرسال iPhone مرة أخرى، لذلك لن يكون هناك أي تكاليف إضافية لـ Joe. ستضمن الشركة أيضًا عملية إرجاع أو استبدال سلسة وخالية من المتاعب.

استنادًا إلى النص المقدم، يبدو أن العميل، Joe، قد تلقى مؤخرًا iPhone جديد من Acme Telco، ولكن الجهاز لا يتم تشغيله على الرغم من محاولة خطوات استكشاف الأخطاء الأساسية. نظرًا لعدم وجود أي تلف مادي في الجهاز، فإن أفضل خطوة هي أن يقوم Joe بإرجاع iPhone إلى متجر Acme Telco أو إرساله مرة أخرى للمزيد من التحقيق والاستبدال المحتمل.