SaaSビジネスオーナーとして、サポートチケットに対処することは日々の課題です。しかし、AIチャットボットを活用することで、過去10か月間に15,600件以上のサポート問い合わせと質問を回避することができました。

当社のチャットボット「Fast Bots」は、当社のウェブサイトに統合されており、幅広い顧客の問い合わせに対応できます。さらに、複数の言語への対応も可能で、世界中の顧客にサポートを提供することができます。

チャットボットの訓練には、ステップバイステップのチュートリアルやヘルプドキュメントなど、当社のナレッジベースを簡単にインポートしました。これにより、チャットボットはソフトウェアの内部構造を完全に理解し、顧客の質問に対して正確で最新の回答を提供することができます。

チャットボットが回答できない質問が出た場合は、その新しい質問と回答をナレッジベースに簡単に追加することができ、チャットボットの機能を継続的に向上させることができます。

カスタマーサポートの大部分を自動化することで、スタッフはより戦略的な業務に集中できるようになり、通常の営業時間外でも顧客に迅速かつ正確な回答を提供することができます。

AIチャットボットの導入は、当社のSaaSビジネスにとって大きな転換点となりました。顧客サポートの向上、顧客満足度の改善、サポートチームの負担軽減につながっています。