إن بناء مساعد افتراضي متعدد القنوات يمكن أن يوفر عدة فوائد لعمليات خدمة العملاء لديك. أولاً، فإنه يسمح لك بالاستفادة من خبرة أفضل ممثلي خدمة العملاء لديك من خلال تدريب الوكيل الآلي على معرفتهم. وهذا يضمن استجابات متسقة ودقيقة، دون الحاجة إلى توظيف وتدريب ممثلين جدد لتغطية 24/7.

ثانياً، إن نشر مساعد افتراضي أكثر فعالية من حيث التكلفة من الاحتفاظ بفريق من ممثلي خدمة العملاء. التكاليف الأولية للإعداد والصيانة المستمرة أقل بكثير، مما يسمح لك بتقديم دعم فعال دون إرهاق مواردك.

وأهم من ذلك، سيقدر عملاؤك القدرة على الحصول على إجابات سريعة ودقيقة على استفساراتهم دون الإحباط من تصفح الخيارات المعقدة أو الانتظار في طوابير طويلة. يمكن للوكلاء الآليين التعامل مع الغالبية العظمى من الاستفسارات الشائعة، مما يسمح لممثلي العملاء البشريين بالتركيز على القضايا الأكثر تعقيداً التي تتطلب لمسة شخصية.

إن توظيف وتدريب ممثلي خدمة العملاء الجدد يمكن أن يكون عملية مستهلكة للوقت ومكلفة، وبالذات إذا كان لديك عملاء حول العالم يتطلبون دعماً 24/7. ومع ذلك، بمساعدة مساعد افتراضي مثل Watson Assistant، يمكنك الاستفادة من أفضل ممثلي خدمة العملاء لديك لتدريب وكيل آلي بكافة معرفتهم وخبراتهم.

العملية بسيطة - لا تحتاج إلى أي خبرة تقنية أو مهارات برمجة. يمكنك استخدام الواجهة الرسومية المريحة لإدخال خبراء الموضوع لديك وتدريب الوكي