Giá cả WhatsApp dành cho doanh nghiệp đã được cập nhật kể từ ngày 1 tháng 6 năm 2023. Có bốn loại cuộc trò chuyện chính mà doanh nghiệp có thể có với khách hàng:

1. Cuộc trò chuyện tiện ích: Đây là những cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng, nơi người dùng mong đợi nhận thông tin, chẳng hạn như hóa đơn, xác nhận hoặc vé. Những cuộc trò chuyện này thường miễn phí cho doanh nghiệp.

2. Cuộc trò chuyện xác thực: Đây cũng là những cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng, nhưng được sử dụng cho mục đích xác minh, chẳng hạn như gửi mã cho người dùng để xác nhận danh tính của họ. Giá cả cho các cuộc trò chuyện xác thực thay đổi theo quốc gia.

3. Cuộc trò chuyện tiếp thị: Đây là những cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng, được sử dụng cho các mục đích khuyến mãi, mời mọc hoặc các mục đích tiếp thị khác. Người dùng đã đăng ký nhận những tin nhắn này, nhưng chúng không cụ thể như các cuộc trò chuyện tiện ích.

4. Cuộc trò chuyện dịch vụ: Đây là những cuộc trò chuyện do người dùng khởi xướng, nơi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp. Miễn phí cho 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ đầu tiên mỗi tháng, sau đó doanh nghiệp sẽ bị tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện.

Lưu ý rằng giá cả cho những cuộc trò chuyện này có thể thay đổi theo quốc gia, vì vậy doanh nghiệp nên tham khảo tài liệu phát triển chính thức của WhatsApp để tìm giá cụ thể cho vị trí của họ.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tận dụng các điểm truy cập miễn phí, chẳng hạn như quảng cáo click-to-WhatsApp hoặc nút WhatsApp trên trang Facebook doanh nghiệp của họ. Những điểm truy cập này cho phép người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp mà doanh nghiệp không bị tính phí.

Tổng thể, hiểu các loại cuộc trò chuyện WhatsApp khác nhau và giá cả liên quan là rất quan trọng để doanh nghiệp quản lý hiệu quả chiến lược và chi phí truyền thông WhatsApp của họ.

Giá cả cho các cuộc trò chuyện WhatsApp được cấu trúc dựa trên các loại cuộc trò chuyện khác nhau, với các khoản phí khác nhau cho mỗi tin nhắn. Dưới đây là chi tiết:

Loại cuộc trò chuyện:

• Cuộc trò chuyện tiện ích: Đây là những tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng cho các mục đích như hóa đơn, xác nhận hoặc vé. Người dùng mong đợi nhận được những thông báo này.
• Cuộc trò chuyện xác thực: Đây cũng là những cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng, được sử dụng để gửi mã xác minh cho người dùng.
• Cuộc trò chuyện tiếp thị: Đây là những bản tin, khuyến mãi hoặc lời mời sự kiện do doanh nghiệp khởi xướng.
• Cuộc trò chuyện dịch vụ: Đây là những cuộc trò chuyện do người dùng khởi xướng thông qua các điểm truy cập khác nhau.

Giá cả:

• Mỗi loại cuộc trò chuyện có giá cả riêng, thay đổi theo quốc gia. Bạn có thể tìm thấy giá cụ thể cho quốc gia của mình trong tài liệu chính thức của WhatsApp Business API.
• Nếu bạn gửi cả một cuộc trò chuyện tiếp thị và một cuộc trò chuyện tiện ích trong vòng 24 giờ, bạn sẽ bị tính phí cho cả hai.
• Tuy nhiên, nếu bạn gửi nhiều cuộc trò chuyện tiếp thị trong vòng 24 giờ, bạn chỉ bị tính phí cho một cuộc trò chuyện.

Điểm truy cập miễn phí:

• Các cuộc trò chuyện được khởi xướng thông qua quảng cáo WhatsApp hoặc nút "Gửi tin nhắn" trên trang Facebook doanh nghiệp của bạn sẽ được miễn phí trong 72 giờ, nhưng bạn phải phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Ngoài ra, bạn nhận được 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí mỗi tháng, không bao gồm các cuộc trò chuyện mẫu hoặc các cuộc trò chuyện thông qua điểm truy cập miễn phí.

Để luôn cập nhật những thay đổi về giá cả, hãy thường xuyên kiểm tra tài liệu chính thức của WhatsApp Business API. Điều này sẽ đảm bảo bạn hiểu rõ cấu trúc giá cả hiện tại và có thể lập kế hoạch chiến lược tin nhắn WhatsApp phù hợp.

Meta cung cấp hai điểm truy cập miễn phí để doanh nghiệp bắt đầu các cuộc trò chuyện WhatsApp với khách hàng:

1. Quảng cáo Click-to-WhatsApp: Khi bạn chạy một quảng cáo trên Facebook hoặc Instagram có nút gọi hành động "Click-to-WhatsApp", Meta sẽ không tính phí cho các cuộc trò chuyện WhatsApp kết quả. Điều này là vì bạn đã trả tiền cho việc đặt quảng cáo, vì vậy Meta không muốn tính phí hai lần.

