En este video, se muestra cómo configurar una automatización de comentarios en Facebook utilizando la plataforma ChatBot Builder.ai. El objetivo es convertir los comentarios en oportunidades de venta, respondiendo públicamente en la página de Facebook y enviando un mensaje privado.

Para crear la automatización, se necesitan dos flujos: uno para la respuesta privada y otro para la respuesta pública.

Para la respuesta privada, se agrega un bloque de texto para agradecer al usuario por su interés y ofrecerle opciones como ubicación, menú o suscripción a un boletín informativo. Esto permite establecer una interacción más personalizada y generar una acción del usuario.

Para la respuesta pública, se utiliza la inteligencia artificial del chatbot para generar una respuesta relevante y acorde a la publicación. Se configura la indicación que necesita el chatbot para responder adecuadamente a los comentarios de los usuarios.

Finalmente, se configura la herramienta de crecimiento de comentarios, seleccionando los flujos de respuesta privada y pública, y ajustando opciones como exclusión de palabras clave, ocultación de comentarios, respuesta a nuevos contactos, entre otras. Se recomienda probar la automatización antes de implementarla por completo.

Para configurar una automatización de comentarios en Facebook utilizando chatbot builder.ai, necesitarás los siguientes elementos:

1. Dos Flujos: Un flujo de respuesta privada y un flujo de respuesta pública.

2. Respuesta Privada:

   • Cumplir con las reglas establecidas por Meta para enviar mensajes privados.
   • Agregar un bloque de texto para expresar agradecimiento y ofrecer ayuda al usuario.
   • Opcional: Incluir respuestas rápidas o botones para guiar al usuario.
   • Entrenar a la IA para responder a cualquier pregunta adicional.

3. Respuesta Pública:

   • Configurar una respuesta pública que utilice la base de conocimientos de la IA.
   • Ingresar la información necesaria para que la IA pueda responder adecuadamente a los comentarios públicos.
   • Guardar la respuesta de la IA en un campo de texto.

4. Configuración de la Herramienta de Crecimiento de Comentarios:

   • Seleccionar los flujos de respuesta privada y pública.
   • Configurar opciones adicionales, como excluir palabras clave, ocultar comentarios, responder solo a nuevos contactos, etc.
   • Establecer la velocidad de respuesta, preferiblemente de forma aleatoria dentro de un rango de minutos.

5. Prueba y Activación:

   • Probar la automatización de comentarios de forma inmediata para asegurarse de que funciona correctamente.
   • Activar la automatización y guardar los cambios.

Para construir la respuesta privada de Facebook, seguiremos estos pasos:

1. Crearemos un flujo llamado "Respuesta de Facebook" para manejar la respuesta privada.
2. Al crear este flujo, cumpliremos con las estrictas reglas establecidas por Meta para enviar respuestas privadas en Facebook e Instagram.
3. Agregaremos un bloque de texto para expresar nuestro agradecimiento por el interés del usuario y ofrecerle opciones de cómo podemos ayudarlo, como botones de respuesta rápida.
4. No construiremos nada más después de este mensaje inicial, ya que hemos entrenado a nuestra IA para hacerse cargo de cualquier pregunta adicional que pueda llegar.
5. Si en algún momento deseas tener más control, puedes ofrecer un manual o suscripción a un boletín informativo, pero por ahora mantendremos el flujo simple.
6. Finalmente, publicaremos este flujo de respuesta privada para que esté listo para ser utilizado en nuestra automatización de comentarios.

En este caso, vamos a querer entrenar a la IA sobre tu empresa y cómo deseas que responda a esta publicación. Para todas las publicaciones, usa toda tu base de conocimientos. Para una publicación específica, usa una base de conocimientos específica. Esto se puede configurar como un canal omnicanal porque no se está enviando a un mensaje privado.

Voy a usar IA, añadiré contenido, iré a acciones y haré clic en "Abrir IA". Luego, en "Abrir IA" para continuar, voy a decir "Generar texto avanzado" para tener más control. Además, ya contamos con el modelo 3.5 Turbo como parte de nuestro modelo incorporado actualmente en uso.

