قوالب الرسائل

• يسمح لك WhatsApp بإنشاء قوالب رسائل بلغات مختلفة
• يمكنك إدارة قوالبك في بوابة business.facebook.com
• بمجرد إنشائها، ستتزامن القوالب وتظهر على منصة ChatbotBuilder.ai
• يمكنك استخدام متغيرات ديناميكية في القوالب، مثل {first_name}، لتخصيص الرسائل
• يمكنك تتبع مقاييس مثل حالة التسليم لكل قالب

تدفقات WhatsApp

• توفر ChatbotBuilder.ai قوالب تدفق WhatsApp جاهزة، مثل استطلاعات الرأي والتسجيل الدخول وما إلى ذلك
• لهذه التدفقات واجهة بصرية جميلة وتسمح لك بتخصيص المحتوى
• يوصى بالتدفقات بدون نقاط نهاية API للمستخدمين غير التقنيين
• يمكنك إنشاء تدفقات مخصصة خاصة بك من خلال تحديد قالب وتعديل هيكل JSON

الكتالوج وميزات المنتج

• يسمح لك WhatsApp بإرسال كامل كتالوج منتجاتك، وليس المنتجات الفردية فقط
• يحدث مزامنة الكتالوج مع كتالوج التجارة الإلكترونية الخاص بـ Meta (Facebook)
• لا يمكنك استخدام المجموعات لإرسال الكتالوج، فقط المنتجات الفردية
• لا يدعم WhatsApp إرسال الكواريل، فقط الصور المفردة

مشاركة الموقع

• لدى WhatsApp ميزة مخصصة لإرسال معلومات الموقع
• يمكنك توفير اسم الموقع والعنوان والخط العرضي والخط الطولي
• يمكنك إما إدخال هذه المعلومات يدويًا أو الحصول عليها من الحقول المخصصة أو حقول الحساب

عند العمل مع WhatsApp، هناك بعض الاختلافات الرئيسية مقارنة بالنهج متعدد القنوات:

• أنواع الرسائل: في عرض متعدد القنوات، لديك إمكانية الوصول إلى أنواع رسائل النص والصورة والبطاقة والكواريل. ومع ذلك، في عرض WhatsApp، لا تتوفر خيار الكواريل.
• معلومات المستخدم: يسمح كل من العرض متعدد القنوات وWhatsApp بالحصول على معلومات المستخدم.

السبب وراء عدم توفر خيار الكواريل في WhatsApp هو أنه غير مدعوم من قبل منصة WhatsApp. إذا حاولت إرسال كواريل عبر قناة WhatsApp، فلن يتم تسليمها.

ميزة فريدة أخرى لـ WhatsApp هي خيار "الرد السريع" أو "القائمة". هذا يسمح لك بتوفير قائمة من الخيارات المحددة مسبقًا للمستخدم لاختيارها، والتي يمكن أن تكون بديلاً مفيدًا لوظيفة الكواريل.

بالإضافة إلى ذلك، يدعم WhatsApp استخدام قوالب الرسائل، والتي يمكن إنشاؤها وإدارتها في مدير الأعمال التابع لـ Facebook. يمكن استخدام هذه القوالب لإرسال رسائل محددة مسبقًا بلغات متعددة.

عند العمل مع تدفقات WhatsApp، لديك إمكانية الوصول إلى العديد من القوالب الجاهزة، مثل جمع ملاحظات المستخدمين وطلب معلومات تسجيل الدخول أو عرض معلومات المنتج. توفر هذه القوالب طريقة جذابة بصريًا وهيكلية للتفاعل مع المستخدمين ضمن قناة WhatsApp.

بشكل عام، فإن فهم الاختلافات بين الخيارات متعددة القنوات والخاصة بـ WhatsApp أمر حاسم لاستغلال قدرات كل قناة بشكل فعال وتوفير تجربة مستخدم سلسة.