2. Nút Lời gọi hành động trên Trang Facebook: Nếu bạn thêm nút "Gửi tin nhắn WhatsApp" vào trang Facebook doanh nghiệp của mình, bất kỳ cuộc trò chuyện nào được bắt đầu thông qua nút đó cũng sẽ được miễn phí từ Meta.

Đối với cả hai điểm truy cập miễn phí này, cần lưu ý một số điều quan trọng:

• Cửa sổ cuộc trò chuyện vẫn mở trong 72 giờ, nhưng bạn phải phản hồi trong vòng 24 giờ để giữ cuộc trò chuyện miễn phí.
• Sau cửa sổ 24 giờ ban đầu, bất kỳ tin nhắn nào bạn gửi tiếp theo sẽ bị tính phí dựa trên loại cuộc trò chuyện (tiện ích, xác thực hoặc tiếp thị).
• Bạn cũng nhận được 1.000 "cuộc trò chuyện dịch vụ" miễn phí mỗi tháng, nơi người dùng khởi xướng cuộc trò chuyện. Những cuộc trò chuyện này không tính vào cửa sổ 24 giờ miễn phí.

Bằng cách tận dụng những điểm truy cập miễn phí này, bạn có thể giảm chi phí tin nhắn WhatsApp và cung cấp một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng khi kết nối với doanh nghiệp của bạn.

Mỗi tháng, bạn nhận được 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí trên WhatsApp. Điều này có nghĩa là 1.000 lần đầu tiên một người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn, bạn sẽ không bị tính phí.

Để tận dụng tối đa điều này, hãy xem xét các chiến lược sau:

1. Quảng bá kênh WhatsApp của bạn: Khuyến khích khách hàng và khách hàng tiềm năng liên hệ với bạn qua WhatsApp. Điều này có thể thông qua trang web, mạng xã hội hoặc các kênh tiếp thị khác.

2. Tối ưu hóa các luồng trò chuyện của Chatbot: Đảm bảo chatbot của bạn được thiết lập để xử lý hiệu quả các yêu cầu và câu hỏi thường gặp của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tối đa hóa giá trị của mỗi cuộc trò chuyện miễn phí.

3. Sử dụng phản hồi tự động: Sử dụng tính năng tin nhắn mẫu của WhatsApp để cung cấp các phản hồi nhanh, được viết sẵn cho các câu hỏi phổ biến. Điều này có thể giúp bạn quản lý một khối lượng lớn cuộc trò chuyện mà không phát sinh thêm chi phí.

4. Theo dõi và phân tích: Theo dõi các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn để hiểu các chủ đề và trường hợp sử dụng phổ biến nhất. Điều này sẽ giúp bạn hoàn thiện chatbot và tối ưu hóa tin nhắn của bạn.

5. Tích hợp với các kênh khác: Kết nối kênh WhatsApp của bạn một cách liền mạch với các kênh giao tiếp khách hàng khác, chẳng hạn như email hoặc trò chuyện trực tiếp. Điều này có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn.

Hãy nhớ rằng, một khi bạn đã sử dụng hết 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí, bạn sẽ bị tính phí cho mỗi cuộc trò chuyện. Bằng cách thực hiện các chiến lược này, bạn có thể tối đa hóa giá trị của các cuộc trò chuyện miễn phí và cung cấp một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trên WhatsApp.

Giá cả WhatsApp dành cho doanh nghiệp có thể thay đổi đáng kể tùy thuộc vào quốc gia của bạn. Điều quan trọng là phải tham khảo tài liệu giá cả chính thức của WhatsApp để hiểu rõ mức giá áp dụng cụ thể trong khu vực của bạn.

Dưới đây là những điểm chính cần xem xét:

1. Loại cuộc trò chuyện: WhatsApp phân loại các cuộc trò chuyện thành bốn loại - Tiện ích, Xác thực, Tiếp thị và Dịch vụ. Mỗi loại có mức giá khác nhau.

2. Mức giá theo quốc gia: Giá cả cho mỗi loại cuộc trò chuyện có thể thay đổi rất lớn theo quốc gia. Bạn sẽ cần tra cứu mức giá cho quốc gia cụ thể của mình để ước tính chính xác chi phí.

3. Điểm truy cập miễn phí: Một số điểm truy cập nhất định, như quảng cáo click-to-WhatsApp và nút "Gửi tin nhắn" trên trang Facebook doanh nghiệp của bạn, được miễn phí. Tuy nhiên, có những quy tắc cụ thể về cửa sổ 24 giờ phản hồi.

4. Cuộc trò chuyện miễn phí hàng tháng: Bạn sẽ nhận được 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí vào đầu mỗi tháng. Bất kỳ cuộc trò chuyện dịch vụ nào thêm vào sẽ bị tính phí.

5. Cập nhật giá cả: Giá cả WhatsApp có thể được cập nhật định kỳ, vì vậy r