Aquí es donde vamos a poner la indicación de qué información necesita saber la automatización del chat para responder públicamente a las preguntas. Una vez que hayamos ingresado toda la información que este chatbot va a necesitar para responder a los comentarios de nuestros usuarios, podemos continuar y pasar al siguiente paso.

El mensaje del usuario será la última entrada, pero en realidad lo vamos a cambiar a un comentario de Facebook. Puedes usar esta entrada de usuario aquí para este exacto también para Instagram, ya que todavía será el último comentario de Facebook. Básicamente, estamos guardando el último comentario que hicieron y dónde estamos guardando la respuesta para la IA.

Voy a crear uno nuevo y lo llamaré "IA Respuesta" solo para saber exactamente con qué estoy tratando, y eso se va a añadir aquí. Vamos a desactivar cualquier función y sí, recordaremos la conversación para recordar de qué habló la persona en el comentario al enviar el mensaje privado. De acuerdo, hacemos clic en continuar.

En el cuadro de texto, vamos a utilizar este modelo que acabamos de crear, que es una respuesta de comentario de IA. Es exactamente como lo habíamos configurado aquí, aquí es donde guardamos la respuesta, y ahora la damos. Terminamos y publicamos.

Para configurar la herramienta de crecimiento de comentarios, necesitaremos crear dos flujos:

1. Flujo de Respuesta Privada:

   • Nombraremos este flujo como "Respuesta de Facebook".
   • En este flujo, enviaremos un mensaje privado al usuario para agradecer su interés y ofrecerle opciones de cómo podemos ayudarlo, como botones de respuesta rápida o un mensaje para suscribirse a un boletín informativo.
   • Es importante cumplir con las reglas de Meta para respuestas privadas en Facebook e Instagram.

2. Flujo de Respuesta Pública:

   • Nombraremos este flujo como "Respuesta Pública de Facebook".
   • En este flujo, utilizaremos inteligencia artificial para generar una respuesta pública al comentario del usuario en la publicación.
   • Configuraremos la indicación para que la IA tenga la información necesaria para responder adecuadamente a los comentarios de los usuarios.
   • Guardaremos la respuesta de la IA en un campo de texto para publicarla en la publicación.

Después de crear estos dos flujos, iremos a la sección de "Automatización de Comentarios" y configuraremos las opciones adicionales, como:

• Seleccionar los flujos de respuesta privada y pública.
• Excluir palabras clave específicas.
• Ocultar comentarios con palabras clave.
• Responder solo a nuevos contactos.
• Establecer la velocidad de respuesta (inmediata o aleatoria dentro de 3 minutos).

Finalmente, activaremos la herramienta de crecimiento de comentarios y probaremos su funcionamiento antes de implementarla por completo.

En resumen, hemos aprendido cómo configurar una automatización de comentarios en Facebook utilizando la plataforma ChatBot Builder.ai. Hemos creado dos flujos principales: uno para respuestas privadas y otro para respuestas públicas.

Para la respuesta privada, hemos enviado un mensaje de agradecimiento al usuario y le hemos ofrecido opciones de interacción, como botones de respuesta rápida o la posibilidad de suscribirse a un boletín informativo.

Para la respuesta pública, hemos utilizado la inteligencia artificial de ChatBot Builder.ai para generar una respuesta personalizada y relevante a los comentarios de los usuarios. Esto nos permite interactuar de manera eficiente y a escala con nuestra audiencia en Facebook.

Finalmente, hemos configurado la herramienta de crecimiento de comentarios, donde hemos establecido opciones avanzadas, como la exclusión de palabras clave, el ocultamiento de comentarios molestos y la respuesta aleatoria dentro de un rango de tiempo, para optimizar aún más nuestra estrategia de compromiso.

Esta automatización de comentarios en Facebook es una herramienta poderosa que nos ayudará a aumentar la participación, generar más clientes potenciales e impresionar a nuestra audiencia. ¡Estamos listos para llevar nuestra presencia en Facebook al siguiente nivel!