قوالب الرسائل

• يسمح لك WhatsApp بإنشاء قوالب رسائل بلغات مختلفة
• يمكنك إدارة هذه القوالب في مدير الأعمال التابع لـ Facebook
• يمكن أن تتضمن القوالب حقول ديناميكية يتم استبدالها بمعلومات محددة للمستخدم
• عند إرسال رسالة قالب، يمكنك تحديد أي حقل ديناميكي لاستبداله (على سبيل المثال، استبدال [الاسم الأول] بـ "ويندي")
• توفر القوالب خيارات لتتبع حالة التسليم (تم التسليم أو فشل) واتخاذ إجراءات بناءً على ذلك

تدفقات WhatsApp

• يوفر WhatsApp قوالب تدفق جاهزة للحالات الشائعة مثل جمع ملاحظات المستخدمين وتدفقات تسجيل الدخول والاختبارات وما إلى ذلك
• يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات مخصصة خاصة بك دون أي برمجة باستخدام منشئ التدفق البصري
• تسمح التدفقات بتقديم محتوى وتفاعلات هيكلية للمستخدمين، مثل القوائم والأزرار والنماذج
• يمكن تشغيل التدفقات يدويًا أو تلقائيًا بناءً على إجراءات المستخدم
• للحالات الأكثر تقدمًا، يمكن دمج التدفقات مع الأنظمة الخارجية باستخدام الويب هوك

مشاركة الموقع

• يدعم WhatsApp مشاركة معلومات الموقع مع المستخدمين
• يمكنك توفير اسم الموقع والعنوان والخط العرضي والخط الطولي
• يمكن إدخال بيانات الموقع هذه يدويًا أو الحصول عليها من الحقول الديناميكية/المصادر الخارجية
• يتم عرض الموقع للمستخدم مع خريطة وتفاصيل العنوان

بشكل عام، توفر هذه الميزات الخاصة بـ WhatsApp للشركات أدوات قوية لإنشاء تجارب غنية وتفاعلية لعملائها ضمن قناة WhatsApp.

في هذا القسم، تناولنا الميزات والقدرات الفريدة لـ WhatsApp التي تميزها عن قنوات الاتصال الأخرى. ناقشنا النقاط الرئيسية التالية:

1. الميزات غير المدعومة: لا يدعم WhatsApp بعض الميزات المتوفرة في قنوات أخرى، مثل الكواريل والردود السريعة. يجب مراعاة هذه القيود عند تصميم تدفقات الروبوت الدردشة الخاصة بك.

2. الميزات المدعومة: يقدم WhatsApp ميزات فريدة مثل قوالب الرسائل وقوائم الردود السريعة ومشاركة الموقع والتي يمكن الاستفادة منها لإنشاء تجارب مشاركة المستخدم جذابة.

3. قوالب الرسائل: يمكنك إنشاء وإدارة قوالب الرسائل في مدير الأعمال التابع لـ Facebook، والتي يمكن بعد ذلك استخدامها في تدفقات روبوت الدردشة الخاص بك على WhatsApp. يمكن ترجمة هذه القوالب إلى لغات متعددة.

4. تدفقات WhatsApp: يوفر WhatsApp قوالب تدفق جاهزة يمكنك استخدامها كنقطة انطلاق لروبوت الدردشة الخاص بك، مثل استطلاعات الرأي وكتالوجات المنتجات ومشاركة الموقع. يمكنك أيضًا إنشاء تدفقات مخصصة وتحرير هيكل JSON الأساسي.

5. المزامنة: يجب مزامنة أي تغييرات تجريها على قوالب الرسائل أو التدفقات الخاصة بك في مدير الأعمال التابع لـ Facebook حتى تظهر في روبوت الدردشة الخاص بك على WhatsApp.

6. القيود والاعتبارات: عند العمل مع WhatsApp، من المهم مراعاة بعض القيود، مثل عدم القدرة على استخدام الرموز التعبيرية في الأزرار والشرط الخاص بإدراج رمز البلد عند تكوين أرقام الهواتف.

من خلال فهم هذه الميزات والقيود الفريدة لـ WhatsApp، يمكنك تصميم تجارب روبوت الدردشة أكثر فعالية وجذبًا لمستخدميك.